기업용 AI 챗봇 — 고객 커뮤니케이션 자동화
Zentor App 인공지능 채팅봇은 고객 요청에 자동으로 처리하고, 24시간 24시간 질문, 약속, 그리고 정해진 프로세스를 완료까지 처리합니다. 복잡한 문제를 직원들에게 원활하게 전달합니다.
AI 채팅봇이란 무엇인가요?
AI 챗봇은 소프트웨어 기반의 대화 보조 도구로, 고객 문의를 자동으로 처리하고 답변합니다. 첫 번째 세대의 규칙 기반 챗봇과 달리, 현대의 AI 챗봇은 자연어 처리(NLP)를 활용하여 대화의 맥락을 이해할 수 있습니다.
다단계 질문, 상황에 따른 답변, 구조화된 지식 데이터베이스 — AI 채팅봇은 각 답변을 수동으로 스크립트할 필요 없이 정확한 정보를 제공합니다.
Zentor App는 RAG (재구성 증강 세대) 기반 시스템을 사용합니다: 채팅 봇은 지식 데이터베이스를 고의적으로 검색하고 발견 된 내용에 따라 적절한 답변을 작성합니다.
왜 귀하의 기업에 AI 챗봇이 필요한가요?
24/7 가용성
AI 챗봇은 영업 시간 외에도 주말과 공휴일을 포함하여 연중무휴로 문의에 답변합니다.
즉각적인 답변
고객은 대기 시간이나 지연된 이메일 응답 없이 몇 초 안에 답변을 받습니다.
확장성
AI 챗봇은 대기열이나 추가 인력 없이 여러 대화를 동시에 처리할 수 있으며, 월간 총 대화 수는 고객님의 요금제에 따라 결정됩니다.
팀의 부담 경감
표준 요청은 자동으로 응답됩니다. 귀하의 팀은 복잡하고 부가가치가 높은 작업에 집중할 수 있습니다.
일관된 품질
모든 답변은 지식 데이터베이스를 기반으로 하며, 직원마다 다른 진술이 발생하지 않습니다.
측정 가능한 결과
분석 대시보드는 어떤 질문이 자주 발생하는지, 그리고 지식 데이터베이스를 어디에서 최적화해야 하는지를 보여줍니다.
Zentor App가 작동하는 방식
Zentor App는 인공지능 채팅봇과 구조화된 지식 데이터베이스, 옴니럴 인박스, 그리고 전달 메커니즘을 결합합니다.
당신은 Zentor App 지식 데이터베이스에 FAQ 텍스트, 제품 설명 및 서비스 정보를 업로드합니다. 프로그래밍이 필요하지 않습니다.
대화 행동, 어조 및 escalatoin 규칙을 그래픽 인터페이스를 통해 코드 없이 설정합니다.
Webchat 위젯을 웹사이트에 내장하거나 WhatsApp, Telegram, 문자, 이메일, 전화 등을 옴니널 인박스에서 동등하게 연결하세요.
채팅봇은 즉시 사용 가능합니다. 분석 데이터를 통해 지식 데이터베이스를 지속적으로 개선할 수 있습니다.
인계: 직원에게 매끄러운 인수인계
핸드오버는 인공지능 채팅봇에서 인간 직원에게 현재 진행 중인 채팅 대화를 무선으로 전달하는 것을 의미합니다. Zentor App는 전체 통화 역사를 전송합니다.
직원은 어떤 질문이 이루어졌고 봇이 어떻게 응답했는지 즉시 확인할 수 있으며, 고객이 요청을 반복하지 않아도 컨텍스트에 바로 참여할 수 있습니다.
핸드오버는 자동으로 (예: 인식된 복잡성이나 부정적인 정서) 또는 구성에 따라 직원에 의해 수동으로 발생 할 수 있습니다. 핸드오버는 복잡한 또는 정의된 예외적인 경우에 대한 격화 단계이며, 모든 대화를 자동으로 종료하는 것이 아닙니다. 대부분의 요청은 Zentor App가 자체적으로 종료까지 처리합니다.
플랫폼의 모든 채널
Zentor App는 Webchat, 이메일, WhatsApp, Telegram, SMS 및 Zentor SIP-Voicebot를 통한 전화로 6개의 라이브 통신 채널을 지원합니다. 모든 메시지는 공통적인 옴니널 인박스에서 함께 실행됩니다.
웹사이트에 삽입 가능한 채팅 위젯. 고객이 직접 도메인에서 채팅할 수 있습니다.
수신 이메일은 오mnichannel 인박스에서 대화로 표시되며, 자동화 또는 직원에 의해 처리될 수 있습니다. 이메일은 개별 패키지에서 선택 가능한 모듈로 제공됩니다.
WhatsApp 비즈니스 API 통합. 고객들은 WhatsApp에 이메일을 보내며 Zentor App의 인박스에서 직접 답변을 합니다.
이미 이 채널을 사용 중이거나 활용하고자 하는 기업을 위한 Telegram 봇 통합
앱 채널을 사용하지 않는 고객을 위한 SMS 수신 및 발송 — 올채널 인박스 통해
전화 서비스는 Zentor SIP-Voicebot을 통해 예약 가능합니다. 실제 연결을 위해서는 SIP/PSTN 제공업체와의 계약, 고유한 전화번호, 그리고 Zentor에 의한 개별 설정이 필요합니다.
GDPR 준수 및 데이터 보호
Zentor App는 EU에서 호스팅됩니다. 인프라, 데이터베이스 및 응용 로직은 유럽 서버에서 실행됩니다. 특정 AI 기능에는 옵션적으로 외부 AI 공급자가 포함 될 수 있습니다. EU 외부의 사용은 EU 표준 계약 조항 (GDPR 제46조) 에 의해만 수행됩니다.
특히 엄격한 데이터 보호 요구사항을 가진 기업에게는 개별 패키지에서 온프레미스 옵션을 사용할 수 있습니다. Zentor App를 자체 인프라에서 운영하세요.
온프레미스 운영 환경에서는 대화 데이터가 외부 AI 제공업체로 전송되지 않도록 자체 운영 환경에서 로컬 AI 모델을 사용할 수 있습니다.
AI 채팅봇 관련 자주 묻는 질문
AI 채팅봇이란 무엇인가요?
AI 챗봇은 소프트웨어 기반의 대화 보조 도구로, 고객 문의를 자동으로 처리하고 답변합니다. 첫 번째 세대의 규칙 기반 챗봇과 달리, 현대의 AI 챗봇은 자연어 처리(NLP)를 활용하여 대화의 맥락을 이해하고, 다단계의 질문을 처리하며, 구조화된 지식 데이터베이스를 기반으로 정확한 답변을 생성합니다. 이는 각 답변마다 수동으로 스크립트를 작성하는 방식과 구별됩니다.
채팅봇은 어떻게 학습시키나요?
당신은 Zentor App 지식 데이터베이스를 당신의 콘텐츠로 채우게 됩니다. FAQ 텍스트, 제품 설명, 서비스 정보, 프로세스 지침. 인공지능 채팅봇은 모든 요청에 해당하는 콘텐츠를 액세스하고 그에 맞는 답을 만들어냅니다. 프로그래밍이 필요하지 않습니다. 당신은 Zentor App 대시보드에서 직접 지식 기반을 관리합니다.
Handover란 무엇인가요?
핸드오버는 인공지능 채팅봇에서 인간 직원에게 진행 중인 채팅 대화를 원활하게 전달하는 것을 의미합니다. Zentor App는 전체 대화 역사를 전송하여 직원이 즉시 맥락에 들어갈 수 있습니다. 고객이 요청을 반복 할 필요없이. 핸드오버는 자동으로 (예: 감지 된 복잡성) 또는 직원에 의해 수동으로 유발 될 수 있습니다.
Zentor App가 어떤 채널을 지원할까요?
Zentor App는 6개의 채널을 라이브로 지원합니다: Webchat (당신의 웹사이트에 대한 임베디블 위젯), 이메일, WhatsApp, Telegram, SMS 및 Zentor SIP-Voicebot를 통한 전화. Webchat는 스타터 계획에서 (한 도메인) 사용할 수 있습니다. 이메일, WhatsApp, Telegram, SMS 및 전화는 개별 패키지에 자유롭게 선택할 수 있는 모듈입니다. 모든 채널은 공통의 옴니널 인박스에서 함께 실행됩니다.
AI 채팅봇은 GDPR(일반 데이터 보호 규정)을 준수합니까?
네. Zentor App는 EU 내에서 호스팅됩니다. 인프라, 데이터베이스 및 애플리케이션 로직은 유럽 서버에서 실행됩니다. 특정 AI 기능의 경우 외부 AI 제공업체가 선택적으로 연동될 수 있으며, EU 외부에서의 사용은 EU 표준 계약 조항(Art. 46 GDPR)에 의해서만 이루어집니다. 사용 중인 모든 수탁자의 전체 목록과 해당 국가 및 전송 근거는 개인정보 보호정책에서 확인하실 수 있습니다. 특히 엄격한 데이터 보호 요구사항을 가진 기업을 위해 개별 패키지에서는 온프레미스 옵션을 제공합니다. 이를 통해 귀사는 자체 인프라에서 Zentor App를 운영하며, 외부 AI 제공업체로 데이터가 전송되지 않도록 자체 운영 환경에서 로컬 AI 모델을 사용할 수 있습니다.
Zentor App로 만든 인공지능 채팅봇은 얼마일까요?
Zentor App는 전문 B2B SaaS 플랫폼으로 제공됩니다. 패키지는 데모 (14 일 무료), 스타터 (49 € / 월) 및 개인 (자유로 구성 할 수 있습니다. 899 € / 월까지). 모든 패키지의 자세한 내용은 가격 페이지에서 찾을 수 있습니다. 모든 가격은 세세 부과 19 부에 따라 판매세 포함됩니다.