Chatbot szolgáltatók Németországban — GDPR és EU-s tárhely
Németországi chatbot-szolgáltatók: Mire figyeljen a választás során — GDPR, EU-s tárhely, kommunikációs csatornák, tudásbázis, átadás és folyamatautomatizálás.
Miért fontos a GDPR a chatbotoknál
A beszélgetési adatok gyakran tartalmaznak személyes adatokat. Ezek kezeléséhez a GDPR 6. cikke szerinti jogalap szükséges; ha adatfeldolgozási viszony áll fenn, a GDPR 28. cikke szerint emellett adatfeldolgozási megállapodás (DPA) is szükséges. Az EU-s tárhelyszolgáltatás önmagában nem általános jogi kötelezettség, hanem az egyik lehetséges biztosítéki forma harmadik országba történő adattovábbítás esetén.
- EU-kiszolgáló vagy igazolható adatvédelmi koncepció
- Megrendelési szerződés (AVV) köthető
- A widgetben konfigurálható beleegyezési kérés
- Adattovábbítás harmadik felek részére csak a GDPR 6. cikke szerinti jogalap alapján (pl. hozzájárulás vagy adatfeldolgozás keretében)
Szolgáltatóválasztási kritériumok
A GDPR mellett további szempontok is relevánsak a németországi chatbot-szolgáltató kiválasztásakor.
- Csatornafedés: Webchat, WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail és telefonálás (kiegészítő modulként)
- Tudásbázis: RAG, PDF-feltöltés, weboldalak másolása
- Átadás: Zökkenőmentes átadás emberi ügynököknek összetett kivételes esetekben
- Folyamatautomatizálás: Időpontfoglalás, módosítások/mégse és n8n-munkafolyamatok a puszta kérdésválasztás helyett
- Többbérletes: Ügynökségek és vállalati ügyfelek számára
- Ártranszparencia és telepítési költségek
Zentor App mint chatbot szolgáltató
A Zentor App az EU-ban van hostelve, és automatikusan kezelje a vevői kommunikációt és üzleti folyamatokat hat élő csatornán keresztül az első választól a beállítások és a kérelmek önműködő kezeléséig, a konfigurációkon függően.
- EU-kiszolgálás, GDPR-kompatibilis, adatfeldolgozási megállapodás kérésre
- Omnichannel: Webchat, WhatsApp, Telegram, SMS, E-Mail és telefonálás a Zentor SIP-Voicebot-on keresztül – hat egyenrangú csatorna élőben használható
- RAG-tudásbázis PDF-feltöltéssel és weboldalak beolvasásával
- On-Premises-Opció az Egyedi-csomagban
- n8n-automatizálás: önálló időpontfoglalás, módosítások/mégse jelölések és adatösszehangolás csatlakoztatott rendszerekkel
Gyakran ismételt kérdések a chatbot-szolgáltatókról
Miért fontos az GDPR a chatbotoknál?
A beszélgetési adatok gyakran tartalmaznak személyes adatokat. Kezelésükhöz a GDPR 6. cikke szerinti jogalap szükséges; ha adatfeldolgozói jogviszony áll fenn, emellett a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozási szerződés is szükséges. Az EU-n belüli tárhely önmagában nem általános jogi kötelezettség, hanem a harmadik országba irányuló adattovábbítás több megengedett biztosítéka közül az egyik.
Léteznek-e kifejezetten Németországra specializálódott chatbot-szolgáltatók?
Igen, a Zentor App az EU-ban található, és GDPR- és adatkezelést biztosít.
Mennyibe kerül egy német chatbot-szolgáltató?
A Zentor App 14 napos ingyenes próbaverzióval indul, ezután a Starter csomag havi 49 €-tól elérhető. Részletek az árolapon.
Mely csatornákat támogat a Zentor App?
Webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS és telefonos ügyintézés csomagtól függően – hat élő csatorna.
Tudok Zentor App-t on-premisesen működtetni?
Igen. Az egyéni csomagban lehetséges az On-Premises üzemeltetés.
GDPR-kompatibilis chatbot beállítása
Próbálja ki a Zentor App-ot — az EU-s tárhellyel és GDPR-orientált üzemeltetéssel rendelkező chatbotszolgáltatót.