Plataforma de chatbot de IA para agências — multi-tenant, white-label e escalável
A Zentor App permite às agências gerir chatbots de IA para vários clientes numa única plataforma — com separação total de tenants e RBAC.
O problema das agências com chatbots de IA
Agências que operam chatbots de IA para clientes enfrentam um desafio específico: cada cliente precisa de configuração própria, conteúdos próprios e ligações de canais próprias — mas sistemas separados por cliente fazem o esforço operacional crescer exponencialmente.
Soluções existentes são frequentemente concebidas como produto individual ou não oferecem separação real de dados entre tenants. Isso força compromissos entre segurança e eficiência.
A Zentor App resolve este problema com uma arquitetura concebida desde o início como multi-tenant: todos os clientes numa instância — totalmente separados, configuráveis individualmente e geríveis de forma central.
Com a Zentor App gere qualquer número de tenants de clientes através de uma administração comum — 1 tenant incluído no pacote Individual (Individuell), adicionais por 39 €/mês cada, sem limite total. Cada tenant recebe chatbot de IA, base de conhecimento, ligações de canais e contas de utilizador próprios, totalmente isolados dos restantes.
Isto significa: sem duplicação de código, sem infraestrutura separada por cliente e sem alternância entre sistemas. Configura a plataforma uma vez e escala adicionando novos tenants.
Na Zentor App, a separação de tenants não é apenas lógica, mas tecnicamente completa. Configurações do chatbot, históricos, conteúdos da base de conhecimento, contas e ligações de canais são isolados por tenant — mesmo numa infraestrutura partilhada.
Nenhum tenant acede a dados de outro. Não é uma opção de configuração, mas uma base arquitetónica da Zentor App. Isso responde às exigências de agências que precisam garantir RGPD e segurança aos seus clientes.
As agências podem gerir várias soluções de clientes de forma estruturada e configurar separadamente o respetivo conjunto de funcionalidades. Pagamentos e subscrições são processados através da integração PayPal atualmente ligada.
Cada tenant de cliente é registado separadamente — propostas, aprovações e faturação decorrem nos processos previstos da Zentor. Os detalhes da faturação por tenant são discutidos no âmbito do pacote Individual (Individuell).
Com RBAC (Role-Based Access Control) pode controlar de forma precisa, por tenant, quem acede a que funcionalidades e dados. As agências podem criar contas específicas por tenant e configurar permissões.
O seu cliente recebe acesso exclusivamente ao próprio tenant — com as funções definidas por si. Pode, por exemplo, manter a base de conhecimento sem aceder à configuração técnica, faturação ou outros tenants.
Agências são frequentemente responsáveis perante os seus clientes pelo cumprimento de requisitos de privacidade. A Zentor App fornece as bases: hosting na UE, orientação RGPD e um Audit Trail completo a partir do pacote Individual (Individuell).
O Audit Trail regista todas as ações relevantes para segurança numa instância de tenant — logins, alterações de configuração e acessos a dados. Assim, as agências podem demonstrar processos conformes perante clientes e autoridades.
Todos os canais — para cada tenant de cliente
Cada tenant pode ativar independentemente os canais relevantes para si, com configuração própria.
Webchat
Widget incorporável para o website do cliente — configurável com design e branding próprios do respetivo tenant.
Ligação WhatsApp Business API por tenant — incluindo número de telefone e configuração separados.
Os e-mails recebidos são processados pelo chatbot — com caixa de correio e routing próprios por tenant.
SMS, Telegram e telefonia
Outros canais de igual nível conforme necessário, configuráveis por tenant e geridos através de uma Inbox omnicanal comum — incluindo telefonia pelo Zentor SIP-Voicebot.
Perguntas frequentes para agências
Posso gerir vários clientes através da Zentor App enquanto agência?+
Sim. A Zentor App foi concebida desde o início como plataforma multi-tenant. Cada cliente recebe um tenant próprio com dados separados, configuração de chatbot, base de conhecimento e ligações de canais próprias. A agência gere todos os tenants numa administração comum, sem alternar entre sistemas.
Como funciona a faturação para vários tenants?+
As agências podem gerir várias soluções de clientes de forma estruturada e configurar separadamente o respetivo conjunto de funcionalidades. Pagamentos e subscrições são processados pela integração PayPal atualmente ligada. Os detalhes da faturação por tenant são acordados no pacote Individual (Individuell).
Os meus clientes conseguem ver os dados uns dos outros?+
Não. Na Zentor App, a separação de tenants está tecnicamente implementada. Configurações do chatbot, históricos de conversa, conteúdos da base de conhecimento, contas de utilizador e canais são isolados por tenant. Mesmo em infraestrutura partilhada, nenhum tenant acede aos dados de outro.
Posso dar aos meus clientes acesso próprio à administração?+
Sim. Com RBAC pode criar contas específicas por tenant e controlar permissões. O cliente acede apenas ao próprio tenant e às funções definidas por si, por exemplo para manter a base de conhecimento sem acesso à configuração técnica ou a outros tenants.
A Zentor App suporta white-label?+
A Zentor App suporta branding específico por tenant: cores, logótipo e aparência do chatbot podem ser configurados individualmente. O widget de webchat assume o visual do respetivo cliente. Opções white-label adicionais, como domínio próprio ou interfaces totalmente adaptadas, são esclarecidas no pacote Individual (Individuell).
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