এজেন্সিগুলির জন্য AI-চ্যাটবট প্ল্যাটফর্ম — মাল্টি-টেন্যান্ট, হোয়াইট-লেবেল, স্কেলেবল
Zentor App এজেন্সিগুলোকে একাধিক ক্লায়েন্টের জন্য একটি প্ল্যাটফর্মে এআই চ্যাটবট পরিচালনা করতে সক্ষম করে সম্পূর্ণ ক্লায়েন্ট বিচ্ছিন্নতা এবং RBAC সহ।
এআই চ্যাটবটের সাথে এজেন্সি সমস্যা
যে সংস্থাগুলি তাদের ক্লায়েন্টদের জন্য AI চ্যাটবট পরিচালনা করে, তারা একটি বিশেষ চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হয়: প্রতিটি ক্লায়েন্টের নিজস্ব কনফিগারেশন, নিজস্ব সামগ্রী এবং নিজস্ব চ্যানেল সংযোগ প্রয়োজন — কিন্তু প্রতি ক্লায়েন্টের জন্য পৃথক সিস্টেম মানে সূচকীয়ভাবে বাড়তে থাকা পরিচালন ব্যয়।
বিদ্যমান AI চ্যাটবট সমাধানগুলো হয় একক পণ্য হিসেবে ডিজাইন করা (প্রতি ক্লায়েন্টে একটি সিস্টেম) অথবা ম্যান্ড্যান্টদের মধ্যে প্রকৃত ডেটা বিচ্ছিন্নতা প্রদান করে না। এটি এজেন্সিগুলোকে নিরাপত্তা বা দক্ষতার ক্ষেত্রে আপস করতে বাধ্য করে।
Zentor App এই সমস্যাটি সমাধান করে একটি আর্কিটেকচার যা মূলত মাল্টি-টেনান্ট প্ল্যাটফর্ম হিসাবে ডিজাইন করা হয়েছেঃ সমস্ত গ্রাহক একক দৃষ্টান্তে সম্পূর্ণ পৃথক, স্বতন্ত্রভাবে কনফিগারযোগ্য, কেন্দ্রীয়ভাবে পরিচালিত।
Zentor App-এর মাধ্যমে আপনি যেকোনো সংখ্যক গ্রাহক টেন্যান্ট একটি সাধারণ প্রশাসনিক ইন্টারফেসের মাধ্যমে পরিচালনা করতে পারেন — 1টি টেন্যান্ট Individuell-Paket-এ অন্তর্ভুক্ত, অতিরিক্ত টেন্যান্ট প্রতি মাসে 39 € হারে যুক্ত করা যায়, মোট সংখ্যার কোনো ঊর্ধ্বসীমা ছাড়াই। প্রতিটি টেন্যান্ট তার নিজস্ব এআই চ্যাটবট, নিজস্ব নলেজ বেস, নিজস্ব চ্যানেল সংযোগ এবং নিজস্ব ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট পায় — পরবর্তী টেন্যান্ট থেকে সম্পূর্ণ বিচ্ছিন্ন।
এর অর্থ: কোনো কোড ডুপ্লিকেশন নেই, প্রতি ক্লায়েন্টের জন্য আলাদা অবকাঠামো নেই, বিভিন্ন সিস্টেমের মধ্যে পরিবর্তন নেই। আপনি একবার প্ল্যাটফর্ম কনফিগার করেন এবং নতুন টেন্যান্ট যোগ করার মাধ্যমে স্কেল করেন।
Zentor App-এ টেন্যান্ট বিচ্ছিন্নতা শুধু যৌক্তিক নয়, প্রযুক্তিগতভাবেও সম্পূর্ণরূপে বাস্তবায়িত। চ্যাটবট কনফিগারেশন, কথোপকথনের ইতিহাস, নলেজ বেস বিষয়বস্তু, ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট এবং চ্যানেল সংযোগ প্রতিটি টেন্যান্টের জন্য বিচ্ছিন্ন — এমনকি ভাগ করা অবকাঠামো থাকলেও।
কোনো ক্লায়েন্টের অন্য ক্লায়েন্টের ডেটাতে অ্যাক্সেস নেই — এটি একটি কনফিগারেশন বিকল্প নয়, বরং Zentor App-এর একটি আর্কিটেকচারাল ভিত্তি। এটি সেইসব এজেন্সির প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে যাদের অবশ্যই তাদের ক্লায়েন্টদের জন্য DSGVO-সম্মতি এবং ডেটা সুরক্ষা নিশ্চিত করতে হবে।
এজেন্সিগুলি একাধিক ক্লায়েন্ট সমাধান কাঠামোগতভাবে পরিচালনা করতে পারে এবং প্রতিটির কার্যকারিতা পরিসীমা আলাদাভাবে কনফিগার করতে পারে। পেমেন্ট এবং সাবস্ক্রিপশন প্রক্রিয়াগুলি বর্তমানে সংযুক্ত PayPal ইন্টিগ্রেশনের মাধ্যমে সম্পন্ন করা হয়।
প্রতিটি কাস্টমার টেন্যান্ট আলাদাভাবে নথিভুক্ত করা হয় — অফার, অনুমোদন এবং বিলিং নির্ধারিত Zentor প্রক্রিয়ার মধ্যে চলে। টেন্যান্ট-সম্পর্কিত বিলিংয়ের কনফিগারেশনের বিবরণ Individuell-Paket-এর আওতায় আলোচনা করা হয়।
RBAC (Role-Based Access Control) এর মাধ্যমে আপনি প্রতিটি টেন্যান্টের জন্য সুনির্দিষ্টভাবে নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন কে কোন ফাংশন এবং ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারবে। এজেন্সিগুলি টেন্যান্ট-নির্দিষ্ট ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারে এবং তাদের অনুমতিগুলি বিস্তারিতভাবে কনফিগার করতে পারে।
আপনার ক্লায়েন্ট শুধুমাত্র তাদের নিজস্ব টেন্যান্টে অ্যাক্সেস পাবে — আপনি যে ভূমিকা নির্ধারণ করেন তা সহ। উদাহরণস্বরূপ, একজন ক্লায়েন্ট নিজেই তার নিজস্ব নলেজ বেস রক্ষণাবেক্ষণ করতে পারে, প্রযুক্তিগত কনফিগারেশন, বিলিং ডেটা বা অন্যান্য টেন্যান্টে অ্যাক্সেস না পেয়ে।
এজেন্সিগুলি প্রায়শই তাদের ক্লায়েন্টদের কাছে ডেটা সুরক্ষা সংক্রান্ত প্রয়োজনীয়তা মেনে চলার জন্য দায়বদ্ধ। Zentor App এর জন্য ভিত্তি সরবরাহ করে: EU-হোস্টিং, DSGVO-সম্মতি এবং Individuell-প্যাকেজ থেকে একটি নিরবচ্ছিন্ন অডিট-ট্রেইল।
অডিট-ট্রেইল একটি ম্যান্ড্যান্টেন্স-ইনস্ট্যান্সের মধ্যে সমস্ত নিরাপত্তা-প্রাসঙ্গিক কার্যক্রম লগ করে — ব্যবহারকারীর লগইন, কনফিগারেশন পরিবর্তন, ডেটা অ্যাক্সেস। এটি এজেন্সিগুলিকে তাদের ক্লায়েন্ট এবং কর্তৃপক্ষের কাছে ডেটা সুরক্ষা-সম্মত প্রক্রিয়ার প্রমাণ উপস্থাপন করতে সক্ষম করে।
সব চ্যানেল — প্রতিটি কাস্টমার টেন্যান্টের জন্য
প্রতিটি গ্রাহক টেন্যান্ট তার জন্য প্রাসঙ্গিক চ্যানেলগুলি সক্রিয় করতে পারে — একে অপরের থেকে স্বাধীনভাবে, নিজস্ব কনফিগারেশন সহ।
Webchat
ক্লায়েন্ট ওয়েবসাইটের জন্য এমবেডযোগ্য উইজেট — প্রতিটি ক্লায়েন্টের নিজস্ব ডিজাইন এবং ব্র্যান্ডিং সহ কনফিগারযোগ্য।
প্রতি ক্লায়েন্টের জন্য WhatsApp Business API সংযোগ — পৃথক ফোন নম্বর এবং কনফিগারেশন সহ।
ইমেইল
আগত ইমেলগুলি চ্যাটবটের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয় — নিজস্ব মেইলবক্স এবং প্রতি ম্যান্ড্যান্টের জন্য রাউটিং সহ।
SMS, Telegram ও টেলিফোনি
আরও সমান-স্তরের চ্যানেল প্রয়োজন অনুযায়ী, প্রতি টেন্যান্টের জন্য কনফিগারযোগ্য, একটি সাধারণ Omnichannel ইনবক্সের মাধ্যমে পরিচালনাযোগ্য — Zentor SIP-Voicebot-এর মাধ্যমে টেলিফোনি সহ।
এজেন্সিগুলির জন্য প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
আমি কি এজেন্সি হিসেবে Zentor App এর মাধ্যমে একাধিক ক্লায়েন্টকে ম্যানেজ করতে পারি?
হ্যাঁ, Zentor App একটি মাল্টি-টেন্ট প্ল্যাটফর্ম হিসাবে ডিজাইন করা হয়েছে। প্রতিটি গ্রাহক পৃথক ডেটা, নিজস্ব চ্যাটবট সেটআপ, নিজস্ব জ্ঞান ডাটাবেস এবং নিজস্ব চ্যানেল সংযোগ সহ তাদের নিজস্ব ক্লায়েন্ট পাবেন। আপনি একটি এজেন্সি হিসাবে বিভিন্ন সিস্টেমের মধ্যে স্যুইচ না করেই একটি সাধারণ প্রশাসনিক ইন্টারফেসের মাধ্যমে সমস্ত ক্লায়েন্ট পরিচালনা করবেন।
একাধিক ক্লায়েন্টের জন্য বিলিং কীভাবে নিয়ন্ত্রিত হয়?
এজেন্সিগুলি একাধিক ক্লায়েন্ট সমাধান কাঠামোগতভাবে পরিচালনা করতে পারে এবং প্রতিটির কার্যকারিতা আলাদাভাবে কনফিগার করতে পারে। পেমেন্ট এবং সাবস্ক্রিপশন প্রক্রিয়াগুলি বর্তমানে সংযুক্ত PayPal ইন্টিগ্রেশনের মাধ্যমে পরিচালিত হয়। ক্লায়েন্ট-সম্পর্কিত বিলিং কনফিগারেশনের বিবরণ আমরা ইন্ডিভিডুয়েল প্যাকেজের আওতায় আলোচনা করব।
আমার ক্লায়েন্টরা কি একে অপরের ডেটা দেখতে পায়?
না। ম্যান্ড্যান্ট-বিচ্ছিন্নতা প্রযুক্তিগতভাবে সম্পূর্ণরূপে বাস্তবায়িত। চ্যাটবট কনফিগারেশন, কথোপকথনের ইতিহাস, নলেজ বেস বিষয়বস্তু, ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট এবং চ্যানেল সংযোগ প্রতিটি ম্যান্ড্যান্টের জন্য আলাদাভাবে বিচ্ছিন্ন। এমনকি shared infrastructure-এর ক্ষেত্রেও কোনো ম্যান্ড্যান্ট অন্য ম্যান্ড্যান্টের ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারে না — এটি Zentor App-ডিজাইনের একটি মূল প্রয়োজনীয়তা।
আমি কি আমার কাস্টমারদের প্রশাসনে নিজস্ব অ্যাক্সেস দিতে পারি?
হ্যাঁ। RBAC (Role-Based Access Control) এর মাধ্যমে আপনি টেন্যান্ট-নির্দিষ্ট ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারেন এবং অনুমতিগুলি সুনির্দিষ্টভাবে নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। আপনার ক্লায়েন্ট শুধুমাত্র তার নিজের টেন্যান্টে অ্যাক্সেস পাবে — আপনি যে ভূমিকাগুলি সংজ্ঞায়িত করেন সেগুলির সাথে। এইভাবে, উদাহরণস্বরূপ, ক্লায়েন্টরা তাদের নিজস্ব জ্ঞানভান্ডার নিজেরাই পরিচালনা করতে পারে, প্রযুক্তিগত কনফিগারেশন বা অন্যান্য টেন্যান্টে অ্যাক্সেস না পেয়ে।
Zentor App কি হোয়াইট লেবেল করতে সক্ষম?
Zentor App ক্লায়েন্ট-নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডিং সমর্থন করে: প্রতিটি ক্লায়েন্ট নিজস্ব রঙ, লোগো এবং Chatbot-এর চেহারা দিয়ে কনফিগার করা যেতে পারে। Webchat-Widgetটি সংশ্লিষ্ট গ্রাহকের রূপে প্রদর্শিত হয়। আরও White-Label বিকল্পগুলির বিবরণ — যেমন নিজস্ব ডোমেইন ব্যবহার বা সম্পূর্ণ কাস্টমাইজড ইউজার ইন্টারফেস — আমরা Individuell-Paket-এর আওতায় স্পষ্ট করি।
Zentor App দিয়ে এজেন্সি হিসেবে শুরু করুন।
আপনার সমস্ত ক্লায়েন্ট টেন্যান্ট একটি প্ল্যাটফর্মে পরিচালনা করুন — স্কেলযোগ্য, DSGVO-সম্মত এবং সমন্বিত বিলিং সহ।