利用 AI 全面处理客户沟通与业务流程

什么是 Zentor App？

Zentor App 是一款用于自动化客户沟通和业务流程的模块化 AI 平台。该系统通过 网页聊天、电子邮件、WhatsApp、Telegram、SMS 以及电话（通过 Zentor SIP-Voicebot）接收咨询，理解用户需求，执行相应配置的业务步骤，并可根据需要全程跟进直至完成——符合 GDPR 要求，欧盟托管，支持可选本地部署。

AI 聊天机器人不仅回答问题：根据配置和连接的系统，Zentor App 可预约和预订、发送确认和提醒、处理变更与取消，并通过 n8n 工作流更新连接的系统。仅将复杂或明确定义的例外情况交接给您的团队。

平台核心模块精选

从 AI 聊天机器人到全渠道收件箱，再到 n8n 自动化——精选自 Zentor App 共 18 个核心模块中的关键组件。

汇聚所有沟通渠道

全渠道客户沟通意味着：企业的所有沟通渠道汇集于同一个平台。客户通过不同途径联系企业——通过网站上的网页聊天、WhatsApp、Telegram、SMS、电子邮件，或通过 Zentor SIP-Voicebot 拨打电话。没有统一的全渠道收件箱，就会形成信息孤岛：每个渠道各自处理，咨询丢失，响应时间变长。

通过 全渠道收件箱 ，所有收到的消息都会汇入同一个界面。客服人员可跨渠道查看完整对话历史并直接回复——无需在不同工具之间切换。而 AI 聊天机器人 会自动处理标准咨询和既定流程；仅有复杂或明确界定的例外情况才会通过交接转给团队。

网页聊天小部件可直接集成至企业网站，访客立即可见。WhatsApp 支持在智能手机上进行个人沟通，无需下载应用。Telegram 为技术娴熟的用户群体提供快速消息发送选项。SMS 即使在没有网络连接的情况下，也仍是发送简短状态更新和确认信息的可靠渠道。电子邮件适用于详细回复、文件发送及正式咨询。通过 Zentor SIP-Voicebot 可实现电话呼叫的自动化处理。Zentor App 可同时接收来自所有六个渠道的消息——您的团队可在单一、清晰的界面中查看所有内容。

• Webchat
• WhatsApp
• Telegram
• SMS
• 电子邮件
• 电话

具备知识库和交接功能的 AI 聊天机器人

Zentor App 的 AI 聊天机器人可自动全天候回复客户咨询。其基础是内置的知识库：文档、产品说明、FAQ 文章及支持内容均被结构化采集、索引，并作为上下文提供给 AI 聊天机器人。知识库越完整，AI 聊天机器人对客户咨询的回答就越精准、越有帮助。关于 RAG 方案的详细运作方式，请参阅相关页面 自带知识库的聊天机器人.

当咨询超出 AI 聊天机器人的处理能力，或用户希望与真人联系时，交接功能将启动：此时 支持人工交接的 AI 聊天机器人 将对话无缝转交给人工客服——包含完整的对话上下文，无需用户重复说明诉求。

Zentor App 还集成了用于流程自动化的 n8n 工作流：收到的客户咨询可自动分类、转发给相应团队并传输到外部系统。AI 聊天机器人、全渠道客户沟通与 n8n 自动化的结合，打造出一个面向现代客户服务的完整平台。

Zentor App 如何从头到尾处理一个事项

无论是网页聊天、电子邮件、WhatsApp、Telegram、SMS 还是电话——每个事项都会经过相同的结构化流程，直至办结或交接给员工。

针对结构化咨询，可 n8n-工作流 配置为：从外部系统获取数据、预订预约或预留，并在已对接的工具中触发操作——例如库存、预约时段或订单状态。如果案件过于复杂或被明确定义为例外，Zentor 会通过 交接 将对话交给可用的客服人员——包含完整、跨渠道的对话记录。

由此实现自动化流程处理与人工客服的无缝协作。成果包括：更短的响应时间、减少重复性手动工作以及更多完整办结的事项。

集中式全渠道客户沟通的优势

缺乏统一平台时，许多企业会出现沟通孤岛：WhatsApp 由一名员工负责，电子邮件通过独立邮箱处理，网页聊天咨询则落入第三个工具。每个渠道都需要各自的登录、流程和概览。咨询丢失，响应时间变长，客户不得不多次陈述诉求。这既浪费客户的时间，也浪费团队的时间。

借助 Zentor App 全渠道收件箱 ，所有收到的消息——无论来自哪个渠道——都会汇集到同一个界面中。客服人员可跨渠道查看客户完整的沟通记录。升级、交接和状态变更对整个团队都清晰可查。减少工具切换意味着更少的错误、更快的响应速度，以及在所有接触点上更一致的客户体验。

符合 GDPR 且安全

Zentor App 在欧盟境内的服务器上运行。平台基础设施保留在欧盟法律管辖范围内；若启用外部 AI 处理或激活 SMS 发送（Twilio），则部分数据将依据欧盟标准合同条款（SCC）传输至美国，除非选择本地部署模式并使用本地模型。 符合 GDPR 的 AI 聊天机器人 支持通过技术手段实现隐私保护（Privacy by Design）、审计日志记录、TLS 加密以及按租户隔离的数据存储。

对于具有特殊监管要求的公司，Zentor App 可应要求提供 本地部署 方案——整个平台运行于企业自有基础设施中，无需依赖云端，并对数据拥有完全控制权。部署将在咨询会谈中筹备，目前正在推出中。无论是欧盟托管还是本地部署：客户数据都留在它应在的地方。

Zentor App 此外还提供可配置的租户级数据保护选项：保留期限、导出功能及特定渠道的数据最小化。借此可将聊天机器人的运行调整为符合内部政策与外部要求的数据保护合规模式。有关技术 GDPR 实施的具体细节，请参阅 符合 GDPR 的 AI 聊天机器人。价格和可用套餐请访问 价格页面.

Zentor App 适用于哪些企业？

Zentor App 是一款用于自动化客户沟通的多租户 SaaS 平台。该平台适用于每天通过多个渠道接收大量客户咨询并希望结构化处理的企业。典型应用场景包括客服团队在 中小企业，注重规模化的 大型企业 以及 数字代理机构，为其客户运营 AI 聊天机器人解决方案。

Zentor App 尤其适合 服务提供商 适用于高咨询量场景——例如 IT 支持、住房行业、咨询或手工业领域。这些企业每天会收到大量相似咨询，可通过完善的知识库实现高度自动化。Zentor App 可帮助在不增加人手的情况下扩展客户沟通规模，同时保持服务质量稳定。

Zentor App 也为住房行业、汽修厂和在线商店提供专门的应用场景：物业管理公司借助 住房行业聊天机器人，汽修厂负责安排预约，并将改装咨询等复杂案件通过 交接给车间主管的聊天机器人 （总览： 面向汽修厂的 AI 聊天机器人），而在线商家则通过 面向在线商店的聊天机器人 自动回答产品、发货和退货问题。希望通过自有网站积极获取新客户的公司，则会使用 用于获客（线索生成）的聊天机器人 ，它会主动接触访客，并有针对性地收集联系数据。

该平台支持运营多个租户（Tenants），每个租户均拥有独立的配置、知识库和品牌标识。每个租户都配备专属的 AI 聊天机器人、全渠道客户沟通功能以及 n8n 自动化流程——完全隔离且安全可靠。有关平台的常见问题，我们的 FAQ；关于 AI 聊天机器人的深入内容，请参阅 AI 聊天机器人指南.

三步实现自动化客户沟通

借助 实时演示 无需注册即可直观展示平台运作实况。借此可了解 AI 聊天机器人如何响应咨询、全渠道收件箱的构建方式以及平台提供的配置选项。

在 价格概览 企业可概览可用套餐——Demo（演示版）、Starter 和个性化套餐。Zentor App 采用模块化设计：您可从企业实际所需的功能起步，并有针对性地补充更多渠道、自动化流程和业务模块。Starter 套餐包含一个域名、一个 AI 知识库及网页聊天小部件；个性化套餐则额外提供可自由选择的模块，如全渠道收件箱、WhatsApp、Telegram、SMS、日历集成及高级自动化功能。电话服务可通过 Zentor SIP-Voicebot 加购（由 Zentor 单独配置）。

如果您想先了解相关信息，可在 AI 聊天机器人指南 中找到关于应用场景、GDPR 要求、成本对比和实施步骤的文章。常见问题解答见 FAQ-概览.

启动始于一个具体的应用场景：一个通信渠道、一个部门或一个聊天机器人主题领域。由此，平台可逐步扩展至更多渠道、租户及自动化步骤。Zentor App 旨在随企业需求同步成长——无需更换系统，亦无数据丢失。

探索 Zentor App 的应用场景

请选择您的入门方式——无论是 AI 聊天机器人、全渠道收件箱、数据保护、价格还是指南：