Chatbot AI untuk laman web anda 24/7 GDPR, dengan handover

Inilah cara penggabungan laman web

Zentor App Chatbot akan disatukan ke dalam laman web anda melalui widget JavaScript yang boleh disematkan.

• Masukkan kod widget ke laman web (satu baris JavaScript, di bahagian kepala atau kaki)
• Mengisi pangkalan data pengetahuan: teks FAQ, maklumat produk, senarai harga, dokumen proses
• Mengatur jenama: logo, warna, ucapan, nama bot sembang
• Tetapkan teks persetujuan GDPR dan teruskan

Fungsi Chatbot Laman Web di Ringkasan

Zentor App Chatbot di laman web anda: 24/7 tersedia, mematuhi GDPR, dengan fungsi penyerahan dan sambungan omnichannel sepenuhnya.

• 24/7 menjawab secara automatik walaupun pada waktu malam, hujung minggu dan hari cuti
• Mengambil petunjuk secara berstruktur: Nama, e-mel, masalah, permintaan temujanji
• Tawarkan tarikh secara langsung melalui proses tempahan yang disesuaikan
• Diarahkan kepada pekerja melalui Webchat-Handover dengan sejarah perbualan lengkap
• Komunikasi berbilang bahasa yang boleh dikonfigurasikan mengikut pasaran sasaran

Chatbot AI berbanding Chatbot berasaskan peraturan apa perbezaannya?

Tidak semua bot sembang adalah sama. Bot berasaskan peraturan hanya menjawab soalan yang telah ditentukan dengan tepat setiap perbezaan akan menyebabkan jawapan yang salah. Sebaliknya, bot sembang AI memahami bahasa semula jadi dan boleh menjawab soalan yang diformulasikan secara bebas.

Zentor App menggunakan chatbot AI berasaskan LLM yang bekerja dengan pangkalan data pengetahuan anda sebagai konteks, hasilnya: jawapan yang tepat dan sensitif konteks dari data syarikat anda sendiri tanpa perlu menulis setiap soalan yang mungkin.

• Bot berasaskan peraturan: hanya jawapan yang telah ditentukan, kaku, memerlukan penyelenggaraan
• AI Chatbot (Zentor App): memahami bahasa bebas, belajar dari pangkalan data pengetahuan anda
• Tidak perlu memprogram setiap pokok perbualan
• Kemas kini pangkalan data pengetahuan = jawapan chatbot terkini dengan segera

Pangkalan data pengetahuan: Chatbot tahu syarikat anda

Pusat Zentor App adalah pangkalan data pengetahuan. Anda memuat naik dokumen anda teks FAQ, penerangan produk, syarat perkhidmatan, senarai harga dan bot sembang menggunakan kandungan ini sebagai asas jawapan.

Format yang disokong: PDF, DOCX, entri manual langsung ke dalam papan pemuka dan penyemak imbas laman web untuk pengimportan kandungan automatik.

Untuk syarikat apa chatbot laman web sesuai?

Sebuah bot sembang AI di laman web ini akan menguntungkan di mana-mana pelanggan sering bertanya soalan yang sama dan jawapan cepat membuat perbezaan antara permintaan dan menolak:

• Penyedia perkhidmatan dan agensi: Mengotomatiskan nasihat awal, mengumpul permintaan temujanji
• Pengrajin dan bengkel: Mempunyai kualiti, menjawab soalan harga
• Pengecer hartanah: Mengatur permintaan objek, membuat temu janji untuk lawatan
• Kedai dalam talian: Menjawab soalan produk, ketersediaan, pulangan sepanjang waktu
• SME: Mengotomasi sokongan peringkat pertama, mengurangkan beban pasukan

GDPR selaras dari dalam kotak

Zentor App memproses semua data mengikut GDPR di EU. Permintaan persetujuan boleh dikonfigurasikan di widget Pengunjung membuat keputusan sendiri sebelum data perbualan diproses. Perjanjian pemprosesan pesanan (AVP) mengikut Artikel 28 GDPR boleh dibuat atas permintaan. Paket individu juga mempunyai pilihan di premis.

Chatbot Berbilang Bahasa: Mencapai Pelanggan dalam Bahasa Mereka

Syarikat dengan pasaran antarabangsa atau khalayak berbilang bahasa boleh mengkonfigurasi Zentor App chatbot dalam pelbagai bahasa. Pangkalan data pengetahuan boleh mengandungi kandungan dalam beberapa bahasa chatbot menjawab mengikut bahasa yang ditulis oleh pelanggan, tanpa pemilihan bahasa secara manual.

Kepelbagaian bahasa sangat relevan bagi syarikat yang mempunyai pelanggan di Switzerland (Jerman, Perancis, Itali), di Austria dengan pelanggan antarabangsa dan bagi syarikat berorientasikan eksport yang menerima permintaan pelanggan secara berkala dalam bahasa Inggeris atau bahasa lain.

• Bahasa Inggeris, Jerman dan lain-lain boleh dikonfigurasikan mengikut kandungan pangkalan data pengetahuan
• Pengiktirafan bahasa automatik: Bot menjawab dalam bahasa pelanggan
• Konfigurasi bahasa khusus saluran: contohnya Webchat dalam bahasa Jerman, WhatsApp saluran dalam bahasa Inggeris
• Terjemahan permintaan persetujuan dan mesej sistem boleh disesuaikan mengikut bahasa

Mekanisme penyerahan terperinci

Peralihan adalah salah satu fungsi utama chatbot laman web dan juga yang paling sering diremehkan.

Dengan Zentor App, semasa pemindahan, sejarah perbualan lengkap termasuk semua mesej, niat yang dikesan dan data petunjuk terstruktur diserahkan kepada pekerja di peti masuk omnichannel. Pelanggan tidak perlu mengulangi permintaan mereka. Pekerja dapat melihat konteks serta-merta dan dapat membalas dengan lancar.

• Pemicu pemindahan: secara automatik pada isyarat pendakian, isu-isu di luar pangkalan data pengetahuan atau permintaan pelanggan yang jelas
• Penghantaran tidak kelihatan kepada pelanggan tiada perubahan saluran, tiada rehat
• Pekerja melihat sejarah perbualan lengkap dan semua bidang lead yang dirakam
• Kembali ke bot selepas selesai campur tangan manusia boleh dikonfigurasi

Apa yang sebenarnya akan dicapai dengan Chatbot?

Sebuah bot sembang laman web akan mendapat keuntungan apabila ia mengambil alih tugas yang boleh diukur yang sebelum ini memakan masa kakitangan atau kehilangan permintaan pelawat.

Kesan konkrit bergantung kepada jumlah permintaan, kualiti pangkalan data pengetahuan dan standardisasi industri soalan.

• Panggilan yang kurang masuk untuk soalan standard: waktu buka, harga, ketersediaan, proses
• Kualiti teratas: Keperluan dan maklumat hubungan yang terstruktur sebelum pekerja masuk
• Tiada permintaan yang terlepas di luar waktu perniagaan Pengunjung menerima 24 jam
• Penukaran yang boleh diukur: Berapa banyak perbualan yang membawa kepada permintaan, temu janji atau pembelian?

Kes penggunaan biasa apa yang dilakukan oleh chatbot secara konkrit?

Chatbot laman web bukan bot tanya jawab biasa, tetapi sistem yang dilatih untuk perniagaan anda, bergantung kepada industri dan konfigurasi, ia melakukan pelbagai tugas - semua dari satu antara muka.

Yang penting bukan bot itu boleh melakukan apa sahaja, tetapi ia boleh menjawab permintaan yang paling kerap dan memakan masa dengan teliti dan menyampaikan kes yang kompleks kepada pasukan anda.

• Menuntut kualiti: merangkumi kebimbangan, bajet, kecemasan dalam dialog terstruktur sebelum pekerja terlibat
• Waktu, lokasi, harga: menjawab soalan standard sepanjang waktu, tanpa menggunakan sumber
• Mengenali permintaan tarikh dan memulakan proses tempahan dengan meneruskan secara langsung ke kalendar
• Mengumpul data utamanya secara berstruktur dan segera menghantarnya ke CRM atau jualan melalui webhook atau n8n workflow
• Perundingan produk: Membantu pengunjung membandingkan pakej, pilihan atau perkhidmatan sebelum mereka melompat

Integrasi dengan sistem sedia ada

Zentor App bukan satu penyelesaian yang terpencil, kerana bot sembang laman web ini boleh disatukan dengan mudah ke dalam alat dan proses anda yang sedia ada tanpa projek IT yang rumit.

• Webhook: menghantar data dan ringkasan perbualan kepada mana-mana sistem luar dengan segera
• n8n Aliran kerja: Tindakan seterusnya automatik contohnya membuat entri CRM, menghantar pemberitahuan, membuat tiket (dari pakej individu)
• Isyarat e-mel: E-mel segera kepada pekerja yang bertanggungjawab untuk permintaan petunjuk atau permintaan pemindahan yang berkelayakan
• API akses untuk integrasi dan automasi tersuai dalam pakej tersuai

Seberapa cepat chatbot itu aktif?

Penggabungan teknikal widget Zentor App hanya mengambil masa beberapa minit: satu petikan kod JavaScript sekali sahaja di tajuk atau kaki laman web anda. Tiada projek pembangunan, tiada penyesuaian belakang.

Pengaturan kandungan Mengisi pangkalan pengetahuan, menetapkan jenama, mengkonfigurasi teks persetujuan GDPR dilakukan sepenuhnya melalui papan pemuka.

• Hari 12: Memasukan kod widget ke dalam laman web, konfigurasi asas, penjenamaan jenama
• Hari 37: Mengisi pangkalan data pengetahuan (FAQ, maklumat produk, senarai harga, proses)
• Hari ke-7-10: Ujian, penyesuaian tingkah laku chatbot, ujian penyerahan
• Dari hari 10: Pergerakan langsung, pemantauan dan pengoptimuman berterusan

Jumlah kos untuk sebuah bot sembang laman web: Apakah yang realistik?

Kos bot sembang laman web terdiri daripada dua komponen: jumlah persediaan sekali dan lesen bulanan. Untuk Zentor App, demo adalah percuma selama 14 hari, pemula berharga 49 € / bulan ditambah persediaan 49 €. Semua harga mengikut Seksyen 19 UStG tanpa cukai jualan.

Sebagai perbandingan: seorang kakitangan sokongan tambahan sepenuh masa biasanya menelan belanja syarikat di Jerman antara 35,000 hingga 55,000 € setahun — tanpa latihan, tanpa penggantian cuti, tanpa ketersediaan 24/7. Chatbot mengendalikan permintaan tahap pertama sepanjang masa, tanpa masa henti.

• Demo: 14 hari percuma sepenuhnya, 0 € Peranti AI Chatbot, Webchat, dengan jenama Zentor
• Permulaan: 49 €/Bulan + 49 € Peranti AI Chatbot, Webchat, 1 Domain
• Individu: boleh dikonfigurasi secara bebas, maksimum 899 €/bulan, persediaan sehingga 399 € saluran tambahan, automasi, pasukan/peranan, domain tambahan, tawaran sebelum bayaran

Langkah seterusnya: Dari minat kepada pelaksanaan

Permulaan yang paling mudah adalah demo. Dalam sistem demo Zentor App, anda boleh menguji chatbot AI secara langsung dengan pangkalan data pengetahuan yang telah dikonfigurasi sebelumnya yang menunjukkan bagaimana bot bertindak balas terhadap soalan pelanggan biasa. Selepas itu, perbincangan awal yang tidak terikat untuk menjelaskan keperluan berlaku. Tidak ada pemasangan yang tertakluk sebelum perbincangan, tidak ada bayaran awal, tidak ada langkah susulan tersembunyi hanya apabila skopnya jelas, tawaran dibuat.

• Ujian demo: Zentor App dalam operasi langsung tidak perlu memasang, tidak perlu akaun
• Perbincangan pertama: Memahami keperluan, mengenal pasti rancangan yang sesuai, menyetujui jadual
• Penawaran dan persediaan: menentukan ruang lingkup perisian, merancang kemasukan, menghidupkan widget
• Operasi berterusan: Mengoptimumkan pangkalan data pengetahuan, menilai pelaporan, mengembangkan saluran

Soalan Lazim mengenai Chatbot Laman Web