诊所专用 AI 聊天机器人——自动处理预约请求
诊所、牙科诊所、美容院和健身房全天随时都会收到预约请求——其中许多在营业时间之外。Zentor App 通过网页聊天、电子邮件、WhatsApp、Telegram、SMS 以及通过 Zentor SIP-Voicebot 的电话接收这些请求，识别诉求，匹配相应服务，并完整执行预约流程直至确认——仅限组织层面、全天候，且不提供医疗建议。
诊所与工作室日常中的典型挑战
预约请求往往在前台无人时到达诊所和工作室：晚上、周末或治疗进行期间。治疗期间无法接听的电话会导致错失预约——而太晚通知或根本不通知的患者则会造成空置时段（爽约）。同时，许多请求内容重复：门诊时间、是否还有空档、需要做哪些准备，或能否回电。
Zentor App 以结构化方式处理这些重复出现的组织性请求，减轻诊所或工作室团队在常规请求上的负担——从而为现场的实际照护留出更多时间。
完整的预约流程——两个示例
一位患者于 22 点通过网页聊天表示：“今天开始牙痛，急需预约。”Zentor 识别此为急性疼痛咨询，匹配相应服务（疼痛门诊而非常规复查），录入姓名、联系方式及是否为本诊所现有患者，查询关联预约系统中的下一个可用急性时段，预订最早可约时间并通过电子邮件发送确认。前一天将自动发送提醒及准备提示（例如无需空腹、请携带保险卡）。若患者需临时取消，可通过同一聊天完成——Zentor 释放该时段并确认取消。
一位客户通过 WhatsApp 咨询睫毛嫁接。Zentor 将该请求匹配到相应服务，依据知识库说明流程及相关准备事项（例如预约当天勿涂睫毛膏、勿佩戴隐形眼镜），记录联系方式，查询空闲时段并预订所需时段。Zentor 会在两小时前通过 SMS 自动提醒——这显著降低了错过预约的可能性。同样的模式也适用于健身房，例如预约免费体验课或提出会员咨询的回电请求。
八步流程
从消息中识别具体需求。
匹配并分配相应的服务项目或预约类型。
结构化询问姓名、联系方式及相关附加信息。
检查已集成或原生预约系统中的可用性。
直接预订并录入合适的时段。
通过所选渠道自动确认。
预约前自动提醒可减少爽约。
变更与取消均通过同一渠道处理。
患者与客户的可联系渠道
Zentor App 通过网页聊天、电子邮件、WhatsApp、Telegram、SMS 以及通过 Zentor SIP-Voicebot 的电话处理请求——具体取决于您的套餐配置。这样，患者和客户如今就能通过对他们最便捷的渠道联系诊所或工作室——如目标群体需要，也支持多语言。
所有渠道汇聚至统一收件箱，使您的团队可查看完整的对话记录——无论咨询最初通过何种渠道提交。
诊所与工作室的具体优势
预约请求也可在晚间、周末及营业时间之外进行。
在治疗或课程进行期间，Zentor 会继续通过网页聊天、电子邮件、WhatsApp、Telegram 和 SMS 处理新到的请求。
预约前的自动提醒可显著减少错过预约的情况。
关于门诊时间、可约时段及准备事项的常规请求将自动处理。
集成到现有系统
如果已在使用诊所管理软件或预约/预订系统，可通过 n8n 工作流自动化和 API 对接（个性化套餐）将 Zentor 与之连接，以实时检查可用时段并直接在现有系统中录入预约。
若没有或不希望对接，Zentor 将使用平台原生的预约管理——并不一定需要单独的系统。如需与现有软件进行个性化对接，我们将按需提供报价。
明确的组织性边界
Zentor App 仅支持与预约相关的组织性流程。 AI 助手不提供诊断、不做治疗决策，也不替代专业人员在医疗、美容或训练方面的咨询。
- 预约、确认、提醒、改期与取消
- 传递知识库中的信息：门诊时间、一般服务概览、预约准备提示
- 接收需与专业人员沟通事宜的回电请求
- AI 不提供诊断、治疗决策，也不提供医疗、美容或健身方面的咨询
诊所 AI 聊天机器人常见问题
AI 聊天机器人能否回答医疗问题或进行诊断？
不会。Zentor App 不做诊断、不做治疗决策，也不提供医疗建议。AI 助手仅支持组织性流程——预约安排、传递您知识库中的信息（例如门诊时间、服务概览、预约准备提示）以及接收回电请求。涉及健康问题时，将始终转介或移交给您的专业人员。
使用 AI 聊天机器人预约的具体流程是怎样的？
助手会识别诉求（如疼痛就诊、复查、咨询预约、体验训练），匹配相应服务，收集必要信息（姓名、联系方式，必要时包括是否为现有患者/客户），在已对接的预约系统中查询可用时段并完成预约。随后，Zentor 会发送确认，并在适当时候发送提醒。
聊天机器人能否调整或取消现有预约？
是。患者和客户可以通过其预订的同一渠道申请改期或取消。Zentor 将检查新时间的可用性，进行改期或取消，并确认变更——所有操作均在您配置的规则范围内（例如提前通知期限）。
患者或客户可通过哪些渠道预约？
默认通过网页聊天和电子邮件。启用个性化套餐中的附加模块后，还可通过 WhatsApp、Telegram、SMS 以及通过 Zentor SIP-Voicebot 的电话。
AI 助手能否接入我们的诊所管理软件或预约系统？
通过 n8n 工作流自动化和 API 对接（个性化套餐），Zentor 可与现有的诊所管理软件、工作室或预约管理系统连接，以实时检查可用时段并直接录入预约。若没有或不希望对接，Zentor 将使用平台原生的预约管理。如需个性化对接，我们将按需提供报价。
诊所、美容和健身工作室使用 Zentor App 的 AI 聊天机器人费用是多少？
Zentor App 提供 14 天免费演示。Starter 套餐价格为 49 €/月（AI 聊天机器人、网页聊天、1 个域名），另加 49 € 开通费。包含全渠道和系统对接的个性化套餐可自由配置——最高 899 €/月，开通费最高 399 €，付款前提供报价。通过 Zentor SIP-Voicebot 提供的电话服务属于个性化套餐中的全渠道渠道之一。