에이전시용 AI 챗봇 플랫폼 — 멀티 테넌트, 화이트 레이블, 확장 가능
Zentor App는 에이전시들이 하나의 플랫폼에서 여러 고객들을 위한 AI 채팅봇을 관리할 수 있게 해줍니다.
AI 챗봇의 에이전시 문제
자사 고객을 위해 AI 챗봇을 운영하는 에이전시들은 특별한 과제에 직면해 있습니다. 각 고객은 고유한 구성, 콘텐츠, 채널 연동이 필요하지만, 고객별로 별도의 시스템을 운영하면 운영 비용이 기하급수적으로 증가합니다.
기존 AI 챗봇 솔루션은 단일 제품으로 설계되거나(고객당 하나의 시스템), 다중 사용자 간 진정한 데이터 분리를 제공하지 않습니다. 이로 인해 에이전시들은 보안 또는 효율성 측면에서 타협을 강요받습니다.
Zentor App는 이 문제를 해결하기 위해 처음부터 멀티텐트 플랫폼으로 설계된 아키텍처를 사용합니다. 모든 고객이 하나의 인스턴스에서 완전히 분리되어 있고, 개별적으로 구성될 수 있고, 중앙에서 관리될 수 있습니다.
Zentor App를 사용하면 공통 관리 인터페이스를 통해 원하는 많은 고객 고객을 관리 할 수 있습니다. 1 명의 고객은 개별 패키지에 포함되어 있으며, 추가 고객들은 전체 수에 제한 없이 39 € / 달에 추가 할 수 있습니다. 각 고객은 자신의 AI 채팅봇, 자신의 지식 데이터베이스, 자신의 채널 연결 및 자신의 사용자 계정을 받습니다. 다음 고객과 완전히 분리되어 있습니다.
이는 즉, 코드 중복이 없고, 고객별로 별도의 인프라가 필요 없으며, 다양한 시스템 간 전환이 필요 없다는 것을 의미합니다. 플랫폼을 한 번만 구성하면 새_tenants_를 추가하여 확장할 수 있습니다.
Zentor App에서 고객 분리 (customer separation) 은 논리적으로만 아니라 기술적으로도 완전히 구현되었습니다. 채팅봇 구성, 대화 기록, 지식 데이터베이스 콘텐츠, 사용자 계정 및 채널 연결은 공유 인프라에서도 고객별로 분리됩니다.
어떤 클라이언트도 다른 클라이언트의 데이터에 접근할 수 없습니다. 이는 구성 옵션이 아닌 Zentor App의 아키텍처적 기반입니다. 이는 고객에 대해 GDPR 준수와 데이터 보안을 보장해야 하는 에이전시들의 요구사항을 충족합니다.
에이전시에서는 여러 고객 솔루션을 체계적으로 관리하고, 각 기능 범위를 분리하여 구성할 수 있습니다. 결제 및 구독 프로세스는 현재 연결된 PayPal 통합을 통해 처리됩니다.
각 고객 다중 테넌트는 별도로 기록되며, 견적, 승인 및 청구는 지정된 Zentor 프로세스 내에서 처리됩니다. 다중 테넌트 관련 청구 구성에 대한 세부 사항은 개별 패키지 내에서 논의됩니다.
RBAC(Role-Based Access Control)를 사용하면 각 테넌트별로 누가 어떤 기능과 데이터에 접근할 수 있는지 정확하게 제어할 수 있습니다. 에이전시에서는 테넌트별 사용자 계정을 생성하고 해당 계정의 권한을 세분화하여 구성할 수 있습니다.
고객은 정의된 역할과 함께 자신의 고유한 테넌트에만 접근할 수 있습니다. 예를 들어, 고객은 기술 구성, 청구 데이터 또는 다른 테넌트에 대한 접근 권한 없이 자체 지식베이스를 관리할 수 있습니다.
에이전시들은 고객에 대해 데이터 보호 규정 준수 의무를 자주 부담합니다. Zentor App는 이를 위한 기반을 제공합니다: EU 호스팅, GDPR 준수, 그리고 개별 패키지부터 시작되는 완전한 감사 추적.
감사 추적(Audit-Trail)은 다중 테넌트 인스턴스 내에서 보안과 관련된 모든 작업 — 사용자 로그인, 구성 변경, 데이터 접근 — 을 기록합니다. 이를 통해 기관은 고객 및 관공서에 대해 데이터 보호 규정 준수 프로세스에 대한 증거를 제시할 수 있습니다.
모든 채널 — 모든 고객 테넌트용
각 고객 테넌트는 자신에게 관련된 채널을 독립적으로 활성화할 수 있으며, 각기 다른 구성을 가질 수 있습니다.
Webchat
고객 웹사이트에 임베드 가능한 위젯 — 각_tenants_의 고유한 디자인과 브랜딩으로 구성 가능.
WhatsApp Business API 연동 per 고객사 — 별도 전화번호 및 구성 포함.
이메일
수신 이메일은 채팅봇을 통해 처리되며, 각 고객사별로 고유한 사서함과 라우팅이 제공됩니다.
SMS, Telegram & 전화
필요에 따라 추가적인 동등한 채널을 구성할 수 있으며, 각 고객사별로 설정이 가능합니다. 공통의 오므니채널 인박스를 통해 관리할 수 있으며, 여기에는 Zentor SIP-Voicebot을 통한 전화 기능도 포함됩니다.
에이전시 관련 자주 묻는 질문
에이전시로서 Zentor App를 통해 여러 고객을 관리할 수 있나요?
네. Zentor App는 처음부터 멀티텐트 플랫폼으로 설계되었습니다. 각 고객은 개별 데이터, 자체 채팅봇 설정, 자체 지식 데이터베이스 및 자체 채널 연결을 가진 각자의 고객을 제공합니다. 당신은 기관으로 모든 고객을 하나의 관리 인터페이스를 통해 관리합니다. 서로 다른 시스템으로 전환 할 필요없이.
여러 클라이언트에 대한 청구는 어떻게 규정되어 있나요?
에이전시에서는 여러 고객 솔루션을 체계적으로 관리하고, 각 기능 범위를 별도로 구성할 수 있습니다. 결제 및 구독 프로세스는 현재 연결된 PayPal 통합을 통해 처리됩니다. 다중 테넌트 기반 청구 설정에 대한 세부 사항은 개별 패키지 계약 시 논의하겠습니다.
내 고객이 서로의 데이터를 볼 수 있나요?
아니. 고객 분리 기술은 완전히 구현되었습니다. 채팅봇 구성, 대화 전개, 지식 데이터베이스 콘텐츠, 사용자 계정 및 채널 연결은 고객별로 격리되어 있습니다. 공유 인프라에서도 고객 한 명이 다른 사람의 데이터에 액세스 할 수 없습니다. 이것은 Zentor App 설계의 핵심 요구 사항입니다.
고객에게 자체 관리 접근 권한을 부여할 수 있나요?
네. RBAC(역할 기반 접근 제어)를 통해 고객사별 사용자 계정을 생성하고 권한을 정밀하게 제어할 수 있습니다. 고객은 정의된 역할에 따라 자신의 고객사에만 접근할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 기술적 구성이나 다른 고객사에 대한 접근 권한 없이도 자체 지식베이스를 관리할 수 있습니다.
Zentor App가 화이트 레이블 가능할까요?
Zentor App는 고객 특유의 브랜딩을 지원합니다: 각 고객은 자신의 색상, 로고 및 채팅봇 외모로 구성 할 수 있습니다. Webchat 위젯은 해당 고객의 시각에 나타납니다. 더 자세한 화이트 레이블 옵션에 대한 자세한 사항은 자신의 도메인 또는 완전히 사용자 정의 된 사용자 인터페이스를 사용하는 경우 개인 패키지에서 설명합니다.