Platform Chatbot AI untuk Agensi — Multi-Tenant, White-Label, skalabel
Zentor App memungkinkan agensi untuk mengelola chatbot AI untuk beberapa pelanggan di satu platform dengan pemisahan klien dan RBAC lengkap.
Masalah Agen dengan Chatbot AI
Agen yang mengoperasikan chatbot AI untuk klien mereka menghadapi tantangan khusus: setiap klien memerlukan konfigurasi, konten, dan integrasi saluran yang berbeda — namun sistem terpisah untuk setiap klien berarti peningkatan beban operasional secara eksponensial.
Solusi chatbot AI yang ada dirancang baik sebagai produk tunggal (satu sistem per klien) atau tidak menyediakan pemisahan data yang sebenarnya antar penyewa. Hal ini memaksa agensi untuk membuat kompromi antara keamanan atau efisiensi.
Zentor App memecahkan masalah ini dengan arsitektur yang dirancang dari awal sebagai platform multi-penyewa: semua pelanggan di satu instansi sepenuhnya terpisah, dapat dikonfigurasi secara individual, dapat dikelola secara terpusat.
Dengan Zentor App, Anda dapat mengelola sejumlah klien melalui satu antarmuka administrasi bersama — 1 klien sudah termasuk dalam Paket Individu, dan klien tambahan dapat ditambahkan dengan biaya 39 €/bulan, tanpa batas jumlah total. Setiap klien akan mendapatkan chatbot AI sendiri, basis pengetahuan sendiri, koneksi saluran sendiri, dan akun pengguna sendiri — sepenuhnya terisolasi dari klien lainnya.
Ini berarti: Tidak ada duplikasi kode, tidak ada infrastruktur terpisah untuk setiap pelanggan, dan tidak ada perpindahan antar sistem yang berbeda. Anda mengonfigurasi platform sekali dan melakukan skalasi dengan menambahkan klien baru.
Pembagian klien di Zentor App tidak hanya logis, tetapi secara teknis sepenuhnya dilaksanakan.
Tidak ada klien yang memiliki akses ke data klien lain — ini bukan opsi konfigurasi, melainkan dasar arsitektur dari Zentor App. Hal ini memenuhi persyaratan agensi yang harus menjamin kepatuhan terhadap GDPR dan keamanan data untuk klien mereka.
Agen dapat mengelola beberapa solusi klien secara terstruktur dan mengonfigurasi cakupan fungsional masing-masing secara terpisah. Proses pembayaran dan langganan ditangani melalui integrasi PayPal yang saat ini terhubung.
Setiap klien pelanggan dicatat secara terpisah — penawaran, persetujuan, dan penagihan berjalan dalam proses Zentor yang telah ditentukan. Detail konfigurasi penagihan berbasis klien akan dibahas dalam paket Individuell.
Dengan RBAC (Role-Based Access Control), Anda dapat mengontrol secara tepat untuk setiap penyewa, siapa yang diizinkan mengakses fungsi dan data tertentu. Agen dapat membuat akun pengguna khusus penyewa dan mengonfigurasi izin mereka secara granular.
Pelanggan Anda hanya mendapatkan akses ke tenant mereka sendiri — dengan peran yang Anda tentukan. Dengan demikian, pelanggan dapat, misalnya, mengelola basis pengetahuan mereka sendiri tanpa memiliki akses ke konfigurasi teknis, data penagihan, atau tenant lainnya.
Agen sering kali bertanggung jawab kepada klien mereka atas kepatuhan terhadap persyaratan perlindungan data. Zentor App menyediakan dasar-dasar untuk itu: Hosting di UE, kepatuhan terhadap GDPR, dan jejak audit yang lengkap mulai dari paket Individuell.
Audit trail mencatat semua tindakan yang relevan dengan keamanan dalam satu instans penyewa — termasuk login pengguna, perubahan konfigurasi, dan akses data. Hal ini memungkinkan agensi untuk memberikan bukti kepada klien dan otoritas bahwa proses mereka sesuai dengan ketentuan perlindungan data.
Semua saluran — untuk setiap klien
Setiap klien pelanggan dapat mengaktifkan saluran yang relevan bagi mereka — secara independen, dengan konfigurasi masing-masing.
Webchat
Widget yang dapat disematkan untuk situs web pelanggan — dapat dikonfigurasi dengan desain dan branding khusus dari masing-masing klien.
Integrasi API WhatsApp Business per klien — termasuk nomor telepon terpisah dan konfigurasi.
Email masuk diproses oleh chatbot — dengan kotak surat sendiri dan routing per klien.
SMS, Telegram & Telepon
Lainnya saluran setara sesuai kebutuhan, dapat dikonfigurasi per klien, dapat dikelola melalui kotak masuk omnichannel bersama — termasuk telephony melalui Zentor SIP-Voicebot.
Pertanyaan Umum untuk Agen
Apakah saya bisa mengelola beberapa klien melalui Zentor App sebagai agen?
Ya. Zentor App dirancang dari awal sebagai platform multi-penyewa. Setiap pelanggan mendapatkan klien mereka sendiri dengan data terpisah, pengaturan chatbot mereka sendiri, basis data pengetahuan mereka sendiri, dan koneksi saluran mereka sendiri. Anda sebagai agensi mengelola semua klien melalui antarmuka administrasi yang sama tanpa harus beralih dari satu sistem ke sistem lainnya.
Bagaimana penagihan untuk beberapa klien diatur?
Agen dapat mengelola berbagai solusi klien secara terstruktur dan mengonfigurasi cakupan fungsional masing-masing secara terpisah. Proses pembayaran dan langganan ditangani melalui integrasi PayPal yang saat ini terhubung. Detail mengenai konfigurasi penagihan berbasis penyewa akan kami bahas dalam paket Individual.
Apakah pelanggan saya dapat melihat data satu sama lain?
Tidak. Pembagian klien secara teknis sepenuhnya dilaksanakan. Konfigurasi chatbot, riwayat percakapan, konten basis data pengetahuan, akun pengguna, dan koneksi saluran diisolasi per klien. Bahkan dengan infrastruktur bersama, tidak ada klien yang memiliki akses ke data orang lain ini adalah persyaratan inti dari desain Zentor App.
Apakah saya dapat memberikan akses mandiri kepada pelanggan saya untuk mengelola?
Ya. Dengan RBAC (Role-Based Access Control), Anda dapat membuat akun pengguna yang spesifik untuk setiap klien dan mengontrol izin secara presisi. Klien Anda hanya akan mendapatkan akses ke klien mereka sendiri — dengan peran yang Anda tentukan. Misalnya, klien dapat mengelola basis pengetahuan mereka sendiri tanpa memiliki akses ke konfigurasi teknis atau klien lain.
Apakah Zentor App bisa diberi label putih?
Zentor App mendukung branding khusus klien: Setiap klien dapat dikonfigurasi dengan warna, logo, dan tampilan chatbot mereka sendiri. Widget Webchat muncul dalam tampilan pelanggan masing-masing. Rincian tentang opsi label putih lebih lanjut misalnya untuk menggunakan domain sendiri atau antarmuka pengguna yang sepenuhnya disesuaikan kami jelaskan dalam paket individu.
Mulai sebagai agen dengan Zentor App
Kelola semua klien Anda di satu platform — skalabel, sesuai dengan GDPR, dan dengan penagihan terintegrasi.