聊天機器人供應商概覽
德國聊天機器人供應商 — GDPR 及歐盟託管
德國聊天機器人供應商：選擇時應留意哪些因素——GDPR、歐盟託管、溝通渠道、知識庫、交接機制及流程自動化。
點解 GDPR 對聊天機器人咁重要
對話數據常包含個人資料。其處理須依據 GDPR 第 6 條有法律依據；若存在委外處理關係，則額外需要 GDPR 第 28 條的數據處理協議（AVV）。歐盟託管本身並非一般法定要求，而是跨境轉移時多種合規保障措施之一。
- 歐盟託管或者可證明嘅資料保護方案
- 可簽訂資料處理協議（AVV）
- 小工具內可設定同意詢問
- 只會根據 GDPR 第 6 條嘅法律依據向第三方傳送數據（例如同意，或者屬於資料處理協議範圍內）
揀選供應商嘅標準
除咗 GDPR，揀選德國聊天機器人供應商時仲有其他重要標準。
- 渠道覆蓋：網頁聊天、WhatsApp、Telegram、SMS、電郵同電話（作為額外模組）
- 知識庫：RAG、PDF 上載、網站爬取
- 轉交：遇到複雜特殊情況時，無縫轉交畀真人客服
- 流程自動化：預約訂位、更改／取消同 n8n 工作流程，而唔係純粹回答問題
- 多租戶：適合代理機構同企業
- 價格透明同設定費用
Zentor App 作為聊天機器人供應商
Zentor App 於歐盟託管，透過六個即時可用渠道自動化客戶溝通及業務流程——涵蓋從首次回覆到獨立處理預約及查詢，視乎配置而定。
- 歐盟託管、符合 GDPR、可按要求提供 AVV
- 全渠道：網頁聊天、WhatsApp、Telegram、SMS、電郵同透過 Zentor SIP-Voicebot 嘅電話 — 六個同等地位嘅渠道均可即時使用
- 附 PDF 上載同網站爬取嘅 RAG 知識庫
- Individuell 方案提供本地部署選項
- n8n 自動化：自主處理預約、更改／取消，以及同已連接系統嘅數據同步
關於聊天機器人供應商嘅常見問題
點解 GDPR 對聊天機器人咁重要？
對話數據常包含個人資料。其處理須依據 GDPR 第 6 條有法律依據；若存在委外處理關係，則額外需要 GDPR 第 28 條的數據處理協議（AVV）。歐盟託管本身並非一般法定要求，而是跨境轉移時多種合規保障措施之一。
有冇專門為德國而設嘅聊天機器人供應商？
有。Zentor App 部署喺歐盟，並提供 AVV 同符合 GDPR 嘅數據處理。
德國聊天機器人供應商要幾錢？
Zentor App 由 14 日免費示範開始，之後 Starter 方案每月 49 € 起。詳情請睇價格頁面。
Zentor App 支援咩渠道？
視乎方案而定，提供網頁聊天、電郵、WhatsApp、Telegram、SMS 同電話 — 六個渠道即時可用。
我可以本地部署 Zentor App 嗎？
可以。Individuell 方案支援本地部署運作。