診所專用 AI 聊天機器人 — 自動處理預約查詢
醫生診所、牙醫診所、美容院同健身室喺一日中任何時間都會收到預約查詢 — 好多都係喺營業時間以外。Zentor App 會透過網頁聊天、電郵、WhatsApp、Telegram、SMS，以及經 Zentor SIP-Voicebot 嘅電話接收呢啲查詢，識別需求，確定合適嘅服務，並完成整個預約流程直至確認 — 純屬行政安排、全天候運作，而且唔提供醫療建議。
診所及工作室日常常見挑戰
預約查詢往往喺冇人喺接待處嘅時候傳到診所同工作室：夜晚、週末或者治療進行期間。治療期間接唔到嘅電話會令預約流失 — 而太遲通知或者完全冇通知嘅病人，就會造成空置時段（No-Shows）。同時，好多查詢都係重複嘅：診症時間、仲有冇空檔、要準備啲咩，或者可唔可以回電。
Zentor App 會有條理咁處理呢啲重複嘅行政查詢，減輕診所或者工作室團隊處理標準查詢嘅負擔 — 令佢哋有更多時間照顧現場嘅客人。
完整預約流程 — 兩個範例
有病人喺 22 時透過網頁聊天室留言：「由今日開始牙痛，快啲幫我約個診。」Zentor 將呢個需求識別為急症疼痛查詢，揀中合適服務（疼痛專診而非例行檢查），輸入姓名、聯絡資料同埋是否本診所舊客，檢查附連預約系統入面最近嘅急症時段，預訂最早可約時間，並透過電郵發送確認。前一日會收到自動提醒，包括準備提示（例如唔使空腹、帶保險卡）。如病人臨時取消，可透過同一個聊天室處理——Zentor 會釋放該時段並確認取消。
有位客人透過 WhatsApp 查詢種睫毛服務。Zentor 會將查詢配對到合適嘅服務，根據知識庫解釋流程同相關準備事項（例如預約當日唔好塗睫毛膏、唔好戴隱形眼鏡），記錄聯絡資料，檢查空檔並預約客人想要嘅時段。預約前兩個鐘，Zentor 會自動透過 SMS 提醒 — 大大減少錯過預約嘅機會。同樣模式亦適用於健身中心，例如預約免費體驗課，或者就會籍諮詢提出回電要求。
八個步驟的流程
從訊息中識別具體需求。
配對合適的服務或預約類別。
有系統地查詢姓名、聯絡資料及相關附加資訊。
檢查所連接或本地預約系統的空位。
直接預訂並登記合適的空位。
透過所選渠道自動確認。
預約前自動提醒，減少爽約情況。
更改及取消均透過同一渠道處理。
病人及客戶可透過哪些渠道聯絡
Zentor App 透過 Web 聊天、電郵、WhatsApp、Telegram、SMS 及 Zentor SIP-Voicebot 電話處理查詢（視乎您的套餐配置）。病人及客戶可透過對他們最直覺的渠道，立即聯絡診所或工作室；如目標客戶需要，亦支援多語言服務。
所有渠道的查詢均匯入同一共用收件箱，讓您的團隊能檢視完整對話紀錄，無論查詢最初透過哪個渠道提交。
診所及工作室的具體優勢
預約查詢亦可在傍晚、週末及營業時間外進行。
喺治療或者課程進行期間，Zentor 會繼續透過網頁聊天、電郵、WhatsApp、Telegram 同 SMS 處理收到嘅查詢。
預約前自動提醒可顯著減少遺失的預約次數。
關於開診時間、可用性及準備工作的標準查詢將自動處理。
整合至現有系統
如果已經使用緊診所管理軟件或者預約系統，Zentor 可以透過 n8n 工作流程自動化同 API 接駁（Individuell 方案）接駁該系統，即時檢查空檔並直接喺現有系統登記預約。
如無需要或未有連接，Zentor 會採用平台內建之預約管理功能，無需額外系統。如欲連接現有軟件，請聯絡我們以獲取報價。
清晰的組織界限
Zentor App 僅支援與預約相關的組織流程。 AI 助手不會作出診斷、不會決定治療方案，亦不會取代專業人員提供的醫療、美容或訓練相關諮詢。
- 預約、確認、提醒、改期及取消
- 轉發知識庫資訊：開診時間、一般服務概覽及預約準備提示
- 接收需要同專業人員傾嘅事宜嘅回電要求
- AI 唔會提供診斷、治療決定，亦唔會給予醫療、美容或健身方面嘅諮詢
診所 AI 聊天機器人常見問題
AI 聊天機器人可以回答醫療問題或作出診斷嗎？
唔係。Zentor App 唔會做診斷、唔會決定治療方案，亦唔會提供醫療建議。呢個 AI 助手只係協助組織性流程——例如預約、將您知識庫嘅資料（例如診症時間、服務概覽、預約準備提示）轉交，以及接收回電要求。遇到健康相關嘅問題，會一貫地轉介或移交俾您嘅專業人員處理。
同 AI 聊天機器人預約嘅具體流程點樣走？
助手會識別需求（例如疼痛求診、定期檢查、諮詢預約、體驗課），確定合適嘅服務，收集所需資料（姓名、聯絡資料，如適用仲有係咪現有病人／客戶），檢查已接駁預約系統入面嘅空檔並完成預約。之後 Zentor 會發送確認，並喺適當時候發出提醒。
聊天機器人可唔可以改期或者取消現有預約？
係。病人同客戶可以透過當初預約嘅同一個渠道要求改期或者取消。Zentor 會檢查新時段嘅空檔，改期或者取消，並確認更改 — 全部喺您設定嘅規則之內（例如提前通知期限）。
病人或客戶可以透過邊啲渠道查詢預約？
預設透過網頁聊天同電郵。如果啟用 Individuell 方案嘅附加模組，仲可以透過 WhatsApp、Telegram、SMS，以及經 Zentor SIP-Voicebot 嘅電話服務。
AI 助手可以連接到我哋嘅診所管理軟件或預約系統嗎？
透過 n8n 工作流程自動化同 API 接駁（Individuell 方案），Zentor 可以接駁現有嘅診所管理軟件、工作室或者預約管理系統，即時檢查空檔並直接登記預約。如果冇接駁或者唔需要接駁，Zentor 會使用平台內建嘅預約管理。如需個別接駁，我哋會按要求提供報價。
診所、美容院及健身室使用 Zentor App 嘅 AI 聊天機器人要幾錢？
Zentor App 由 14 日免費 Demo 開始。Starter 方案每月 49 €（AI 聊天機器人、網頁聊天、1 個網域），另加 49 € 設定費。包含全渠道同系統接駁嘅 Individuell 方案可以自由設定 — 最高每月 899 €，設定費最高 399 €，付款前會先提供報價。經 Zentor SIP-Voicebot 嘅電話服務屬於 Individuell 方案嘅全渠道之一。