ИИ-чат-бот для клиник — автоматическая обработка запросов на запись

Запросы на запись часто поступают в клиники и студии, когда на ресепшене никого нет: вечером, в выходные или во время процедур. Звонки, которые невозможно принять во время приёма, оборачиваются упущенными записями, а пациенты, которые предупреждают слишком поздно или не предупреждают вовсе, — пустыми слотами (no-show). При этом многие запросы повторяются: часы приёма, есть ли ещё свободное время, что нужно для подготовки, возможен ли обратный звонок.

Zentor App структурированно обрабатывает эти повторяющиеся организационные запросы и разгружает команду клиники или студии в стандартных обращениях — чтобы оставалось больше времени для работы с клиентами на месте.

Пациентка пишет в веб-чате в 22 часа: «У меня с сегодняшнего дня болит зуб, мне срочно нужна запись». Zentor распознаёт запрос как обращение по поводу острой боли, определяет подходящую услугу (приём по поводу боли вместо планового осмотра), собирает имя, контактные данные и сведения о том, является ли она уже пациенткой клиники, проверяет ближайшие свободные слоты для острых случаев в подключённой системе записи, бронирует самое раннее доступное время и отправляет подтверждение по электронной почте. Накануне приходит автоматическое напоминание с рекомендациями по подготовке (например, приходить натощак не нужно, взять с собой страховую карту). Если пациентке придётся отменить запись в последний момент, она может сделать это в том же чате — Zentor освобождает слот и подтверждает отмену.

Клиентка спрашивает в WhatsApp о наращивании ресниц. Zentor сопоставляет запрос с подходящей услугой, объясняет на основе базы знаний порядок процедуры и важные рекомендации по подготовке (например, не пользоваться тушью и не надевать контактные линзы в день записи), собирает контактные данные, проверяет свободное время и бронирует нужный слот. За два часа до визита Zentor автоматически отправляет напоминание по SMS — это заметно снижает вероятность пропущенной записи. Та же схема работает и для фитнес-клуба, например при записи на бесплатную пробную тренировку или запросе обратного звонка для консультации по членству.

Zentor App обрабатывает запросы через веб-чат, электронную почту, WhatsApp, Telegram, SMS и телефонию через Zentor SIP-Voicebot — в зависимости от конфигурации вашего тарифа. Так пациенты и клиенты уже сегодня могут обратиться в клинику или студию через самый удобный для них канал — в том числе на нескольких языках, если этого требует ваша целевая аудитория.

Все каналы сходятся в едином инбоксе, поэтому ваша команда видит полную историю диалога — независимо от того, через какой канал изначально поступил запрос.

Если уже используется программа управления практикой или система записи/бронирования, Zentor можно подключить к ней через автоматизации рабочих процессов n8n и API-подключения (тариф «Индивидуальный»), чтобы проверять свободное время в реальном времени и вносить записи напрямую в существующую систему.

Если подключение отсутствует или не требуется, Zentor использует встроенное управление расписанием платформы — отдельная система для этого не обязательна. Для индивидуального подключения к существующему программному обеспечению мы подготовим коммерческое предложение по запросу.

Zentor App поддерживает исключительно организационные процессы, связанные с записью на приём. ИИ-ассистент не ставит диагнозы, не принимает решений о лечении и не заменяет медицинскую, косметологическую или спортивную консультацию специалистов.

• Запись на прием, подтверждение, напоминание, перенос и отмена
• Передача информации из базы знаний: часы приема, общий обзор услуг, рекомендации по подготовке к визиту
• Приём запросов на обратный звонок по вопросам, требующим разговора со специалистом
• Никаких диагнозов, решений о лечении, медицинских, косметологических или тренировочных консультаций со стороны ИИ