企业 AI 聊天机器人——自动化客户沟通
Zentor App AI 聊天机器人可全天候自动处理客户咨询——解答疑问、预约并执行既定流程直至完成，复杂咨询将无缝交接给您的员工。
什么是 AI 聊天机器人？
AI 聊天机器人是一种基于软件的对话助手，可自动处理并回答客户咨询。与第一代基于规则的聊天机器人不同，现代 AI 聊天机器人利用自然语言处理（NLP）技术，能够理解对话上下文。
支持多轮追问、提供基于上下文的回答、利用结构化知识库——AI 聊天机器人可精准提供信息，无需为每个回答手动编写脚本。
Zentor App 采用基于 RAG（检索增强生成）的系统：聊天机器人会在您的知识库中精准检索，并依据检索到的内容生成恰当的回复。
为何您的企业需要 AI 聊天机器人？
24/7 全天候可用性
AI 聊天机器人全天候响应咨询——包括非营业时间、周末及节假日。
即时回复
客户无需在队列中等待或收到延迟的邮件回复，即可在数秒内获得答复。
可扩展性
AI 聊天机器人可同时处理任意数量的对话，无需排队或额外人员；月度总处理量取决于您的套餐。
减轻团队负担
标准咨询自动回复，让您的团队专注于复杂且具价值的工作。
一致的质量
每个回答均基于您的知识库，避免因不同员工而产生说法不一的情况。
可量化的成果
分析仪表盘显示常见问题及知识库需优化的部分。
Zentor App 的工作原理
Zentor App 将 AI 聊天机器人、结构化知识库、全渠道收件箱及交接机制融为一体。
您可将 FAQ 文本、产品描述及服务信息加载至 Zentor App 知识库，无需编程。
通过图形界面设定对话风格、语气及升级规则——无需编写代码。
将 网页聊天小部件嵌入您的网站，或在全渠道收件箱中同等连接 WhatsApp、Telegram、SMS、电子邮件和电话。
聊天机器人立即可用。分析数据可帮助您持续优化知识库。
交接：无缝交给员工
交接是指将正在进行的对话从 AI 聊天机器人无缝交接给人工客服。在此过程中，Zentor App 会传输完整的对话历史。
员工可立即查看已提出的问题及机器人的回复，并能在上下文中直接介入，无需客户重复咨询。
交接可自动触发（例如检测到复杂性或负面情感），也可由员工手动执行——具体取决于配置。在此，交接是针对复杂或特定例外情况的升级层级，而非每次对话的自动结束：Zentor App 可独立处理大多数咨询直至完成。
单一平台整合所有渠道
Zentor App 支持六个可实时使用的通信渠道：网页聊天、电子邮件、WhatsApp、Telegram、SMS 以及通过 Zentor SIP-Voicebot 进行的电话服务。所有消息均汇聚至统一的全渠道收件箱中。
可嵌入网站的聊天小部件。客户可直接在您域名上聊天。
收到的电子邮件会在全渠道收件箱中显示为对话，可自动处理或由员工处理。电子邮件是个性化套餐中可选择的模块。
WhatsApp Business API 集成。客户通过 WhatsApp 发送消息，回复直接来自 Zentor App 收件箱。
Telegram 机器人集成，适用于已使用该渠道或希望接入的企业。
通过全渠道收件箱收发 SMS——适用于不使用应用渠道的客户。
可通过 Zentor SIP-Voicebot 加购电话服务。实现真实连接需要 SIP/PSTN 提供商合同、独立电话号码以及由 Zentor 进行的个性化设置。
GDPR 合规与数据保护
Zentor App 在欧盟托管——基础设施、数据库和应用逻辑均运行于欧洲服务器。对于特定 AI 功能，可选项接入外部 AI 提供商；若涉及欧盟以外的使用，将严格基于欧盟标准合同条款（GDPR 第 46 条）进行。
对于有特别严格数据保护要求的企业，个性化套餐提供本地部署选项——您可以在自己的基础设施上运行 Zentor App。
在本地部署模式下，您可在自有环境中使用本地 AI 模型，无需将对话数据传输给外部 AI 提供商。
关于 AI 聊天机器人的常见问题
什么是 AI 聊天机器人？
AI 聊天机器人是一种基于软件的对话助手，可自动处理并回答客户咨询。与第一代基于规则的聊天机器人不同，现代 AI 聊天机器人利用自然语言处理（NLP）技术，能够理解对话上下文、处理多轮追问，并基于结构化的知识库精准生成回答——无需为每个回答手动编写脚本。
如何训练聊天机器人？
您只需在 Zentor App 知识库中填入自己的内容：FAQ 文本、产品描述、服务信息、流程说明。AI 聊天机器人会在每次咨询时调用这些内容并生成恰当回复。无需编程——您可直接在 Zentor App 仪表盘中管理知识库。
什么是交接？
交接是指将正在进行的对话从 AI 聊天机器人无缝交接给人工客服。Zentor App 在此过程中会传输完整的对话历史，使客服能够立即在上下文中接手，而无需客户重复其咨询。交接可自动触发（例如检测到复杂性时），也可由人工客服手动发起。
Zentor App 支持哪些渠道？
Zentor App 支持六个可实时使用的渠道：网页聊天（可嵌入到您网站的小部件）、电子邮件、WhatsApp、Telegram、SMS 以及通过 Zentor SIP-Voicebot 进行的电话服务。网页聊天功能自 Starter 套餐起即可使用（每个域名一个）；电子邮件、WhatsApp、Telegram、SMS 和电话服务均为个性化套餐中可自由选择的模块。所有渠道均汇聚至统一的全渠道收件箱中。
AI 聊天机器人是否符合 GDPR 要求？
是。Zentor App 在欧盟托管——基础设施、数据库和应用逻辑均运行于欧洲服务器。对于特定 AI 功能，可选择接入外部 AI 提供商；若涉及欧盟以外的使用，将严格基于欧盟标准合同条款（GDPR 第 46 条）进行。所有数据处理者的完整名单（含国家及传输依据）请参阅隐私政策。针对对数据保护有更高要求的企业，个性化套餐提供本地部署选项：您可在自有基础设施上运行 Zentor App，并在本地使用 AI 模型，无需将数据传输给外部 AI 提供商。
使用 Zentor App 的 AI 聊天机器人费用是多少？
Zentor App 作为专业的 B2B-SaaS 平台提供。套餐包括：Demo（14 天免费）、Starter（49 €/月）和个性化套餐（可自由配置，最高 899 €/月）。所有套餐的详细信息请参阅价格页面。所有价格均依据 § 19 增值税法，不含增值税。