ادغام چتبات هوش مصنوعی در وبسایت — آنچه شرکتها واقعاً به آن نیاز دارند

یک ربات چت مبتنی بر هوش مصنوعی در یک وب‌سایت شرکتی، نیازمند چیزی فراتر از یک پنجره چت قابل مشاهده است. مواردی مانند یک منبع دانش کنترل‌شده، یک دامنه مجاز، یک انتقال واضح به کارمندان و قوانین قابل پیگیری برای مدیریت داده‌ها، از اهمیت بالایی برخوردارند. در اپلیکیشن Zentor، این ویجت توسط Zentor ایجاد شده و برای وب‌سایت مورد نظر منتشر می‌شود. سپس، مشتری کد تعبیه شده نهایی را دریافت می‌کند. یک سیستم مجزا برای مجوز دامنه در داشبورد مشتری وجود ندارد؛ تغییرات در لیست مجاز توسط Zentor مدیریت می‌شود.

هنگام بارگیری، ویجت، پیکربندی عمومی خود را دریافت می‌کند و از یک توکن تعبیه ویجت برای عملکردهای محافظت‌شده استفاده می‌کند. این توکن فقط یک بار و به صورت متن ساده نمایش داده می‌شود و به دامنه‌های مجاز مرتبط است. اگر مبدأ وب‌سایت با مجوز مطابقت نداشته باشد، درخواست می‌تواند با کد `WIDGET_ORIGIN_DENIED` رد شود. بنابراین، کپی کردن کد در یک دامنه دیگر به طور تصادفی امکان‌پذیر نیست. برای بسته Starter، فقط یک دامنه یا ویجت تایید شده است؛ در حالی که بسته Individual، محدودیت فنی برای دامنه‌ها و ویجت‌ها ندارد.

کیفیت فنی، از طریق یک پایگاه داده دانش مرتبط، ایجاد می‌شود. پرسش‌های متداول (FAQ)، اطلاعات محصول، فایل‌های PDF و اسناد سرویس می‌توانند به صورت دستی، از طریق خزیدن (crawl) یا از طریق آپلود فایل ارائه شوند. RAG (بازیابی و تولید مبتنی بر دانش) به طور پیش‌فرض غیرفعال است و باید برای هر مشتری فعال شود. بدون منابع مناسب، ربات نباید پاسخ‌های ظاهراً ایمن شرکت را تولید کند. برای موارد دشوار یا حساس، می‌توان یک انتقال به کارمندان تنظیم کرد. این آستانه بین 0 و 100 است و به طور پیش‌فرض روی 70 تنظیم شده است. سیستم پیام‌رسانی زنده (Live-Inbox) از یک فاصله بررسی (polling interval) هشت ثانیه‌ای استفاده می‌کند؛ و از منطق تیمی یا صف‌بندی پشتیبانی نمی‌کند.

قبل از راه‌اندازی، شرکت‌ها باید ادغام را در دامنه نهایی تست کنند، سوالات رایج را شبیه‌سازی کنند و بررسی کنند که آیا زبان، خوشامدگویی، منابع دانش و رفتار انتقال، با یکدیگر سازگار هستند یا خیر. متون مربوط به حریم خصوصی، رضایت‌ها و مسئولیت‌های داخلی، وظایف سازمانی شرکت هستند. یک ویجت به تنهایی، استفاده را به طور خودکار با قوانین حریم خصوصی مطابقت نمی‌دهد. پیکربندی فنی باید با فرآیندهای واقعی، سیاست حفظ حریم خصوصی و کانال‌های در نظر گرفته شده مطابقت داشته باشد.

علاوه بر این، ادغام باید در چندین مرورگر و روی دستگاه‌های تلفن همراه تست شود. در این تست‌ها، باید زمان بارگیری، همپوشانی با بنرهای مربوط به کوکی‌ها، قابلیت استفاده با صفحه کلید و خوانایی بررسی شوند. پاسخ‌های فنی صحیح، کمکی نخواهند بود اگر ویجت در نمایشگرهای کوچک قابل دسترسی نباشد یا عناصر کنترلی مهم را پنهان کند. بنابراین، تغییرات در طرح‌بندی وب‌سایت، باید باعث یک تست مجدد ویجت شوند.