Platforma ng chatbot na pinapagana ng AI para sa mga ahensya — Multi-tenant, may kakayahang i-customize, at scalable.
Ang Zentor App ay nagbibigay-daan sa mga ahensya na pamahalaan ang mga AI chatbot para sa maraming kliyente sa isang solong plataporma — na may kumpletong paghihiwalay ng mga kliyente at RBAC (Role-Based Access Control).
Ang problema ng ahensya sa mga chatbot na may artificial intelligence.
Ang mga ahensya na nagpapatakbo ng mga chatbot na pinapagana ng AI para sa kanilang mga kliyente ay nahaharap sa isang natatanging hamon: Ang bawat kliyente ay nangangailangan ng sarili nitong konfigurasyon, sarili nitong nilalaman, at sarili nitong mga koneksyon sa iba't ibang plataporma—ngunit ang pagkakaroon ng hiwalay na sistema para sa bawat kliyente ay nangangahulugan ng napakalaking pagtaas sa mga gastos sa operasyon.
Ang mga kasalukuyang solusyon ng AI chatbot ay karaniwang idinisenyo bilang isang hiwalay na produkto (isang sistema para sa bawat customer) o hindi nagbibigay ng tunay na paghihiwalay ng datos sa pagitan ng mga kliyente. Ito ay nagpipilit sa mga ahensya na magkompromiso sa seguridad o kahusayan.
Ang Zentor App ay naglutas ng problemang ito sa pamamagitan ng isang arkitektura na dinisenyo mula sa simula bilang isang multi-tenant platform: Lahat ng mga customer ay nasa isang sistema—ganap na hiwalay, maaaring i-customize ayon sa pangangailangan, at sentral na pinamamahalaan.
Sa pamamagitan ng Zentor App, maaari mong pamahalaan ang maraming kliyente sa pamamagitan ng isang sentralisadong interface ng administrasyon. Isang kliyente ang kasama sa package na "Individuell," at ang mga karagdagang kliyente ay maaaring idagdag sa halagang 39 € bawat buwan, nang walang limitasyon sa kabuuang bilang. Ang bawat kliyente ay tumatanggap ng sarili nitong chatbot na pinapagana ng AI, sarili nitong database ng kaalaman, sarili nitong mga koneksyon sa iba't ibang channel, at sarili nitong mga account ng gumagamit—ganap na hiwalay sa iba pang mga kliyente.
Ibig sabihin nito: Walang pag-uulit ng code, walang hiwalay na imprastraktura para sa bawat customer, at walang pagpapalit-palit sa iba't ibang sistema. Kinukumpigura mo lamang ang platform nang isang beses at nagdaragdag ng mga bagong kliyente upang mapalawak ito.
Ang paghihiwalay ng mga kliyente sa Zentor App ay hindi lamang lohikal, kundi ganap na naipatupad sa teknikal. Ang mga konfigurasyon ng chatbot, mga tala ng pag-uusap, mga nilalaman ng knowledge base, mga account ng gumagamit, at mga koneksyon ng channel ay nakahiwalay para sa bawat kliyente—kahit na gumagamit ng parehong imprastraktura.
Walang kliyente ang may access sa datos ng ibang kliyente – ito ay hindi isang opsyon sa konfigurasyon, kundi isang pundasyong arkitektura ng Zentor App. Ito ay tumutugon sa mga pangangailangan ng mga ahensya na kailangang tiyakin ang pagsunod sa GDPR at seguridad ng datos para sa kanilang mga kliyente.
Ang mga ahensya ay maaaring pamahalaan ang maraming solusyon para sa mga kliyente sa isang organisadong paraan, at i-configure ang bawat hanay ng mga tampok nang hiwalay. Ang mga proseso ng pagbabayad at subscription ay pinamamahalaan sa pamamagitan ng kasalukuyang integrasyon ng PayPal.
Ang bawat kliyente ay itinatala nang hiwalay — ang mga alok, pag-apruba, at pagbabayad ay isinasagawa sa loob ng mga itinalagang proseso ng Zentor. Ang mga detalye tungkol sa konfigurasyon ng pagbabayad na may kaugnayan sa bawat kliyente ay tatalakayin bilang bahagi ng Indibidwal na Pakete.
Sa pamamagitan ng RBAC (Role-Based Access Control), maaari mong kontrolin nang eksakto kung sino ang maaaring ma-access ang mga partikular na function at data para sa bawat kliyente. Ang mga ahensya ay maaaring lumikha ng mga user account na partikular sa bawat kliyente at i-configure ang kanilang mga pahintulot nang detalyado.
Ang inyong kliyente ay makakakuha ng access lamang sa kanyang sariling account — kasama ang mga tungkulin na inyong itinakda. Halimbawa, ang isang kliyente ay maaaring mag-update ng kanyang knowledge base nang hindi nakakakuha ng access sa mga teknikal na konfigurasyon, data ng pagbabayad, o iba pang mga account.
Ang mga ahensya ay madalas na may pananagutan sa kanilang mga kliyente para sa pagsunod sa mga kinakailangan sa proteksyon ng data. Ang Zentor App ay nagbibigay ng mga pangunahing elemento para dito: pagho-host sa loob ng EU, pagsunod sa GDPR, at isang kumpletong talaan ng mga aktibidad simula sa plano na "Individuell".
Ang audit trail ay nagtatala ng lahat ng mga aksyon na may kaugnayan sa seguridad sa loob ng isang tenant instance—mga pag-login ng gumagamit, mga pagbabago sa configuration, at mga pag-access sa datos. Ito ay nagbibigay-daan sa mga ahensya na magpakita ng ebidensya sa kanilang mga kliyente at mga awtoridad na ang kanilang mga proseso ay sumusunod sa mga regulasyon sa proteksyon ng datos.
Lahat ng channel — para sa bawat kliyente.
Ang bawat kliyente ay maaaring i-activate ang mga channel na may kaugnayan sa kanila—nang hiwalay, at may sariling konfigurasyon.
Webchat
Isang widget na maaaring isama sa website ng mga kliyente — maaaring i-configure gamit ang sariling disenyo at tatak ng bawat kliyente.
Integrasyon ng WhatsApp Business API para sa bawat kliyente — kasama ang hiwalay na numero ng telepono at konfigurasyon.
Ang mga papasok na email ay pinoproseso sa pamamagitan ng chatbot — na may sariling inbox at routing para sa bawat kliyente.
Mga mensahe sa SMS, Telegram, at tawag sa telepono.
Ang iba pang mga channel na may katumbas na antas ayon sa pangangailangan, maaaring i-configure sa bawat customer, maaaring pamahalaan sa pamamagitan ng isang karaniwang omnichannel inbox kasama ang telephony sa Zentor SIP-Voicebot.
Mga Madalas Itanong para sa mga Ahensya.
Maaari ba akong mag-manage ng maraming kliyente gamit ang Zentor App bilang isang ahensya?
Oo. Ang Zentor App ay dinisenyo mula sa simula bilang isang multi-tenant na plataporma. Ang bawat kliyente ay tumatanggap ng sarili nilang "tenant" na may hiwalay na datos, sariling konfigurasyon ng chatbot, sariling database ng kaalaman, at sariling koneksyon sa iba't ibang channel. Bilang isang ahensya, pinapamahalaan ninyo ang lahat ng mga "tenant" sa pamamagitan ng isang pinagsamang interface ng administrasyon—nang hindi kinakailangang lumipat sa pagitan ng iba't ibang sistema.
Paano ang sistema ng pagbabayad para sa maraming kliyente?
Ang mga ahensya ay maaaring pamahalaan ang maraming solusyon para sa mga kliyente sa isang organisadong paraan, at i-configure ang bawat hanay ng mga tampok nang hiwalay. Ang mga proseso ng pagbabayad at subscription ay pinangangasiwaan sa pamamagitan ng kasalukuyang integrasyon ng PayPal. Ang mga detalye tungkol sa pag-configure ng pagbabayad na may kaugnayan sa bawat kliyente ay tatalakayin natin bilang bahagi ng Indibidwal na Pakete.
Nakikita ba ng aking mga customer ang datos ng isa't isa?
Hindi. Ang paghihiwalay ng mga kliyente ay ganap na naipatupad sa teknikal. Ang mga konfigurasyon ng chatbot, mga tala ng pag-uusap, mga nilalaman ng knowledge base, mga account ng gumagamit, at mga koneksyon sa channel ay nakahiwalay para sa bawat kliyente. Kahit na gumagamit ng parehong imprastraktura, walang kliyente ang may access sa data ng ibang kliyente—ito ay isang pangunahing kinakailangan ng disenyo ng Zentor App.
Maaari ba akong magbigay ng sariling access sa aking mga kliyente para sa pamamahala?
Oo. Sa pamamagitan ng RBAC (Role-Based Access Control), maaari kang lumikha ng mga account ng gumagamit na partikular sa bawat kliyente at kontrolin nang tumpak ang mga pahintulot. Ang iyong kliyente ay makakakuha lamang ng access sa kanyang sariling account — kasama ang mga tungkulin na iyong itinakda. Halimbawa, maaaring mapanatili ng mga kliyente ang kanilang sariling database ng kaalaman nang hindi nakakakuha ng access sa mga teknikal na konfigurasyon o iba pang mga account.
Ang Zentor App ba ay maaaring i-customize para sa iba't ibang brand?
Ang Zentor App ay sumusuporta sa mga partikular na pagpapakilala ng kliyente: Ang bawat kliyente ay maaaring mai-configure na may sariling mga kulay, logo at hitsura ng chatbot. Ang Webchat widget ay lilitaw sa mga optika ng kani-kanilang kliyente. Mga detalye tungkol sa karagdagang mga pagpipilian sa white-label tulad ng paggamit ng sariling domain o ganap na na-customize na mga interface ng gumagamit ay linawin namin bilang bahagi ng indibidwal na pakete.
Bilang isang ahensya, magsimula sa pamamagitan ng paggamit ng Zentor App.
Pamahalaan ang lahat ng iyong mga kliyente sa isang plataporma—na may kakayahang umangkop, sumusunod sa regulasyon ng GDPR, at may kasamang sistema ng pagbabayad.