چتبات هوش مصنوعی برای شرکتها — خودکارسازی ارتباط با مشتری
چتبات هوش مصنوعی Zentor App بهطور خودکار و شبانهروزی درخواستهای مشتریان را پردازش میکند — به سؤالات پاسخ میدهد، قرار ملاقاتها را رزرو میکند و فرآیندهای تعریفشده را تا تکمیل پیش میبرد. مسائل پیچیده را بهطور یکپارچه به کارکنان شما منتقل میکند.
چتبات هوش مصنوعی چیست؟
یک چتبات هوش مصنوعی یک دستیار گفتگوی مبتنی بر نرمافزار است که درخواستهای مشتریان را بهطور خودکار پردازش و پاسخ میدهد. برخلاف چتباتهای مبتنی بر قانون نسل اول، چتباتهای مدرن هوش مصنوعی از پردازش زبان طبیعی (NLP) استفاده میکنند و میتوانند زمینه یک گفتگو را درک کنند.
پرسشهای چندمرحلهای، پاسخهای وابسته به زمینه، پایگاههای دانش ساختاریافته — چتبات هوش مصنوعی اطلاعات دقیقی ارائه میدهد، بدون اینکه نیاز باشد هر پاسخ بهصورت دستی اسکریپتنویسی شود.
Zentor App بر روی یک سیستم مبتنی بر RAG (بازیافت نسل افزوده) استفاده می کند: چت باتی به طور هدفمند در پایگاه داده دانش شما جستجو می کند و بر اساس محتوای یافت شده، پاسخ مناسبی را ارائه می دهد.
چرا یک چتبات هوش مصنوعی برای شرکت شما؟
24/7 دسترسپذیری
چتبات هوش مصنوعی در تمام ساعات شبانهروز به درخواستها پاسخ میدهد — حتی خارج از ساعات کاری، در آخر هفتهها و تعطیلات.
پاسخهای فوری
مشتریان در چند ثانیه پاسخ دریافت میکنند، بدون انتظار در صف تماس یا تأخیر در پاسخهای ایمیلی.
مقیاسپذیری
یک چتبات هوش مصنوعی به طور همزمان تعداد نامحدودی گفتگو را پردازش میکند — کاملاً بدون صف انتظار و پرسنل اضافی؛ تعداد کل ماهانه به تعرفه شما بستگی دارد.
تخفيف بار تیم
سوالات استاندارد بهصورت خودکار پاسخ داده میشوند. تیم شما بر وظایف پیچیده و ارزشآفرین تمرکز میکند.
کیفیت پایدار
هر پاسخ مبتنی بر پایگاه دانش شما است — هیچ اظهارنظر متفاوتی بسته به کارمند وجود ندارد.
نتایج قابل اندازهگیری
داشبوردهای تحلیلی نشان میدهند که کدام سؤالات frequently مطرح میشوند و کجا باید پایگاه دانش بهینهسازی شود.
نحوه کارکرد اپلیکیشن Zentor
Zentor App یک چت باتی هوش مصنوعی را با یک پایگاه دانش ساختاری، یک صندوق ورودی چند کانال و مکانیزم انتقال ترکیب می کند.
شما متن سوالات متداول، توضیحات محصولات و اطلاعات خدمات خود را به پایگاه دانش Zentor App می فرستید. نیازی به برنامه نویسی نیست.
شما رفتار گفتگو، لحن و قوانین تشدید را از طریق یک رابط گرافیکی تعیین میکنید — بدون کد.
ابزارک Webchat را در وب سایت خود قرار دهید یا WhatsApp، Telegram، پیامک، ایمیل و تلفن را در یک صندوق ورودی همه کانال به یک اندازه متصل کنید.
چتبات بلافاصله آماده استفاده است. دادههای تحلیلی به شما کمک میکنند تا پایگاه دانش را بهطور مداوم بهبود بخشید.
تحویل کار: انتقال بیوقفه به کارکنان
انتقال به صورت یکپارچه از یک مکالمه در حال انجام توسط یک بات هوش مصنوعی به یک کارمند انسانی است. Zentor App در این صورت کل تاریخچه مکالمه را منتقل می کند.
کارمند بلافاصله میبیند که چه سوالاتی پرسیده شده و ربات چگونه پاسخ داده است — و میتواند مستقیماً وارد زمینه شود بدون اینکه مشتری مجبور باشد درخواست خود را تکرار کند.
Handover میتواند بهطور خودکار فعال شود (مثلاً در صورت تشخیص پیچیدگی یا احساسات منفی) یا بهصورت دستی توسط کارمند — بسته به پیکربندی. Handover در اینجا یک سطح ارتقاء برای موارد پیچیده یا استثناهای تعریفشده است، نه تکمیل خودکار هر گفتگو: بیشتر درخواستها توسط Zentor App بهطور مستقل تا پایان پردازش میشوند.
همه کانالها در یک پلتفرم
Zentor App از شش کانال ارتباطی زنده پشتیبانی می کند: Webchat، ایمیل، WhatsApp، Telegram، پیامک کوتاه و تلفن از طریق Zentor SIP-Voicebot. تمام پیام ها در صندوق ورودی همه کانال مشترک به هم متصل می شوند.
ویجت چت قابل جاسازی برای وبسایت شما. مشتریان مستقیماً در دامنه شما چت میکنند.
ایمیلهای ورودی بهعنوان مکالمات در صندوق ورودی همهکاناله نمایش داده میشوند و میتوانند بهصورت خودکار یا توسط کارکنان پردازش شوند. ایمیل بهعنوان ماژول قابلانتخاب در بسته Individuell در دسترس است.
WhatsApp ادغام API کسب و کار. مشتریان از طریق WhatsApp ارسال می کنند پاسخ ها مستقیما از صندوق ورودی Zentor App دریافت می شوند.
Telegram-انجام ربات برای شرکت هایی که از این کانال استفاده می کنند یا می خواهند از آن استفاده کنند.
SMS ورودی و خروجی از طریق صندوق ورودی همهکاناله — برای مشتریانی که از کانالهای اپلیکیشن استفاده نمیکنند.
تلفن از طریق Zentor SIP-Voicebot قابل افزودن است. یک اتصال واقعی نیازمند قرارداد ارائهدهنده SIP/PSTN، شماره تلفن اختصاصی و راهاندازی اختصاصی توسط Zentor است.
تطابق با GDPR و حفاظت از دادهها
Zentor App در اتحادیه اروپا میزبانی می شود زیرساخت ها، پایگاه داده ها و منطق برنامه در سرورهای اروپایی اجرا می شود. برای برخی از توابع هوش مصنوعی ممکن است یک ارائه دهنده هوش مصنوعی خارجی را به طور اختیاری درگیر کند؛ استفاده احتمالی خارج از اتحادیه اروپا فقط بر اساس بند های قراردادی استاندارد اتحادیه اروپا انجام می شود (ماده 46 GDPR).
برای شرکتهایی با الزامات حفاظت از دادههای بسیار سختگیرانه، در بسته Individuell-Paket گزینه On-Premises در دسترس است — برنامه Zentor App را روی زیرساخت خودتان اجرا کنید.
در حالت on-premises، میتوانید مدلهای هوش مصنوعی محلی را در سازمان خود استفاده کنید، بدون اینکه دادههای گفتگو به ارائهدهندگان خارجی هوش مصنوعی منتقل شوند.
پرسشهای متداول درباره چتبات هوش مصنوعی
چتبات هوش مصنوعی چیست؟
یک چتبات مبتنی بر هوش مصنوعی، دستیار گفتگوی نرمافزاری است که بهطور خودکار درخواستهای مشتریان را پردازش و پاسخ میدهد. برخلاف چتباتهای مبتنی بر قانون نسل اول، چتباتهای مدرن مبتنی بر هوش مصنوعی از پردازش زبان طبیعی (NLP) استفاده میکنند و میتوانند بافتار یک گفتگو را درک کنند، پرسشهای چندمرحلهای را مدیریت کنند و بر اساس پایگاه دانش ساختاریافته، پاسخهای دقیقی ارائه دهند — بدون نیاز به اسکریپتنویسی دستی برای هر پاسخ.
چگونه چتبات را آموزش دهم؟
شما پایگاه دانش Zentor App را با محتوای خود پر می کنید: متن های سوالات عمومی، توضیحات محصولات، اطلاعات خدمات، دستورالعمل های فرآیند. بات هوش مصنوعی هر بار که از شما درخواست می کند به این محتوا دسترسی پیدا می کند و پاسخ مناسبی را از آن تهیه می کند. نیازی به برنامه نویسی نیست شما پایگاه دانش خود را مستقیماً در داشبورد Zentor App مدیریت می کنید.
هنداور چیست؟
Handover به معنای انتقال بدون وقفه یک گفتگوی جاری از چتبات هوش مصنوعی به کارمند انسانی است. Zentor App در این فرآیند تاریخچه کامل گفتگو را منتقل میکند تا کارمند بتواند بلافاصله در بافت وارد شود — بدون اینکه مشتری مجبور باشد درخواست خود را تکرار کند. Handover میتواند بهطور خودکار (مثلاً هنگام تشخیص پیچیدگی) یا بهصورت دستی توسط کارمند فعال شود.
Zentor App از چه کانالهایی پشتیبانی میکند؟
Zentor App از شش کانال زنده پشتیبانی می کند: Webchat (ویجت قابل جاسازی برای وب سایت شما) ، ایمیل، WhatsApp، Telegram، پیامک کوتاه و تلفن از طریق Zentor SIP-Voicebot. Webchat از طرح شروع کننده (برای یک دامنه) در دسترس است؛ ایمیل، WhatsApp، Telegram، پیامک کوتاه و تلفن در یک بسته شخصی آزاد هستند. همه کانال ها در یک صندوق ورودی همه کانال مشترک کار می کنند.
آیا چتبات هوش مصنوعی با DSGVO سازگار است؟
بله. Zentor App در اتحادیه اروپا میزبانی می شود زیرساخت ها، پایگاه داده ها و منطق برنامه در سرورهای اروپایی اجرا می شود. برای برخی از توابع هوش مصنوعی، یک ارائه دهنده هوش مصنوعی خارجی می تواند به صورت اختیاری در کار باشد؛ استفاده ای که در خارج از اتحادیه اروپا صورت گیرد، فقط بر اساس قراردادهای استاندارد اتحادیه اروپا (ماده 46 GDPR) انجام می شود. لیستی کامل از تمام پردازنده های استخدام شده با کشور و اساس انتقال را در بیانیه حفاظت از داده ها می توانید ببینید. برای شرکت هایی که نیازهای سخت تر حفاظت از داده ها دارند، گزینه ی On-Premises در بسته شخصی وجود دارد. در آنجا می توانید Zentor App را در زیرساخت های خود و استفاده از مدل های هوش مصنوعی محلی در شرکت خود بدون انتقال داده به هوش مصنوعی خارجی اجرا کنید.
یک چت بُت هوش مصنوعی با Zentor App چقدر هزینه دارد؟
Zentor App به عنوان یک پلتفرم حرفهای B2B-SaaS ارائه میشود. بستهها عبارتند از Demo (۱۴ روز رایگان)، Starter (۴۹ یورو/ماه) و Individuell (قابل تنظیم آزاد، تا ۸۹۹ یورو/ماه). نمای دقیق همه بستهها را در صفحه قیمتها مشاهده میکنید. همه قیمتها طبق § 19 UStG بدون مالیات بر ارزش افزوده هستند.
آمادهاید ارتباط با مشتریان خود را خودکار کنید؟
Zentor App را در حالت آزمایشی تجربه کنید یا با ما در مورد طرح مناسب برای شرکت خود صحبت کنید.
محتوای تکمیلی