德国聊天机器人服务商——GDPR 与欧盟托管

为何聊天机器人需重视 GDPR

对话数据常包含个人信息。其处理需依据 GDPR 第 6 条确立法律基础；若存在委托处理关系，则还需根据 GDPR 第 28 条签署委托处理协议（AVV）。欧盟托管本身并非普遍法定义务，而是跨境数据传输中多种合规保障措施之一。

• 欧盟托管或可证明的数据保护方案
• 可签订数据处理协议（AVV）
• 小部件中可配置同意询问
• 仅在具备 GDPR 第 6 条规定的法律依据时（例如同意或在委托处理框架内）才向第三方传输数据

供应商选择标准

除 GDPR 外，选择德国聊天机器人供应商时还需考虑其他相关标准。

• 渠道覆盖：网页聊天、WhatsApp、Telegram、短信、电子邮件和电话（作为附加模块）
• 知识库：RAG、PDF 上传、网站抓取
• 交接：遇到复杂的例外情况时无缝转交给客服人员
• 流程自动化：预约、变更/取消以及 n8n 工作流，而不仅仅是回答问题
• 多租户：适用于代理机构和大型企业
• 价格透明与开通费用

Zentor App 作为聊天机器人提供商

Zentor App 在欧盟托管，通过六个可实时使用的渠道自动化客户沟通与业务流程——从首次回复到独立处理预约与咨询，具体取决于配置。

• 欧盟托管，符合 GDPR，可应要求提供数据处理协议
• 全渠道：网页聊天、WhatsApp、Telegram、短信、电子邮件以及通过 Zentor SIP-Voicebot 的电话——六个同等重要的渠道均可实时使用
• 带 PDF 上传和网站抓取的 RAG 知识库
• 个性化套餐提供本地部署选项
• n8n 自动化：自主预约、变更/取消，以及与已接入系统的数据比对

关于聊天机器人供应商的常见问题