چتبات هوش مصنوعی برای وبسایت شما — ۲۴/۷، سازگار با DSGVO، با Handover

نحوه کار یکپارچهسازی وبسایت

چت باتی Zentor App از طریق یک ویجت جاوا اسکریپت قابل جاسازی در وب سایت شما ادغام می شود. قطعه کد یک بار وارد می شود پس از آن تمام اصلاحات بعدی از طریق داشبورد امکان پذیر است.

• کد ویجت را در وبسایت جاسازی کنید (یک خط جاوااسکریپت، در سربرگ یا پاصفحه)
• پر کردن پایگاه دانش: متون FAQ، اطلاعات محصول، لیست قیمتها، اسناد فرآیندی
• پیکربندی برندینگ: لوگو، رنگ، متن خوشآمدگویی، نام چتبات
• متن رضایت DSGVO را تنظیم کنید و به صورت زنده منتشر کنید.

مروری بر عملکردهای ربات گفتگوی وبسایت

چت باتی Zentor App در وب سایت شما: 24/7 در دسترس، مطابق با GDPR، با قابلیت انتقال و اتصال کامل همه کانال.

• ۲۴/۷ بهصورت خودکار پاسخ دهید — حتی در شب، آخر هفتهها و تعطیلات.
• لیدها را بهصورت ساختاریافته ثبت کنید: نام، ایمیل، موضوع، درخواست وقت
• ارائه مستقیم قرارها از طریق فرآیند رزرو پیکربندیشده
• تحویل به کارمند از طریق Webchat-Handover — با تاریخچه کامل گفتگو
• ارتباطات چندزبانه قابل پیکربندی بسته به بازار هدف

چتبات مبتنی بر هوش مصنوعی در مقابل چتبات مبتنی بر قانون — تفاوت چیست؟

همه چتباتها یکسان نیستند. یک ربات مبتنی بر قانون فقط به سوالات دقیقاً از پیش تعریفشده پاسخ میدهد — هر انحرافی منجر به پاسخهای اشتباه میشود. در مقابل، یک چتبات هوش مصنوعی زبان طبیعی را درک میکند و میتواند به سوالات آزادانه پاسخ دهد.

Zentor App از یک بات بات هوش مصنوعی مبتنی بر LLM استفاده می کند که با پایگاه دانش شما به عنوان زمینه کار می کند. نتیجه: پاسخ های دقیق و حساس به زمینه از داده های شرکت خود بدون نوشتن هر سوال ممکن.

• بات مبتنی بر قانون: فقط پاسخهای از پیش تعریفشده، خشک، نیازمند نگهداری زیاد
• بات هوش مصنوعی (Zentor App): زبان آزاد را درک می کند، از پایگاه دانش شما یاد می گیرد
• نیازی به برنامه‌نویسی هر درخت گفتگو نیست.
• بهروزرسانی پایگاه دانش = پاسخهای چتبات بلافاصله بهروز

پایگاه دانش: ربات چت شرکت شما را میشناسد.

قلب Zentor App پایگاه دانش است. شما اسناد خود را متن سوالات عمومی، توضیحات محصول، شرایط خدمات، لیست قیمت بارگذاری می کنید و چت باتی از این محتوا به عنوان یک پایگاه پاسخ استفاده می کند.

فرمت‌های پشتیبانی‌شده: PDF، DOCX، ورودی‌های دستی مستقیم در داشبورد و خزش وب برای وارد کردن خودکار محتوا. هرچه پایگاه دانش کامل‌تر باشد، پاسخ‌های چت‌بات دقیق‌تر خواهند بود.

وب‌سایت‌چت‌بات برای کدام شرکت‌ها مناسب است؟

یک چتبات هوش مصنوعی در وبسایت در هر جایی که مشتریان اغلب سوالات مشابهی میپرسند — و پاسخهای سریع تفاوت بین درخواست و ترک سایت را رقم میزنند — سودآور است:

• ارائهدهندگان خدمات و آژانسها: مشاوره اولیه را خودکار کنید، درخواستهای وقت ملاقات را ثبت کنید
• صنعتگران و کارگاهها: بررسی واجد شرایط بودن درخواستها، پاسخ به سؤالات قیمت
• مشاور املاک: ساختاردهی درخواستهای ملک، رزرو وقت بازدید
• فروشگاههای آنلاین: سوالات مربوط به محصول، موجودی و بازگشت کالا را در تمام ساعات شبانهروز پاسخ دهید.
• شرکتهای کوچک و متوسط: پشتیبانی سطح اول را خودکار کنید، بار تیم را کاهش دهید

سازگار با DSGVO به‌صورت پیش‌فرض

Zentor App تمام دادهها را مطابق با DSGVO در اتحادیه اروپا پردازش میکند. پرسش رضایت بهصورت قابل تنظیم در ویجت تعبیه شده است — بازدیدکنندگان خودشان تصمیم میگیرند، پیش از آنکه دادههای گفتگو پردازش شوند. قرارداد پردازش داده (AVV) طبق ماده ۲۸ DSGVO میتواند در صورت درخواست منعقد شود. در بسته Individuell-Paket، گزینه On-Premises نیز در دسترس است.

چتبات چندزبانه: ارتباط با مشتریان به زبان خودشان

شرکت هایی که بازارهای بین المللی یا مخاطبان چند زبانی دارند می توانند چت باتی Zentor App را به صورت چند زبانی تنظیم کنند. پایگاه دانش می تواند محتوای چند زبانی را داشته باشد چت باتی به زبان مشتری پاسخ می دهد، بدون نیاز به انتخاب زبان دستی.

چندزبانگی به‌ویژه برای شرکت‌هایی با مشتریان در سوئیس (آلمانی، فرانسوی، ایتالیایی)، در اتریش با مشتریان بین‌المللی و همچنین برای شرکت‌های صادرات‌گرا که به‌طور منظم درخواست‌های مشتریان را به انگلیسی یا زبان‌های دیگر دریافت می‌کنند، مرتبط است.

• آلمانی، انگلیسی و زبان‌های دیگر بسته به محتوای پایگاه دانش قابل پیکربندی هستند.
• تشخیص خودکار گفتار: ربات به زبان مشتری پاسخ میدهد
• تنظیمات زبان خاص کانال: برای مثال Webchat در آلمانی، WhatsApp در انگلیسی
• ترجمهٔ درخواست رضایت و پیامهای سیستم برای هر زبان قابل تنظیم است.

مکانیزم هنداور در جزئیات

انتقال به اپراتور انسانی یکی از مهم‌ترین قابلیت‌های چت‌بات وب‌سایت است — و در عین حال، همان قابلیتی که اغلب دست‌کم گرفته می‌شود. انتقال روان از ربات به کارمند انسانی تعیین می‌کند که آیا مشتریان مکالمه را حرفه‌ای تجربه می‌کنند یا نه.

در Zentor App، در هنگام انتقال، کل تاریخچه مکالمه شامل تمام پیام ها، اهداف شناسایی شده و داده های ساختاری سرب به کارمند در صندوق ورودی همه کانال منتقل می شود. مشتری نیازی به تکرار درخواست خود ندارد. کارمند بلافاصله زمینه را می بیند و می تواند به راحتی پاسخ دهد.

• ماشهٔ انتقال: به‌طور خودکار در صورت وجود سیگنال‌های تشدید، در موضوعات خارج از پایگاه دانش، یا بنا به درخواست صریح مشتری
• انتقال برای مشتری نامرئی است — بدون تغییر کانال، بدون مکث.
• کارمند تاریخچهٔ کامل گفتگوها و تمام فیلدهای ثبت‌شدهٔ لید را می‌بیند.
• بازگشت به ربات پس از اتمام مداخله انسانی قابل پیکربندی

وبسایت چتبات دقیقاً چه فایدهای دارد؟

یک چتبات وبسایت زمانی هزینهاش را جبران میکند که وظایف قابلاندازهگیری را بر عهده بگیرد که قبلاً وقت کارکنان را میگرفتند یا باعث از دست رفتن درخواستهای بازدیدکنندگان میشدند. اثرات معمول در عمل — قابلاندازهگیری از طریق گزارشدهی یکپارچه:

اثر مشخص به حجم درخواستها، کیفیت پایگاه دانش و استانداردسازی سؤالات در صنعت بستگی دارد. شرکتهایی با درخواستهای مکرر — ارائهدهندگان خدمات، صنعتگران، دفاتر حقوقی، فروشگاههای آنلاین — سریعترین و واضحترین سود را میبرند.

• کاهش تماسهای دریافتی برای سؤالات استاندارد: ساعات کاری، قیمتها، دسترسپذیری، فرآیندها
• کیفیت بالاتر لید: نگرانی‌ها و اطلاعات تماس پیش از ورود کارکنان، به‌صورت ساختاریافته ثبت شده‌اند.
• هیچ درخواستی خارج از ساعات کاری از دست نمیرود — بازدیدکنندگان در تمام ساعات شبانهروز پوشش داده میشوند
• تبدیلهای قابل اندازهگیری: چند مکالمه چتبات به درخواست، قرار ملاقات یا خرید منجر میشود؟

موارد استفادهٔ معمول — چتبات دقیقاً چه کاری انجام میدهد؟

چتبات وبسایت، یک ربات پرسشوپاسخ عمومی نیست، بلکه سیستمی است که بر اساس کسبوکار شما آموزش دیده است. بسته به صنعت و پیکربندی، وظایف متفاوتی را بر عهده میگیرد — همه از یک رابط کاربری واحد.

نکتهٔ تعیینکننده این نیست که ربات همهچیز را بلد باشد، بلکه این است که رایجترین و زمانبرترین درخواستها را بهطور قابل اعتماد پاسخ دهد — و موارد پیچیده را بهطور مداوم به تیم شما ارجاع دهد.

• کیفیت‌سنجی درخواست‌های اولیه: ثبت ساختاریافته موضوع، بودجه و فوریت در گفتگو، پیش از آنکه کارمندی درگیر شود.
• ساعات کاری، موقعیت مکانی، قیمتها: پاسخ به سوالات استاندارد در تمام ساعات شبانهروز بدون صرف منابع
• تشخیص درخواستهای وقت و شروع فرآیند رزرو — با انتقال مستقیم به تقویم
• دادههای لید را بهصورت ساختاریافته ثبت کرده و بلافاصله از طریق وبهوک یا گردشکار n8n به CRM یا فروش ارسال کنید.
• مشاوره محصول: کمک به بازدیدکنندگان در مقایسه بستهها، گزینهها یا خدمات — قبل از اینکه از صفحه خارج شوند

یکپارچهسازی در سیستمهای موجود

Zentor App یک راهحل جزیرهای نیست. چتبات وبسایت را میتوان بهطور یکپارچه در ابزارها و فرآیندهای موجود شما ادغام کرد — بدون پروژههای IT پرهزینه.

• Webhook: ارسال فوری داده‌های لید و خلاصه گفتگوها به هر سیستم خارجی دلخواه
• n8n-Workflows: اقدامات پیگیری خودکار — بهعنوان مثال، ایجاد ورودیهای CRM، ارسال اعلانها، ایجاد تیکتها (از بستهٔ Individuell-Paket به بعد)
• اعلانهای ایمیلی: در صورت لیدهای واجد شرایط یا درخواستهای تحویل، بلافاصله ایمیل به کارکنان مسئول.
• دسترسی API برای یکپارچهسازیهای فردی و اتوماسیونهای سفارشی در بسته Individuell-Paket در دسترس است.

چتبات چقدر سریع آنلاین میشود؟

یکپارچه سازی فنی ویجت Zentor App تنها چند دقیقه طول می کشد: یک قطعه کد جاوا اسکریپت یکبار در هدرها یا فوترهای وب سایت شما. نه پروژه توسعه، نه سفارشی سازی پشتیبان.

پیکربندی محتوایی — پر کردن پایگاه دانش، تنظیم برندینگ، پیکربندی متن رضایت DSGVO — بهطور کامل از طریق داشبورد انجام میشود. مدت زمان معمول راهاندازی شامل پایگاه دانش و مرحله آزمایشی اولیه: ۱ تا ۲ هفته.

• روز ۱–۲: درج کد ویجت در وبسایت، پیکربندی پایه، تعیین برندینگ
• روز ۳–۷: پر کردن پایگاه دانش (سؤالات متداول، اطلاعات محصول، لیست قیمت، فرایندها)
• روز ۷–۱۰: اجراهای آزمایشی، تنظیم دقیق رفتار چتبات، تست انتقال
• از روز ۱۰: راهاندازی زنده، پایش و بهینهسازی مستمر

هزینه کل یک چتبات وبسایت: چه چیزی واقعبینانه است؟

هزینه‌های یک ربات گفتگوی وب‌سایت از دو جزء تشکیل می‌شود: مبلغ یکباره راه‌اندازی و مجوز ماهانه. در Zentor App نسخه نمایشی ۱۴ روز رایگان است، Starter ماهانه ۴۹ یورو به‌علاوه ۴۹ یورو راه‌اندازی هزینه دارد. همه قیمت‌ها طبق § 19 UStG بدون مالیات بر ارزش افزوده است.

برای مقایسه: یک کارمند پشتیبانی اضافی تمام‌وقت معمولاً سالانه ۳۵٬۰۰۰ تا ۵۵٬۰۰۰ یورو برای شرکت‌ها در آلمان هزینه دارد — بدون آموزش، بدون جایگزین مرخصی، بدون در دسترس بودن ۲۴/۷. چت‌بات درخواست‌های سطح اول را شبانه‌روزی و بدون زمان توقف پردازش می‌کند.

• دمو: 14 روز کاملا رایگان، 0 € دستگاه چت باتی هوش مصنوعی، Webchat، با نام تجاری Zentor
• شروع کننده: 49 €/ماه + 49 € ساز و ساز چت بُت هوش مصنوعی، Webchat، 1 دامنه
• سفارشی: آزادانه قابل پیکربندی، حداکثر ۸۹۹ €/ماه، راه‌اندازی تا ۳۹۹ € — کانال‌های اضافی، خودکارسازی‌ها، تیم‌ها/نقش‌ها، دامنه‌های بیشتر، پیشنهاد قبل از پرداخت

گامهای بعدی: از علاقه تا اجرا

ساده ترین راه برای شروع، دمو است. در سیستم دمو Zentor App، شما می توانید چت باتی هوش مصنوعی را زنده آزمایش کنید با یک پایگاه داده دانش پیش تنظیم شده که نشان می دهد چگونه ربات به سوالات معمولی مشتری پاسخ می دهد. پس از آن یک مصاحبه اولیه بدون تعهد برای روشن کردن نیازهای انجام می شود. هیچ گونه اجبار اشتراک قبل از گفتگو، هیچ پرداخت مقدماتی، هیچ مرحله بعدی پنهان تنها زمانی که دامنه مشخص شود، یک پیشنهاد ایجاد می شود.

• تست دمو: Zentor App را در حالت زنده تجربه کنید — بدون نیاز به نصب، بدون نیاز به حساب کاربری
• گفتگوی اولیه: شفافسازی الزامات، شناسایی طرح مناسب، هماهنگی زمانبندی
• پیشنهاد و راه‌اندازی: تعریف محدوده راه‌اندازی، برنامه‌ریزی آنبوردینگ، فعال‌سازی زنده ویجت
• عملیات پیوسته: بهینهسازی پایگاه دانش، تحلیل گزارشها، گسترش کانالها

پرسشهای متداول درباره چتبات وبسایت