為您的網站而設的 AI 聊天機器人 — 24/7、符合 GDPR、支援交接
AI 聊天機器人直接喺您嘅網站上全天候解答訪客問題、有系統地收集潛在客戶資料、識別預約意向，並喺需要時無縫交接俾您嘅團隊——無需開發團隊，專為符合 GDPR 嘅流程而設。
網站整合運作方式
Zentor App 聊天機器人透過一個可嵌入的 JavaScript 小工具整合到您的網站。程式碼片段只需插入一次，之後所有其他調整均可透過儀表板進行。
- 將小工具代碼嵌入網站（一行 JavaScript，放喺頁首或者頁尾）
- 填充知識庫：常見問題文字、產品資料、價目表、流程文件
- 設定品牌：標誌、顏色、歡迎語、聊天機器人名稱
- 設定 GDPR 同意文字，然後正式上線
網站聊天機器人功能概覽
Zentor App-網站聊天機器人：24/7 隨時待命，符合 GDPR 規定，具備交接功能及完整全渠道連接。
- 24/7 自動回覆 — 晚上、週末同公眾假期都一樣
- 以結構化方式記錄潛在客戶：姓名、電郵、查詢內容、預約意願
- 透過已設定嘅預約流程直接提供預約時段
- 透過網頁聊天交接轉交員工 — 附完整對話記錄
- 可按目標市場設定多語言溝通
AI 聊天機器人與規則式聊天機器人 — 有何分別？
並非所有聊天機器人都一樣。規則式機器人只能回答完全預設的問題——任何偏差都會導致錯誤回覆。相反，AI 聊天機器人能理解自然語言，並可回答自由表述的問題。
Zentor App 採用一個基於大型語言模型的 AI 聊天機器人，並與您的知識庫協同運作，從而提供精確且貼合語境的回應，直接源自您企業內部的數據，無需為每種可能問題撰寫繁瑣腳本。
- 規則式機器人：只有預設回覆、死板、維護工作繁重
- AI 聊天機器人（Zentor App）：明白自然語言，從您嘅知識庫學習
- 唔使為每個對話流程編寫程式
- 更新知識庫 = 聊天機器人立即有最新回覆
知識庫：聊天機器人熟悉您的企業
Zentor App 嘅核心係知識庫。您將文件上載 — FAQ 文字、產品說明、服務條款同價目表 — 聊天機器人就會用呢啲內容作為回覆嘅基礎。
支援格式：PDF、DOCX，以及直接在儀表板輸入手動資料，並透過網站爬蟲自動匯入內容。知識庫越完整，聊天機器人的回答就越精準。
哪些企業適合使用網站聊天機器人？
只要客戶經常提出類似問題，而快速回覆決定訪客會提出查詢還是離開，網站上的 AI 聊天機器人都物有所值：
- 服務供應商同代理機構：自動化首次諮詢、記錄預約意願
- 技工同維修工場：篩選查詢、回答價錢問題
- 地產經紀：將物業查詢結構化、預約睇樓時間
- 網店：全天候解答產品問題、庫存、退貨
- 中小企業：自動化第一線支援，減輕團隊負擔
開箱即用，符合 GDPR 規定
Zentor App 在歐盟內按 GDPR 處理所有數據。同意詢問已內置於小工具並可設定——訪客可在對話數據被處理前自行決定。可應要求簽訂符合 GDPR 第 28 條的數據處理協議（AVV）。Individuell 方案另提供本地部署選項。
多語言聊天機器人：以客戶的語言接觸他們
面向國際市場或多語言目標客群的企業，可將 Zentor App 聊天機器人設定為多語言。知識庫可包含多種語言的內容——聊天機器人會按客戶書寫所用的語言回覆，無需手動選擇語言。
多語言功能對客戶位於瑞士（德語、法語、意大利語）、奧地利（面對國際客戶）以及經常以英語或其他語言接收客戶查詢的出口導向企業尤為重要。
- 可按知識庫內容設定德文、英文同其他語言
- 自動語言偵測：機器人以客戶嘅語言回覆
- 按渠道設定語言：例如網頁聊天用德文、WhatsApp 渠道用英文
- 可按語言設定同意詢問同系統訊息嘅翻譯
詳細介紹交接機制
交接（Handover）是網站聊天機器人最重要的功能之一，同時也是最常被低估的功能。由機器人到真人員工能否順暢過渡，決定了客戶是否覺得對話專業。
喺 Zentor App 度，交接時會將完整對話紀錄（包括所有訊息、識別出嘅意圖同結構化客戶資料）交畀全渠道收件箱入面嘅員工。客戶唔使再重複訴求。員工即刻睇到背景，可以無縫跟進回覆。
- 轉交觸發：出現升級信號、話題超出知識庫範圍，或者客戶明確要求時自動觸發
- 交接過程客戶察覺唔到 — 冇渠道切換、冇停頓
- 員工可以睇到完整對話記錄同所有已記錄嘅潛在客戶欄位
- 可設定喺人手介入完成後交返畀機器人
網站聊天機器人具體帶來什麼好處？
當網站聊天機器人承擔可量化的任務（例如節省原本需投入人力時間的工作，或避免流失訪客查詢）時，便能收回成本。實際應用中的典型成效——可透過內建報告系統衡量：
實際效果取決於查詢量、知識庫質素，以及問題在行業內的標準化程度。經常收到重複查詢的企業——如服務供應商、技工、律師樓及網上商店——受惠最快、最明顯。
- 標準問題嘅來電減少：營業時間、價格、庫存、流程
- 更高嘅潛在客戶質素：喺員工介入之前，查詢內容同聯絡資料已經結構化記錄好
- 營業時間以外冇錯過嘅查詢 — 訪客全天候都有人接待
- 可衡量嘅轉換：有幾多聊天機器人對話帶來查詢、預約或者購買？
常見應用場景 — 聊天機器人具體能做什麼？
網站聊天機器人並非通用問答機器人，而是針對您的公司訓練而成的系統。視乎行業及設定，它可承擔不同任務——全部透過單一介面完成。
關鍵不在於機器人能處理一切，而在於它能可靠地回應最常見且最耗時的查詢，並一貫將複雜個案轉交您的團隊。
- 篩選首次查詢：喺員工介入之前，以對話方式結構化記錄查詢內容、預算同緊急程度
- 營業時間、地點、價格：全天候回答標準問題，唔使動用資源
- 識別預約意願並啟動預約流程 — 直接轉入日曆
- 以結構化方式記錄潛在客戶數據，並即時透過 Webhook 或者 n8n 工作流程轉發到 CRM 或者銷售部門
- 產品諮詢：喺訪客離開之前，協助佢哋比較方案、選項或者服務
整合至現有系統
Zentor App 唔係獨立解決方案。網站聊天機器人可無縫整合入您現有工具同流程——唔使搞複雜嘅 IT 項目。
- Webhook：即時將潛在客戶數據同對話摘要發送到任何外部系統
- n8n 工作流程：自動化後續操作 — 例如建立 CRM 記錄、發送通知、建立工單（Individuell 方案起提供）
- 電郵通知：出現合資格嘅潛在客戶或者轉交請求時，即時電郵通知負責員工
- Individuell 方案提供 API 存取，用於度身整合同自訂自動化
聊天機器人幾快可以上線？
Zentor App 小工具的技術整合只需數分鐘：只需將一段 JavaScript 程式碼片段一次性放入網站的頁首或頁尾。無需開發項目，亦無需調整後端。
內容設定（填充知識庫、設定品牌、配置 GDPR 同意文字）可完全透過儀表板完成。一般導入（Onboarding）時間（包括知識庫及首個測試階段）：1 至 2 週。
- 第 1–2 日：將小工具代碼嵌入網站、基本設定、確定品牌
- 第 3–7 日：填充知識庫（常見問題、產品資料、價目表、流程）
- 第 7–10 日：測試、微調聊天機器人行為、轉交測試
- 第 10 日起：正式上線、監察同持續優化
網站聊天機器人總成本：怎樣才算實際？
網站聊天機器人的費用由兩部分組成：一次性設定費及每月授權費。Zentor App 的示範 14 日免費，Starter 每月 49 €，另加 49 € 設定費。根據 § 19 UStG，所有價格均不含增值稅。
作為比較：在德國，額外聘請一名全職支援人員，企業每年通常要付 35.000 至 55.000 €——還未計培訓、假期替工及 24/7 服務。聊天機器人全天候處理第一線查詢，不會停機。
- 示範：14 日完全免費，0 € 設定費 — AI 聊天機器人、網頁聊天，附 Zentor 品牌
- Starter：每月 49 € + 49 € 設定費 — AI 聊天機器人、網頁聊天、1 個域名
- Individuell：可自由配置，最高每月 899 €，設定費最高 399 € — 額外渠道、自動化、團隊／角色、更多域名，付款前先報價
下一步：從興趣到落實
最簡單嘅入門方法是試玩 Demo。喺 Zentor App-Demo 系統入面，你可以即時測試 AI 聊天機器人——佢配備咗預先設定好嘅知識庫，展示點樣回應常見客戶問題。之後會安排一個無約束嘅初步傾談，釐清需求。傾談前唔使強迫訂閱、唔使預先付款、亦無隱藏嘅後續步驟——只有當範圍確定後，先會出報價單。
- 試用示範：親身體驗 Zentor App 實際運作 — 唔使安裝、唔使帳戶
- 初步面談：釐清需求、確定合適方案、協調時間表
- 報價同設定：確定設定範圍、規劃導入（Onboarding）、將小工具正式上線
- 持續運作：優化知識庫、分析報告、擴展渠道
關於網站聊天機器人的常見問題
點樣將聊天機器人嵌入我嘅網站？
只需要一次過將 JavaScript 小工具代碼加入您網站嘅頁首或者頁尾 — 一段簡單嘅代碼片段，唔需要開發團隊。您設定好 Zentor App 帳戶之後，可以直接喺儀表板取得代碼。
設定係咪需要技術知識？
唔需要。Zentor App 係按自助服務平台嚟設計。您可以透過圖形介面填充知識庫，品牌同聊天機器人行為都唔使寫代碼就可以設定。只有將小工具代碼嵌入網站呢一步，需要存取頁面原始碼 — 不過只係簡單嘅複製貼上。
聊天機器人點樣認識我嘅公司？
您用公司內容填充 Zentor App 知識庫：常見問題文字、產品資料、價目表、服務條款同流程文件。AI 聊天機器人以呢啲數據作為回覆嘅基礎。更新即時生效 — 唔使重新訓練。
若聊天機器人無法回答問題，會發生什麼事？
如果 AI 聊天機器人無法從知識庫回答查詢，或者訪客想同真人溝通，轉交機制就會觸發交接。員工可以喺全渠道收件箱睇到完整對話記錄，並可以直接繼續回覆。
網站聊天機器人符合 GDPR 嗎？
符合。Zentor App 部署喺歐盟；部分 AI 功能可選擇性接駁外部 AI 供應商，如有喺歐盟以外使用，只會以歐盟標準合約條款（GDPR 第 46 條）為基礎。同意詢問可設定並整合喺小工具內。可以簽訂資料處理協議（AVV）。
網站 AI 聊天機器人要幾錢？
Zentor App 由 14 日免費示範開始。Starter 方案每月 49 €，另加一次性設定費 49 €，包含附自有知識庫嘅 AI 聊天機器人同一個域名嘅網頁聊天。根據 § 19 UStG，所有價格均不含營業稅。完整概覽請睇價格頁面。
聊天機器人可以預約嗎？
可以。Zentor App 設有內置預約模組（Individuell 方案起提供）。聊天機器人會識別預約意願，可以顯示可預約時段並啟動預約 — 直接喺聊天入面完成，唔使外部預約工具。
小工具適用於邊啲平台同 CMS？
Zentor App 小工具係標準嘅 JavaScript 代碼片段，可以用喺任何網站，同 CMS 或者框架無關。WordPress、Wix、Squarespace、React 網站、HTML 頁面：只要您可以喺頁面加入 JavaScript，小工具就可以運作。
設定網站聊天機器人要幾耐？
喺網站上進行小工具技術整合只需要幾分鐘。包含知識庫、品牌、GDPR 設定同測試階段嘅完整配置，需要 1 至 2 個星期 — 視乎要提供嘅內容多少。
聊天機器人可以連接我嘅 CRM 或者其他工具嗎？
可以。Zentor App 提供 Webhook 連接，用於將數據傳送到外部系統，亦提供 n8n 工作流程整合，用於自動化後續操作，以及度身訂造嘅 API 整合 — 全部都係 Individuell 方案內嘅附加模組。
如果好多訪客同時使用聊天機器人會點？
Zentor App 為並行對話而設計。同時進行嘅對話冇數量限制 — 機器人可以同時回覆任意多個查詢，訪客唔使等候。
我可以將聊天機器人用喺多個域名或者語言嗎？
Starter 方案只包含一個域名。Individuell 方案可以設定多個域名同額外嘅語言配置。對於有國際市場嘅企業，可以設定多語言功能。