Almanya'da Chatbot Sağlayıcıları — GDPR ve AB Barındırma
Almanya'dan chatbot sağlayıcıları: Seçimde nelere dikkat edilmeli — GDPR, AB barındırma, iletişim kanalları, bilgi tabanı, devir ve süreç otomasyonu.
Chatbotlarda GDPR Neden Önemlidir
Konuşma verileri genellikle kişisel bilgiler içerir. Bu verilerin işlenmesi GDPR Madde 6 uyarınca geçerli bir hukuki dayanak gerektirir; bir veri işleme ilişkisi varsa, ayrıca GDPR Madde 28 uyarınca bir Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) gereklidir. AB barındırma kendi başına genel bir yasal zorunluluk değildir, üçüncü ülke aktarımları için izin verilen güvencelerden yalnızca biridir.
- AB barındırma veya kanıtlanabilir veri koruma konsepti
- Veri işleme sözleşmesi imzalanabilir
- Widget'ta yapılandırılabilir onay isteği
- Üçüncü taraflarla veri paylaşımı yalnızca GDPR Madde 6 uyarınca bir hukuki dayanağa dayanır (örn. onay veya bir veri işleme ilişkisi kapsamında)
Sağlayıcı Seçim Kriterleri
GDPR'nın yanı sıra, bir chatbot sağlayıcısı seçerken diğer kriterler de önemlidir.
- Kanal kapsamı: Webchat, WhatsApp, Telegram, SMS, e-posta ve telefon (ek modül olarak)
- Bilgi tabanı: RAG, PDF yükleme, web sitesi tarama
- Devir: karmaşık istisnai durumlarda insan temsilcilere sorunsuz aktarım
- Süreç otomasyonu: yalnızca soru cevaplama yerine randevu rezervasyonu, değişiklik/iptal işlemleri ve n8n iş akışları
- Çok kiracılı: ajanslar ve kurumsal için
- Fiyat şeffaflığı ve kurulum maliyetleri
Chatbot Sağlayıcısı Olarak Zentor App
Zentor App AB'de barındırılır ve müşteri iletişimini ve iş süreçlerini aktif olarak kullanılabilen altı kanal üzerinden otomatikleştirir — yapılandırmaya bağlı olarak ilk yanıttan randevu ve taleplerin bağımsız şekilde sonuçlandırılmasına kadar.
- AB barındırma, GDPR uyumlu, veri işleme sözleşmesi mevcut
- Çok kanallı: Webchat, WhatsApp, Telegram, SMS, e-posta ve Zentor SIP-Voicebot üzerinden telefon hizmeti — altı eşit ağırlıklı kanal aktif olarak kullanılabilir
- PDF yükleme ve web sitesi tarama ile RAG bilgi tabanı
- Bireysel (Individuell) pakette yerinde (On-Premises) seçenek
- n8n otomasyonu: bağımsız randevu rezervasyonu, değişiklik/iptal işlemleri ve bağlı sistemlerle veri senkronizasyonu
SSS: Chatbot Sağlayıcıları
Chatbotlarda GDPR neden önemlidir?
Konuşma verileri genellikle kişisel bilgiler içerir. Bu verilerin işlenmesi GDPR Madde 6 uyarınca geçerli bir hukuki dayanak gerektirir; bir veri işleme ilişkisi varsa, ayrıca GDPR Madde 28 uyarınca bir Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) gereklidir. AB barındırma kendi başına genel bir yasal zorunluluk değildir, üçüncü ülke aktarımları için izin verilen güvencelerden yalnızca biridir.
Almanya'ya özel chatbot sağlayıcıları var mı?
Evet. Zentor App AB'de barındırılmaktadır ve VİS ile GDPR uyumlu veri işleme sunar.
Alman bir chatbot sağlayıcısı ne kadar tutar?
Zentor App 14 günlük ücretsiz demo ile başlar, ardından Başlangıç ayda 49 €'dan. Ayrıntılar fiyatlandırma sayfasında.
Zentor App hangi kanalları destekler?
Pakete bağlı olarak Webchat, e-posta, WhatsApp, Telegram, SMS ve telefon hizmeti — altı kanal aktif olarak kullanılabilir.
Zentor App'u yerinde işletebilir miyim?
Evet. Bireysel (Individuell) pakette yerinde (On-Premises) işletim mümkündür.
GDPR Uyumlu Chatbot Kurun
AB barındırma ve GDPR odaklı işletim ile chatbot sağlayıcısı Zentor App'u deneyin.