روبوت الدردشة الذكي للعيادات — معالجة طلبات المواعيد تلقائيًا

غالبًا ما تصل طلبات حجز المواعيد إلى العيادات والمراكز في أوقات لا يتواجد فيها أحد في الاستقبال: في المساء أو في عطلة نهاية الأسبوع أو أثناء جلسات العلاج الجارية. المكالمات التي يتعذر الرد عليها أثناء أوقات العلاج تؤدي إلى فوات مواعيد، كما أن المرضى الذين يلغون مواعيدهم في وقت متأخر جدًا أو لا يبلغون عن ذلك إطلاقًا يتسببون في فترات مواعيد فارغة (التغيّب عن الموعد). وفي الوقت نفسه، تتكرر كثير من الاستفسارات: أوقات العمل، وما إذا كان الموعد لا يزال متاحًا، وما هو مطلوب للتحضير للموعد، أو إمكانية معاودة الاتصال.

يتولى Zentor App هذه الطلبات التنظيمية المتكررة بأسلوب منظم، ويخفف العبء عن فريق العيادة أو المركز في التعامل مع الاستفسارات القياسية — بما يتيح مزيدًا من الوقت للرعاية الفعلية للمرضى والعملاء في الموقع.

تكتب مريضة الساعة العاشرة مساءً عبر الدردشة على الموقع: "أشعر بألم في أحد أسناني منذ اليوم، وأحتاج إلى موعد بسرعة." يتعرّف Zentor على الطلب باعتباره حالة ألم حاد، ويحدد الخدمة المناسبة (موعد ألم بدلاً من فحص دوري عادي)، ويسجّل الاسم وبيانات التواصل وما إذا كانت مريضة سابقة لدى العيادة، ويتحقق من أقرب مواعيد الحالات الطارئة المتاحة في نظام حجز المواعيد المرتبط، ثم يحجز أقرب موعد ممكن ويرسل تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني. وفي اليوم السابق للموعد، يُرسَل تذكير تلقائي يتضمن إرشادات التحضير (مثل عدم الحاجة إلى الصيام، وإحضار بطاقة التأمين الصحي). وإذا احتاجت المريضة إلى إلغاء الموعد في وقت قصير، يمكنها ذلك عبر الدردشة نفسها — حيث يقوم Zentor بتحرير الموعد وتأكيد الإلغاء.

تسأل عميلة عبر واتساب عن إطالة الرموش. يقوم Zentor بتصنيف الطلب ضمن الخدمة المناسبة، ويشرح بالاستناد إلى قاعدة المعرفة خطوات الجلسة وإرشادات التحضير ذات الصلة (مثل عدم استخدام الماسكارا وعدم ارتداء العدسات اللاصقة يوم الموعد)، ويسجّل بيانات التواصل، ويتحقق من المواعيد المتاحة، ويحجز الموعد المطلوب. وقبل الموعد بساعتين، يرسل Zentor تذكيرًا تلقائيًا عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) — ما يقلل بشكل ملحوظ من احتمال تفويت الموعد. وينطبق النمط ذاته على نوادي اللياقة البدنية، على سبيل المثال عند حجز حصة تدريبية تجريبية مجانية أو طلب معاودة اتصال للاستشارة بشأن العضوية.

يعالج Zentor App الطلبات عبر الدردشة على الموقع والبريد الإلكتروني وواتساب وتيليجرام والرسائل النصية القصيرة (SMS) والاتصال الهاتفي عبر Zentor SIP-Voicebot — وفقًا لتهيئة باقتكم. وبذلك يمكن للمرضى والعملاء التواصل مع العيادة أو المركز بدءًا من اليوم عبر القناة الأنسب لهم — بما في ذلك دعم عدة لغات إذا كانت شريحة عملائكم تتطلب ذلك.

تجتمع جميع القنوات في صندوق بريد وارد موحّد، بحيث يمكن لفريقكم الاطلاع على سجل المحادثة الكامل — بصرف النظر عن القناة التي وصل من خلالها الطلب في الأصل.

إذا كانت العيادة تستخدم بالفعل برنامج إدارة عيادات أو نظام مواعيد/حجز، يمكن ربط Zentor به عبر أتمتة سير العمل بواسطة n8n وواجهات برمجة التطبيقات (API) (في الباقة المخصصة) للتحقق من التوافر مباشرةً وتسجيل المواعيد مباشرة في النظام القائم.

وفي حال عدم وجود ربط أو عدم الرغبة فيه، يستخدم Zentor نظام إدارة المواعيد المدمج في المنصة — دون الحاجة إلزامًا إلى نظام منفصل. وبالنسبة للربط المخصص مع البرامج القائمة، نُعدّ عرض أسعار عند الطلب.

يدعم Zentor App حصريًا العمليات التنظيمية المتعلقة بالمواعيد. لا يقدم المساعد الذكي أي تشخيص طبي، ولا يتخذ أي قرار علاجي، ولا يحل محل الاستشارة الطبية أو التجميلية أو التدريبية التي يقدمها متخصصون مؤهلون.

• حجز المواعيد وتأكيدها وتذكيرها وتأجيلها وإلغاؤها
• تقديم المعلومات من قاعدة المعرفة: أوقات العمل، نظرة عامة على الخدمات، إرشادات التحضير للمواعيد
• استقبال طلبات معاودة الاتصال للمسائل التي تتطلب التحدث مع متخصصين مؤهلين
• عدم تقديم أي تشخيص أو قرار علاجي أو استشارة طبية أو تجميلية أو تدريبية من قِبل الذكاء الاصطناعي