แชทบอท AI สำหรับคลินิก — จัดการคำขอนัดหมายโดยอัตโนมัติ

คำขอนัดหมายมักเข้ามาถึงคลินิกและสตูดิโอในช่วงที่ไม่มีใครอยู่ที่แผนกต้อนรับ เช่น ตอนเย็น วันหยุดสุดสัปดาห์ หรือระหว่างการรักษา สายที่ไม่สามารถรับได้ในช่วงเวลาการรักษาทำให้พลาดนัดหมาย — และผู้ป่วยที่แจ้งช้าเกินไปหรือไม่แจ้งเลยทำให้ช่วงเวลานัดหมายว่างเปล่า (No-Shows) ในขณะเดียวกัน คำขอจำนวนมากก็ซ้ำเดิม: เวลาทำการ ยังมีนัดหมายว่างหรือไม่ ต้องเตรียมตัวอย่างไร หรือสามารถโทรกลับได้หรือไม่

Zentor App จัดการคำขอด้านการจัดการที่เกิดซ้ำเหล่านี้อย่างเป็นระบบ และลดภาระของทีมคลินิกหรือทีมสตูดิโอในการตอบคำขอมาตรฐาน — เพื่อให้มีเวลามากขึ้นสำหรับการดูแลผู้ป่วยและลูกค้าที่หน้างาน

ผู้ป่วยหญิงรายหนึ่งส่งข้อความผ่านเว็บแชทเวลา 22 น.: "ฉันปวดฟันตั้งแต่วันนี้ ต้องการนัดหมายด่วน" Zentor ระบุว่าเป็นคำขอกรณีปวดเฉียบพลัน กำหนดบริการที่เหมาะสม (นัดรักษาอาการปวดแทนการตรวจตามปกติ) บันทึกชื่อ ข้อมูลติดต่อ และสถานะว่าเป็นผู้ป่วยของคลินิกอยู่แล้วหรือไม่ ตรวจสอบช่วงเวลาว่างสำหรับกรณีเร่งด่วนถัดไปในระบบนัดหมายที่เชื่อมต่อ จองนัดหมายที่เร็วที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ และส่งการยืนยันทางอีเมล หนึ่งวันก่อนนัดจะมีการแจ้งเตือนอัตโนมัติพร้อมคำแนะนำการเตรียมตัว (เช่น ไม่จำเป็นต้องงดอาหาร นำบัตรประกันมาด้วย) หากผู้ป่วยต้องยกเลิกกะทันหัน ก็สามารถทำได้ผ่านแชทเดิม — Zentor จะปล่อยช่วงเวลานั้นให้ว่างและยืนยันการยกเลิก

ลูกค้ารายหนึ่งสอบถามทาง WhatsApp เรื่องการต่อขนตา Zentor จับคู่คำขอกับบริการที่เหมาะสม อธิบายขั้นตอนและคำแนะนำในการเตรียมตัวที่เกี่ยวข้องตามฐานความรู้ (เช่น ไม่ใช้มาสคาร่าและไม่ใส่คอนแทคเลนส์ในวันนัด) บันทึกข้อมูลติดต่อ ตรวจสอบเวลาว่าง และจองช่วงเวลาที่ต้องการ สองชั่วโมงก่อนนัด Zentor จะส่ง SMS แจ้งเตือนโดยอัตโนมัติ — ช่วยลดโอกาสที่ลูกค้าจะพลาดนัดได้อย่างมาก รูปแบบเดียวกันนี้ใช้ได้กับฟิตเนสเช่นกัน เช่น การจองทดลองเล่นฟรี หรือการขอให้โทรกลับเพื่อปรึกษาเรื่องสมาชิก

Zentor App จัดการคำขอผ่านเว็บแชท อีเมล WhatsApp, Telegram, SMS และระบบโทรศัพท์ผ่าน Zentor SIP-Voicebot — ขึ้นอยู่กับการกำหนดค่าแพ็กเกจของคุณ ด้วยวิธีนี้ ผู้ป่วยและลูกค้าสามารถติดต่อคลินิกหรือสตูดิโอได้ตั้งแต่วันนี้ผ่านช่องทางที่สะดวกที่สุดสำหรับพวกเขา — รวมถึงหลายภาษา หากกลุ่มเป้าหมายของคุณต้องการ

ช่องทางทั้งหมดถูกรวบรวมไว้ในกล่องจดหมายเดียวกัน ทำให้ทีมของคุณสามารถตรวจสอบประวัติการสนทนาได้ครบถ้วน ไม่ว่าคำขอจะเข้ามาผ่านช่องทางใด

หากมีการใช้งานซอฟต์แวร์บริหารคลินิก หรือระบบนัดหมาย/จองคิวอยู่แล้ว สามารถเชื่อมต่อ Zentor เข้ากับ ระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ n8n และการเชื่อมต่อ API (แพ็กเกจ Individuell) ที่มีอยู่ เพื่อตรวจสอบความว่างของเวลาแบบเรียลไทม์ และบันทึกนัดหมายโดยตรงในระบบเดิม

หากไม่มีหรือไม่ต้องการการเชื่อมต่อ Zentor จะใช้ระบบจัดการนัดหมายในตัวของแพลตฟอร์ม — ไม่จำเป็นต้องมีระบบแยกต่างหากสำหรับเรื่องนี้ สำหรับการเชื่อมต่อเฉพาะรายกับซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ เราจะจัดทำใบเสนอราคาตามคำขอ

Zentor App สนับสนุนเฉพาะกระบวนการด้านการจัดการที่เกี่ยวกับนัดหมายเท่านั้น ผู้ช่วย AI ไม่วินิจฉัยโรค ไม่ตัดสินใจเรื่องการรักษา และไม่ได้ทดแทนคำปรึกษาด้านการแพทย์ ความงาม หรือการออกกำลังกายจากบุคลากรผู้เชี่ยวชาญ

• การนัดหมาย การยืนยัน การแจ้งเตือน การเลื่อน และการยกเลิกนัดหมาย
• การให้ข้อมูลจากฐานความรู้: เวลาทำการ ภาพรวมบริการทั่วไป คำแนะนำการเตรียมตัวก่อนนัดหมาย
• การรับคำขอโทรกลับสำหรับประเด็นที่ต้องการการพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญ
• ไม่มีการวินิจฉัย ไม่มีการตัดสินใจเรื่องการรักษา และไม่มีการให้คำปรึกษาทางการแพทย์ ความงาม หรือการออกกำลังกายโดย AI