Plataforma de chatbot de IA para agências — multi-tenant, white-label e escalável
A Zentor App permite às agências gerir chatbots de IA para vários clientes numa única plataforma — com separação total de tenants e RBAC.
O problema das agências com chatbots de IA
Agências que operam chatbots de IA para clientes enfrentam um desafio específico: cada cliente precisa de configuração própria, conteúdos próprios e ligações de canais próprias — mas sistemas separados por cliente fazem o esforço operacional crescer exponencialmente.
Soluções existentes são frequentemente concebidas como produto individual ou não oferecem separação real de dados entre tenants. Isso força compromissos entre segurança e eficiência.
A Zentor App resolve este problema com uma arquitetura concebida desde o início como multi-tenant: todos os clientes numa instância — totalmente separados, configuráveis individualmente e geríveis de forma central.
Com a Zentor App gere qualquer número de tenants de clientes através de uma administração comum — 1 tenant incluído no pacote Individual (Individuell), adicionais por 39 €/mês cada, sem limite total. Cada tenant recebe chatbot de IA, base de conhecimento, ligações de canais e contas de utilizador próprios, totalmente isolados dos restantes.
Isto significa: sem duplicação de código, sem infraestrutura separada por cliente e sem alternância entre sistemas. Configura a plataforma uma vez e escala adicionando novos tenants.
Na Zentor App, a separação de tenants não é apenas lógica, mas tecnicamente completa. Configurações do chatbot, históricos, conteúdos da base de conhecimento, contas e ligações de canais são isolados por tenant — mesmo numa infraestrutura partilhada.
Nenhum tenant acede a dados de outro. Não é uma opção de configuração, mas uma base arquitetónica da Zentor App. Isso responde às exigências de agências que precisam garantir RGPD e segurança aos seus clientes.
As agências podem gerir várias soluções de clientes de forma estruturada e configurar separadamente o respetivo conjunto de funcionalidades. Pagamentos e subscrições são processados através da integração PayPal atualmente ligada.
Cada tenant de cliente é registado separadamente — propostas, aprovações e faturação decorrem nos processos previstos da Zentor. Os detalhes da faturação por tenant são discutidos no âmbito do pacote Individual (Individuell).
Com RBAC (Role-Based Access Control) pode controlar de forma precisa, por tenant, quem acede a que funcionalidades e dados. As agências podem criar contas específicas por tenant e configurar permissões.
O seu cliente recebe acesso exclusivamente ao próprio tenant — com as funções definidas por si. Pode, por exemplo, manter a base de conhecimento sem aceder à configuração técnica, faturação ou outros tenants.
Agências são frequentemente responsáveis perante os seus clientes pelo cumprimento de requisitos de privacidade. A Zentor App fornece as bases: hosting na UE, orientação RGPD e um Audit Trail completo a partir do pacote Individual (Individuell).
O Audit Trail regista todas as ações relevantes para segurança numa instância de tenant — logins, alterações de configuração e acessos a dados. Assim, as agências podem demonstrar processos conformes perante clientes e autoridades.
Todos os canais — para cada tenant de cliente
Cada tenant pode ativar independentemente os canais relevantes para si, com configuração própria.
Webchat
Widget incorporável para o website do cliente — configurável com design e branding próprios do respetivo tenant.
Ligação WhatsApp Business API por tenant — incluindo número de telefone e configuração separados.
Os e-mails recebidos são processados pelo chatbot — com caixa de correio e routing próprios por tenant.
SMS, Telegram e telefonia
Outros canais de igual nível conforme necessário, configuráveis por tenant e geridos através de uma Inbox omnicanal comum — incluindo telefonia pelo Zentor SIP-Voicebot.
Perguntas frequentes para agências
Posso gerir vários clientes através da Zentor App enquanto agência?
Sim. A Zentor App foi concebida desde o início como plataforma multi-tenant. Cada cliente recebe um tenant próprio com dados separados, configuração de chatbot, base de conhecimento e ligações de canais próprias. A agência gere todos os tenants numa administração comum, sem alternar entre sistemas.
Como funciona a faturação para vários tenants?
As agências podem gerir várias soluções de clientes de forma estruturada e configurar separadamente o respetivo conjunto de funcionalidades. Pagamentos e subscrições são processados pela integração PayPal atualmente ligada. Os detalhes da faturação por tenant são acordados no pacote Individual (Individuell).
Os meus clientes conseguem ver os dados uns dos outros?
Não. Na Zentor App, a separação de tenants está tecnicamente implementada. Configurações do chatbot, históricos de conversa, conteúdos da base de conhecimento, contas de utilizador e canais são isolados por tenant. Mesmo em infraestrutura partilhada, nenhum tenant acede aos dados de outro.
Posso dar aos meus clientes acesso próprio à administração?
Sim. Com RBAC pode criar contas específicas por tenant e controlar permissões. O cliente acede apenas ao próprio tenant e às funções definidas por si, por exemplo para manter a base de conhecimento sem acesso à configuração técnica ou a outros tenants.
A Zentor App suporta white-label?
A Zentor App suporta branding específico por tenant: cores, logótipo e aparência do chatbot podem ser configurados individualmente. O widget de webchat assume o visual do respetivo cliente. Opções white-label adicionais, como domínio próprio ou interfaces totalmente adaptadas, são esclarecidas no pacote Individual (Individuell).
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