Poskytovatel chatbotů Německo — GDPR & EU hosting
Poskytovatelé chatbotů z Německa: Na co si dát pozor při výběru — GDPR, EU hosting, komunikační kanály, znalostní databáze, handover a automatizace procesů.
Proč je GDPR u chatbota důležité
Konverzační data často obsahují osobní údaje. Jejich zpracování vyžaduje právní základ podle čl. 6 GDPR; pokud existuje vztah zpracování na základě zakázky, je navíc nutná smlouva o zpracování údajů (DPA) podle čl. 28 GDPR. Hosting v EU sám o sobě není obecnou zákonnou povinností, ale jednou z několika přípustných forem zajištění při předávání údajů do třetích zemí.
- EU hosting nebo prokazatelná koncepce ochrany údajů
- Smlouva o zpracování osobních údajů (AVV) uzavíratelná
- Dotaz na souhlas ve widgetu konfigurovatelný
- Předávání údajů třetím stranám pouze na základě právního základu podle čl. 6 GDPR (např. souhlas nebo v rámci zpracování na základě pověření)
Kritéria pro výběr poskytovatele
Vedle GDPR existují další kritéria, která jsou relevantní při výběru poskytovatele chatbota z Německa.
- Pokrytí kanálů: Webchat, WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail a telefonie (jako doplňkový modul)
- Znalostní databáze: RAG, nahrávání PDF, procházení webových stránek
- Předání: Bezproblémové předání lidským agentům při složitých výjimečných případech
- Automatizace procesů: Rezervace termínů, změny/storna a n8n workflow namísto pouhého zodpovídání dotazů
- Multi-Tenant: Pro agentury a podniky
- Cenová transparentnost a náklady na zřízení
Zentor App jako poskytovatel chatbotů
Zentor App je hostován v EU a automatizuje komunikaci zákazníků a obchodní procesy přes šest živě použitelných kanálů od první odpovědi až po samostatné zpracování schůzek a dotazů podle konfigurace.
- EU hosting, v souladu s GDPR, smlouva o zpracování údajů na vyžádání
- Omnichannel: Webchat, WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail a telefonní spojení přes Zentor SIP-Voicebot šest rovnocenných kanálů k dispozici naživo
- RAG znalostní báze s nahráváním PDF a procházením webových stránek
- On-Premises možnost v Individuálním balíčku
- Automatizace n8n: samostatné rezervace termínů, změny/storna a synchronizace dat s připojenými systémy
Časté dotazy o poskytovatelích chatbotů
Proč je DSGVO u chatbotu důležité?
Data z konverzací často obsahují osobní údaje. Jejich zpracování vyžaduje právní základ podle čl. 6 GDPR; pokud jde o vztah zpracovatele, je navíc nutná smlouva o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR. Hosting v EU sám o sobě není obecnou zákonnou povinností, ale jednou z několika přípustných forem zajištění při předávání do třetích zemí.
Existují poskytovatelé chatbotů speciálně pro Německo?
Ano. Zentor App je hostována v EU a nabízí zpracovatelskou smlouvu a zpracování údajů v souladu s GDPR.
Kolik stojí poskytovatel chatbotů z Německa?
Zentor App začíná s 14-denní bezplatnou demonstrací, poté začíná z 49 €/měsíc.
Které kanály podporuje Zentor App?
Webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS a telefonie podle balíčku — šest kanálů živě.
Mohu provozovat Zentor App on-premises?
Ano. V balíčku Individuell je možný provoz On-Premises.
Nastavení GDPR-konformního chatbotu
Vyzkoušejte Zentor App — poskytovatele chatbotů s hostingem v EU a provozem orientovaným na GDPR.