KI-csevegőbot rendelők számára — Automatikusan kezeli a rendelési időpontok iránti kéréseket
Orvosi rendelőkhöz, fogászati rendelőkhöz, kozmetikai stúdiókhoz és fitneszközpontokhoz bármilyen napszakban érkeznek időpontkérések – sokuk az üzleti nyitvatartási időn kívül. A Zentor App webes csevegésen, e-mailen, WhatsAppon, Telegramon, SMS-en és a Zentor SIP-Voiceboton keresztüli telefonhívásokon keresztül fogadja ezeket a kéréseket, felismeri az ügyfél igényét, meghatározza a megfelelő szolgáltatást, és végigvezeti a teljes időpontfoglalási folyamatot a megerősítésig – szervezési szempontból, 24 órán át, orvosi tanácsadás nélkül.
Tipikus kihívások a rendelő- és stúdiómindennapban
A terminkérések gyakran akkor érik el a rendelőket és stúdiókat, amikor senki nem elérhető a recepción: este, hétvégén vagy éppen folyamatban lévő kezelések közben. A kezelési idő alatt nem fogadható hívások lemaradt időpontokhoz vezetnek – a betegek pedig, akik késve vagy egyáltalán nem jeleznek, üres időpontokat hagynak hátra (no-show). Ugyanakkor sok kérés ismétlődik: a rendelési idők, hogy egy időpont még szabad-e, mi szükséges a felkészüléshez, vagy hogy visszahívás lehetséges-e.
A Zentor App strukturáltan kezeli ezeket az ismétlődő, szervezési jellegű kéréseket, és tehermentesíti a praxis- vagy tanulócsoportot az alapvető kérdésekben – így több idő marad a tényleges helyszíni ellátásra.
A teljes terminálási folyamat – két példa
Egy beteg 22 órakor ír a webchaten: „Ma óta fáj egy fogam, gyorsan szükségem van egy időpontra.” A Zentor az ügyet akut fájdalomkérésnek ismeri fel, meghatározza a megfelelő szolgáltatást (fájdalomkezelési időpont a szabályos ellenőrzés helyett), rögzíti a nevét, elérhetőségeit, és ellenőrzi, hogy már a rendelő beteg-e, majd lekérdezi a csatlakoztatott időpont-rendszerben elérhető legközelebbi akut időpontokat, lefoglalja a legkorábbit, és e-mailben elküldi a megerősítést. A nap előtt automatikus emlékeztető érkezik előkészítési útmutatóval (pl. nem éhgyomorra kell jönni, biztosítókártya hozatala). Ha a betegnek rövid úton le kell mondania, ezt ugyanazon a chaten teheti meg – a Zentor felszabadítja az időpontot, és megerősíti a lemondást.
Egy ügyfélnő WhatsApp-on érdeklődik szempilla-hosszabbítás iránt. A Zentor hozzárendeli a kérést a megfelelő szolgáltatáshoz, a tudásbázis segítségével elmagyarázza a folyamatot és a releváns előkészítési tudnivalókat (például ne használjon szempillaspirált és ne viseljen kontaktlencsét a megbeszélt napon), rögzíti az elérhetőségi adatokat, ellenőrzi a szabad időpontokat, és lefoglalja a kívánt időpontot. Két órával az időpont előtt a Zentor automatikusan SMS-ben emlékeztet – ez jelentősen csökkenti a kihagyott időpontok valószínűségét. Ugyanez a minta egy edzőterem esetében is működik, például ingyenes próbaedzés foglalásakor vagy tagságtanácsadás iránti visszahívási igény esetén.
A folyamat nyolc lépésben
Az üzenetből azonosítható a konkrét kérelem.
A megfelelő teljesítmény vagy terminustípus hozzárendelése megtörténik.
Név, elérhetőségi adatok és releváns kiegészítő információk strukturált lekérdezése.
Ellenőrizze az elérhetőséget a csatlakoztatott vagy natív naptárrendszerben.
A megfelelő slotot közvetlenül lefoglalják és bejegyzik.
Automatikus megerősítés a kiválasztott csatornán keresztül.
Automatikus emlékeztető az időpont előtt csökkenti a nem megjelenéseket.
A módosítások és a lemondások ugyanazon a csatornán keresztül történnek.
Mely csatornákon keresztül érhetők el a betegek és ügyfelek
A Zentor App a Webchat, e-mail, WhatsApp, Telegram, SMS és telefonos megkereséseket a Zentor SIP-Voicebot segítségével kezeli – a csomagja konfigurációjától függően. Így a páciensek és ügyfelek már ma is azon a csatornán keresztül érik el a rendelőt vagy a stúdiót, amely számukra a legközelebb áll – többnyelvűen is, ha a célcsoport ezt igényli.
Minden csatorna egy közös beérkezett üzenetek mappában fut össze, így a csapat teljes körűen láthatja a beszélgetés előzményeit – függetlenül attól, hogy melyik csatornán érkezett eredetileg a kérés.
Konkrét előnyök a praxisok és stúdiók számára
Időpontkérések este, hétvégén és a nyitvatartási időn kívül is lehetségesek.
A folyamatban lévő kezelések vagy tanfolyamok során a Zentor továbbítja a befogadó kéréseket a Webchat, az e-mail, a WhatsApp, a Telegram és az SMS-ek útján.
Az automatikus emlékeztetők a találkozó előtt jelentősen csökkentik a kihagyott találkozók számát.
Az alapvető lekérdezések a beszélgetési időkről, az elérhetőségről és az előkészületekről automatizáltan futnak.
Integráció a meglévő rendszerekbe
Ha már van használatban egy rendelői menedzsmentszoftver vagy egy időpont- és foglalási rendszer, a Zentor n8n-munkafolyamat-automatizálások és API-csatlakozások (Egyedi csomag) révén csatlakoztatható hozzá, hogy élőben ellenőrizze az elérhetőségeket, és közvetlenül rögzítse az időpontokat a meglévő rendszerben.
Ha nincs csatlakozás, vagy nem kívánatos, a Zentor a platform natív naptárkezelését használja – ehhez nem feltétlenül szükséges külön rendszer. Egyéni csatlakozások esetén meglévő szoftverekhez árajánlatot készítünk kérésre.
Tiszta szervezeti határok
A Zentor App kizárólag a dátumokkal kapcsolatos szervezési folyamatokat támogatja. A mesterséges intelligencia-asszisztens nem állít fel diagnózist, nem hoz terápiás döntéseket, és nem helyettesíti a szakemberek által nyújtott orvosi, kozmetikai vagy edzéssel kapcsolatos tanácsadást.
- Időpontegyeztetés, -megerősítés, -emlékeztető, -eltolás és -lemondás
- Tudásbázisból származó információk továbbítása: beszélgetési időpontok, általános teljesítmény áttekintés, előkészítő tanácsok a megbeszélésekhez
- Visszahívási kérelmek fogadása olyan ügyek esetén, amelyek szakemberrel folytatott beszélgetést igényelnek
- Nincs diagnózis, nincs terápiás döntés, nincs orvosi, kozmetikai vagy edzéssel kapcsolatos tanácsadás az AI-tól
Gyakran Ismételt Kérdések a Praxisklinikákhoz Tartozó AI Chatbotról
Meg tudja-e válaszolni az orvosi kérdéseket, vagy felállítani diagnózist az AI-csevegőbot?
Nem. A Zentor App nem állít fel diagnózist, nem hoz terápia-döntéseket és nem ad orvosi tanácsot. Az AI-asszisztens kizárólag szervezési folyamatokat támogat — időpontegyeztetést, információk továbbítását az Ön tudásbázisából (például rendelési idők, szolgáltatás áttekintése, időpontok előkészítési útmutatói), valamint visszahívási kérelmek fogadását. Egészségügyi kérdések esetén következetesen az Ön szakemberéhez irányítjuk vagy átadjuk.
Hogyan zajlik konkrétan egy időpontfoglalás az AI-csevegővel?
A asszisztens felismeri az ügyfél igényét (például fájdalomkezelés, kontrollvizsgálat, konzultációs időpont, próbaedzés), meghatározza a megfelelő szolgáltatást, rögzíti a szükséges adatokat (név, elérhetőségek, esetleges meglévő beteg-/ügyfél státusz), ellenőrzi a csatlakoztatott naptárrendszerben elérhető időpontokat, és lefoglalja a időpontot. Ezt követően a Zentor megerősítést küld, majd adott esetben emlékeztetőt is.
A chatbot képes meglévő időpontokat áthelyezni vagy törölni?
Igen. A betegek és ügyfelek ugyanazon a csatornán keresztül kérhetnek időponteltolást vagy lemondást, amelyen keresztül a foglalást is kezdeményezték. A Zentor ellenőrzi az új időpont elérhetőségét, átfoglalja vagy törli a foglalást, és megerősíti a módosítást – az Ön által konfigurált szabályok (pl. előzetes értesítési határidők) betartásával.
Milyen csatornákon keresztül kérhetnek a betegek vagy ügyfelek időpontot?
Alapértelmezés szerint Webchat és e-mail, az egyedi csomagban aktivált kiegészítő modulokkal, valamint WhatsApp, Telegram, SMS és telefonos hívások a Zentor SIP-Voicebot-en keresztül.
Csatlakoztatható az AI-asszisztens a gyakorlati menedzsment szoftverünkhöz vagy a naptárrendszerünkhöz?
Az n8n munkafolyamat-automatizálások és API-kapcsolatok (Egyéni csomag) révén a Zentor összeköthető a meglévő orvosi rendelőkezelő szoftverekkel, stúdió- vagy időpontfoglaló rendszerekkel, hogy élőben ellenőrizze az elérhetőségeket, és közvetlenül rögzítse az időpontokat. Ha nincs rendelkezésre álló kapcsolat, vagy azt nem kívánják, a Zentor a platform natív időpontkezelését használja. Az egyedi integrációkhoz kérelemre ajánlatot készítünk.
Mennyibe kerül a Zentor App AI chatbotja rendelők, kozmetikai és fitneszstúdiók számára?
A Zentor App 14 napos ingyenes demóval indul. A kezdő terv havi ára 49 € (KI chatbot, Webchat, 1 domain) plusz 49 € beállítás. Az egyéni csomag omnichannel csatornákkal és rendszerkapcsolattal szabadon konfigurálható maximum 899 €/hónap, beállítás 399 €-ig, fizetés előtti ajánlat. A telefonálás a Zentor SIP-Voicebot-en keresztül az egyéni csomag omnichannel csatornáinak része.
Automatizálja a rendelője vagy stúdiója számára a terminuslekerdezéseket
Próbálja ki a Zentor App-t 14 napra ingyen, vagy beszéljen velünk közvetlenül megmutatjuk, hogy hogyan nézhet ki a találkozói folyamat a saját klinikájához, kozmetikai szalonhoz vagy edzőteremhez.