Chatbot AI untuk Perusahaan — Otomatisasi Komunikasi Pelanggan
Zentor App AI Chatbot secara otomatis menangani permintaan pelanggan, 24/7 — menjawab pertanyaan, menjadwalkan janji temu, dan menjalankan proses yang telah ditentukan hingga selesai. Untuk permintaan yang kompleks, ia secara mulus meneruskannya kepada karyawan Anda.
Apa itu chatbot AI?
Sebuah chatbot AI adalah asisten percakapan berbasis perangkat lunak yang secara otomatis memproses dan menjawab pertanyaan pelanggan. Berbeda dengan chatbot generasi pertama yang berbasis aturan, chatbot AI modern menggunakan Pemrosesan Bahasa Alami (NLP) dan dapat memahami konteks percakapan.
Pertanyaan balik bertingkat, jawaban yang bergantung pada konteks, basis pengetahuan terstruktur — chatbot AI memberikan informasi yang akurat tanpa perlu menskrip setiap jawaban secara manual.
Zentor App mengandalkan sistem berbasis RAG (Retrieval-Augmented Generation): Chatbot secara spesifik mencari di basis pengetahuan Anda dan merumuskan jawaban yang sesuai berdasarkan konten yang ditemukan.
Mengapa chatbot AI untuk bisnis Anda?
Ketersediaan 24/7
Chatbot AI menjawab pertanyaan sepanjang hari — bahkan di luar jam kerja, pada akhir pekan, dan hari libur.
Jawaban Instan
Pelanggan mendapatkan jawaban dalam hitungan detik, tanpa waktu tunggu di antrian atau balasan email yang tertunda.
Skalabilitas
Sebuah chatbot AI dapat memproses sejumlah percakapan secara bersamaan — tanpa antrean dan tanpa perlu tambahan staf; jumlah total bulanan disesuaikan dengan paket langganan Anda.
Pembebanan tim
Permintaan standar akan dijawab secara otomatis. Tim Anda dapat fokus pada tugas-tugas kompleks yang bernilai tambah.
Kualitas yang konsisten
Setiap jawaban didasarkan pada basis pengetahuan Anda — tidak ada pernyataan yang berbeda tergantung pada karyawan.
Hasil yang terukur
Dasboard analisis menunjukkan pertanyaan mana yang sering diajukan dan di mana basis pengetahuan harus dioptimalkan.
Inilah cara kerja Zentor App
Zentor App menggabungkan chatbot AI dengan basis data pengetahuan terstruktur, kotak masuk omnichannel, dan mekanisme penyerahan.
Anda mengunggah teks FAQ, deskripsi produk, dan informasi layanan ke basis data pengetahuan Zentor App. Tidak perlu pemrograman.
Anda menentukan perilaku percakapan, nada, dan aturan eskalasi melalui antarmuka grafis — tanpa kode.
Masukkan widget Webchat ke situs web Anda atau masukkan WhatsApp, Telegram, SMS, email, dan telepon secara bersamaan ke dalam kotak masuk omnichannel.
Chatbot siap digunakan segera. Data analisis membantu Anda terus meningkatkan basis pengetahuan.
Handover: Serah terima yang mulus kepada karyawan
Handover merujuk pada transisi mulus dari percakapan chat yang sedang berlangsung dari bot chat AI ke karyawan manusia. Aplikasi Zentor mentransfer seluruh riwayat percakapan.
Karyawan dapat langsung melihat pertanyaan apa saja yang diajukan dan bagaimana bot menjawabnya — serta dapat langsung masuk ke dalam konteks tanpa perlu pelanggan mengulangi permintaan mereka.
Handover dapat dipicu secara otomatis (misalnya, saat kompleksitas terdeteksi atau sentimen negatif) atau secara manual oleh karyawan — tergantung pada konfigurasi. Handover merupakan tingkat eskalasi untuk kasus kompleks atau pengecualian yang telah ditentukan, bukan penyelesaian otomatis setiap percakapan: Sebagian besar permintaan ditangani oleh Zentor App secara mandiri hingga selesai.
Semua saluran dalam satu platform
Zentor App mendukung enam saluran komunikasi langsung: Webchat, email, WhatsApp, Telegram, SMS dan telepon melalui Zentor SIP-Voicebot. Semua pesan berjalan bersama di kotak masuk omnichannel bersama.
Widget obrolan yang dapat disematkan untuk situs web Anda. Pelanggan dapat mengobrol langsung di domain Anda.
E-mail masuk ditampilkan sebagai percakapan di Omnichannel Inbox dan dapat diproses secara otomatis atau oleh staf. E-mail tersedia sebagai modul yang dapat dipilih dalam paket Individu.
WhatsApp Integrasi API Bisnis. Pelanggan menulis melalui WhatsApp Jawaban langsung dari kotak masuk Zentor App.
Integrasi Bot Telegram untuk perusahaan yang sudah menggunakan atau ingin memanfaatkan saluran ini.
Pesan masuk dan keluar SMS melalui Inbox Omnichannel — untuk pelanggan yang tidak menggunakan saluran aplikasi.
Telefoni dapat dipesan melalui Zentor SIP-Voicebot. Koneksi fisik memerlukan kontrak dengan penyedia SIP/PSTN, nomor telepon sendiri, dan penyiapan khusus oleh Zentor.
Kepatuhan terhadap GDPR dan Perlindungan Data
Zentor App di-host di Uni Eropa Infrastruktur, database, dan logika aplikasi berjalan di server Eropa. Untuk fungsi-fungsi AI tertentu, penyedia AI eksternal dapat dipilih; penggunaan di luar Uni Eropa hanya berdasarkan klausa kontrak standar Uni Eropa (Art. 46 GDPR).
Bagi perusahaan dengan persyaratan perlindungan data yang sangat ketat, opsi On-Premises tersedia dalam paket Individuell — jalankan Zentor App di infrastruktur Anda sendiri.
Dalam operasi on-premises, Anda dapat menggunakan model AI lokal di perusahaan Anda sendiri tanpa mentransfer data percakapan ke penyedia AI eksternal.
Pertanyaan Umum tentang Chatbot AI
Apa itu chatbot AI?
Sebuah chatbot AI adalah asisten percakapan berbasis perangkat lunak yang secara otomatis memproses dan menjawab pertanyaan pelanggan. Berbeda dengan chatbot generasi pertama yang berbasis aturan, chatbot AI modern menggunakan Pemrosesan Bahasa Alami (NLP) dan mampu memahami konteks percakapan, menangani pertanyaan balik bertingkat, serta merumuskan jawaban yang akurat berdasarkan basis data pengetahuan terstruktur — tanpa perlu membuat skrip manual untuk setiap jawaban.
Bagaimana cara melatih chatbot?
Anda mengisi basis pengetahuan Zentor App dengan konten Anda sendiri: teks FAQ, deskripsi produk, informasi layanan, instruksi proses. Chatbot AI mengakses konten ini setiap kali Anda mengajukan permintaan dan merumuskan jawaban yang sesuai. Tidak perlu pemrograman Anda mengelola basis pengetahuan Anda langsung di dasbor Zentor App.
Apa itu Handover?
Handover adalah cara yang mudah untuk menyampaikan sebuah obrolan yang sedang berlangsung dari chatbot AI ke karyawan manusia. Zentor App mengirimkan sejarah obrolan lengkap sehingga karyawan dapat langsung masuk ke konteks tanpa perlu pelanggan mengulangi permintaan mereka. Handover dapat dipicu secara otomatis (misalnya, jika kompleksitas terdeteksi) atau secara manual oleh karyawan.
Zentor App mendukung saluran apa?
Zentor App mendukung enam saluran secara langsung: Webchat (widget yang dapat disematkan untuk situs web Anda), Email, WhatsApp, Telegram, SMS, dan Telepon melalui Zentor SIP-Voicebot. Webchat tersedia mulai dari Paket Starter (untuk satu domain); Email, WhatsApp, Telegram, SMS, dan Telepon adalah modul yang dapat dipilih secara bebas dalam Paket Individu. Semua saluran berjalan di dalam satu Omnichannel Inbox yang terpadu.
Apakah chatbot AI sesuai dengan GDPR?
Ya. Zentor App di-host di Uni Eropa — infrastruktur, basis data, dan logika aplikasi berjalan di server Eropa. Untuk fungsi AI tertentu, dapat diintegrasikan penyedia AI eksternal secara opsional; jika digunakan di luar Uni Eropa, hal tersebut dilakukan semata-mata berdasarkan Klausul Kontrak Standar Uni Eropa (Pasal 46 GDPR). Daftar lengkap semua pemroses data yang digunakan beserta negara dan dasar pengirimannya dapat Anda temukan dalam Pernyataan Privasi. Untuk perusahaan dengan persyaratan perlindungan data yang sangat ketat, opsi On-Premises tersedia dalam Paket Individu. Di sana, Anda dapat menjalankan Zentor App pada infrastruktur Anda sendiri dan menggunakan model AI lokal di dalam organisasi Anda, tanpa data yang dikirimkan ke penyedia AI eksternal.
Berapa harga chatbot AI dengan Zentor App?
Zentor App ditawarkan sebagai platform B2B-SaaS profesional. Paket yang tersedia adalah Demo (gratis selama 14 hari), Starter (49 €/Bulan), dan Kustom (dapat dikonfigurasi secara bebas, hingga 899 €/Bulan). Untuk gambaran rinci semua paket, silakan kunjungi halaman harga. Semua harga sesuai § 19 UStG tanpa pajak pertambahan nilai.
Siap untuk mengotomatisasi komunikasi pelanggan Anda?
Rasakan Zentor App dalam mode demo atau bicarakan dengan kami tentang rencana yang tepat untuk bisnis Anda.