ارائهدهندگان چتبات در یک نگاه

ارائهدهنده چتبات آلمان — DSGVO و میزبانی اتحادیه اروپا

ارائهدهندگان چتبات در آلمان: هنگام انتخاب به چه نکاتی توجه کنیم — DSGVO، میزبانی اتحادیه اروپا، کانالهای ارتباطی، پایگاه دانش، انتقال به اپراتور انسانی و خودکارسازی فرآیندها.

Zentor App ابزارک چت باتی هوش مصنوعی در حال صحبت با یک بازدید کننده وب سایت

چرا DSGVO برای چتبات مهم است

داده‌های مکالمه اغلب حاوی اطلاعات شخصی هستند. پردازش آن‌ها نیازمند یک مبنای قانونی طبق ماده ۶ GDPR است؛ در صورت وجود رابطه پردازش داده، علاوه بر آن یک قرارداد پردازش داده (DPA) طبق ماده ۲۸ GDPR نیز لازم است. میزبانی در اتحادیه اروپا به‌خودی‌خود یک الزام قانونی عمومی نیست، بلکه یکی از چندین شکل مجاز تضمین در انتقال به کشورهای ثالث است.

  • میزبانی اتحادیه اروپا یا مفهوم قابل‌اثبات حفاظت از داده‌ها
  • قرارداد پردازش سفارش (AVV) قابل انعقاد
  • درخواست رضایت در ویجت قابل پیکربندی
  • انتقال داده به اشخاص ثالث تنها بر پایه مبنای قانونی طبق ماده ۶ GDPR (مثلاً رضایت یا در چارچوب پردازش داده به نمایندگی)

معیارهای انتخاب ارائه‌دهنده

علاوه بر DSGVO، معیارهای دیگری نیز وجود دارد که در انتخاب ارائه‌دهنده چت‌بات از آلمان مرتبط هستند.

  • پوشش کانال: Webchat، WhatsApp، Telegram، SMS، ایمیل و تلفن (به عنوان یک ماژول اضافی)
  • پایگاه دانش: RAG, PDF-Upload, Website-Crawling
  • Handover: انتقال یکپارچه به عامل‌های انسانی در موارد استثنایی پیچیده
  • اتوماسیون فرآیند: رزرو قرار ملاقات، تغییرات/لغوها و گردش‌کارهای n8n به‌جای پاسخ‌گویی صرف به سوالات
  • Multi-Tenant: برای آژانسها و Enterprise
  • شفافیت قیمت و هزینههای راهاندازی

Zentor App به عنوان ارائه‌دهنده چت‌بات

Zentor App در اتحادیه اروپا میزبانی می شود و ارتباطات مشتری و فرآیندهای تجاری را از طریق شش کانال زنده قابل استفاده خودکار می کند از اولین پاسخ تا مدیریت مستقل قرار و درخواست ها با توجه به پیکربندی.

  • میزبانی اتحادیه اروپا، مطابق با DSGVO، AVV در صورت درخواست
  • Omnichannel: Webchat، WhatsApp، Telegram، SMS، E-Mail و تلفن از طریق Zentor SIP-Voicebot — شش کانال همارز بهصورت زنده قابل استفاده
  • پایگاه دانش RAG با بارگذاری PDF و کراولینگ وبسایت
  • گزینه On-Premises در بسته سفارشی
  • اتوماسیون n8n: رزرو مستقل قرار ملاقات، تغییرات/لغو و همگام‌سازی داده‌ها با سیستم‌های متصل

پرسش‌های متداول درباره ارائه‌دهندگان چت‌بات

چرا DSGVO برای چتبات مهم است؟

داده‌های گفتگو اغلب حاوی اطلاعات شخصی است. پردازش آن‌ها نیازمند مبنای قانونی طبق ماده ۶ GDPR است؛ در صورت وجود رابطه پردازش به نمایندگی، علاوه بر آن قرارداد پردازش داده (DPA) طبق ماده ۲۸ GDPR لازم است. میزبانی در اتحادیه اروپا به خودی خود یک الزام قانونی عمومی نیست، بلکه یکی از چند شکل مجاز حفاظت در انتقال داده به کشورهای ثالث است.

آیا ارائهدهندگان چتبات بهطور ویژه برای آلمان وجود دارند؟

بله. Zentor App در اتحادیه اروپا میزبانی می شود و پردازش داده های GDPR را ارائه می دهد.

یک ارائه‌دهنده چت‌بات از آلمان چقدر هزینه دارد؟

Zentor App با یک دموی رایگان ۱۴ روزه شروع میشود، پس از آن استارتر از ۴۹ یورو در ماه. جزئیات در صفحه قیمتها.

Zentor App از چه کانال‌هایی پشتیبانی می‌کند؟

Webchat، ایمیل، WhatsApp، Telegram، پیامک و تلفن بسته به بسته شش کانال زنده

آیا میتوانم Zentor App را on-premises اجرا کنم؟

بله. در Individuell-Paket امکان اجرای On-Premises وجود دارد.

راهاندازی چتبات منطبق با DSGVO

Zentor App را امتحان کنید — ارائه‌دهنده چت‌بات با میزبانی در اتحادیه اروپا و عملکردی مبتنی بر GDPR.

موضوعات پیشرفته