Poskytovatelia chatbotov v Nemecku – GDPR a hostovanie v EÚ
Poskytovatelia chatbotov z Nemecka: Na čo si dať pozor pri výbere – GDPR, hosting v EÚ, komunikačné kanály, databáza vedomostí, odovzdanie (handover) a automatizácia procesov.
Prečo je GDPR pri chatbotoch dôležité
Údaje z konverzácií často obsahujú osobné údaje. Ich spracúvanie vyžaduje právny základ podľa čl. 6 GDPR; ak ide o vzťah so sprostredkovateľom, vyžaduje sa navyše zmluva so sprostredkovateľom (AVV) podľa čl. 28 GDPR. Samotný hosting v EÚ nie je všeobecnou zákonnou povinnosťou, ale jednou z viacerých prípustných foriem zabezpečenia pri prenosoch do tretích krajín.
- Hosting v EÚ alebo preukázateľná koncepcia ochrany údajov
- Možnosť uzavrieť zmluvu so sprostredkovateľom (AVV)
- Konfigurovateľný dotaz na súhlas vo widgete
- Poskytovanie údajov tretím stranám iba na základe právneho základu podľa čl. 6 GDPR (napr. súhlas alebo v rámci spracúvania sprostredkovateľom)
Kritériá pre výber poskytovateľa
Okrem GDPR existujú ďalšie kritériá, ktoré sú pri výbere poskytovateľa chatbota z Nemecka relevantné.
- Pokrytie kanálov: webchat, WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail a telefónia (ako doplnkový modul)
- Databáza vedomostí: RAG, nahrávanie PDF, crawling webových stránok
- Odovzdanie: bezproblémové odovzdanie ľudským agentom pri zložitých výnimočných prípadoch
- Automatizácia procesov: rezervácia termínov, zmeny/zrušenia a workflowy n8n namiesto samotného odpovedania na otázky
- Multi-tenant: pre agentúry a enterprise
- Transparentnosť cien a náklady na nastavenie
Zentor App ako poskytovateľ chatbotov
Zentor App sa hostuje v EÚ a automatizuje komunikáciu so zákazníkmi aj obchodné procesy cez šesť kanálov použiteľných naživo – od prvej odpovede až po samostatné vybavovanie termínov a dopytov, v závislosti od konfigurácie.
- Hosting v EÚ, v súlade s GDPR, zmluva so sprostredkovateľom (AVV) na požiadanie
- Omnichannel: webchat, WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail a telefónia cez Zentor SIP-Voicebot — šesť rovnocenných kanálov použiteľných naživo
- RAG databáza vedomostí s nahrávaním PDF a crawlingom webových stránok
- Možnosť on-premises v balíku Individuálny
- Automatizácia n8n: samostatná rezervácia termínov, zmeny/zrušenia a zosúladenie údajov s pripojenými systémami
Časté otázky o poskytovateľoch chatbotov
Prečo je GDPR pri chatbotovi dôležité?
Údaje z konverzácií často obsahujú osobné údaje. Ich spracúvanie vyžaduje právny základ podľa čl. 6 GDPR; ak ide o vzťah so sprostredkovateľom, vyžaduje sa navyše zmluva so sprostredkovateľom (AVV) podľa čl. 28 GDPR. Samotný hosting v EÚ nie je všeobecnou zákonnou povinnosťou, ale jednou z viacerých prípustných foriem zabezpečenia pri prenosoch do tretích krajín.
Existujú poskytovatelia chatbotov špeciálne pre Nemecko?
Áno. Zentor App sa hostuje v EÚ a ponúka zmluvu so sprostredkovateľom (AVV) aj spracúvanie údajov v súlade s GDPR.
Koľko stojí poskytovateľ chatbota z Nemecka?
Zentor App začína 14-dňovým bezplatným demom, potom balík Starter od 49 €/mesiac. Podrobnosti na stránke s cenami.
Aké kanály podporuje Zentor App?
Webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS a telefónia podľa balíka – šesť kanálov naživo.
Môžem Zentor App prevádzkovať on-premises?
Áno. V balíku Individuálny je možná prevádzka on-premises.
Nastavenie chatbotu v súlade s GDPR
Vyskúšajte Zentor App – poskytovateľa chatbotov s hostingom v EÚ a prevádzkou orientovanou na GDPR.