의사 클리닉용 AI 챗봇 — 예약 문의 자동 처리

예약 문의는 종종 접수 담당자가 없는 시간, 즉 저녁 시간, 주말, 또는 진행 중인 치료 중에 클리닉이나 스튜디오에 도달합니다. 치료 시간 중 응대가 불가능한 전화는 예약 누락으로 이어지며, 환자가 늦게 알리거나 아예 연락하지 않으면 예약 슬롯이 비어 있게 됩니다(노쇼). 동시에 많은 문의가 반복됩니다. 상담 시간, 예약 가능 여부, 준비 사항, 또는 전화 회신 가능 여부 등에 대한 문의가 그러합니다.

Zentor App는 이러한 반복적인 조직적 요청을 구조화하여 수행하고 표준 요청에 대한 실습 팀 또는 스튜디오 팀의 부담을 덜어줍니다.

한 환자가 오후 10시에 웹채팅을 통해 "오늘부터 치아가 아파서 빠른 예약이 필요합니다"라고 요청합니다. Zentor는 이 요청을 응급 통증 상담으로 인식하고, 적절한 서비스(정기 검진 대신 통증 상담 예약)를 결정합니다. 또한 환자의 이름, 연락처 정보를 수집하고 기존 환자 여부를 확인한 후, 연동된 예약 시스템에서 사용 가능한 응급 예약 slots를 확인하여 가장 빠른 시점에 예약을 완료하고 이메일로 확인 메시지를 발송합니다. 예약 하루 전에는 준비 사항 안내(예: 금식 불필요, 보험증 지참)가 포함된 자동 알림이 전송됩니다. 만약 환자가 급하게 예약을 취소해야 한다면, 동일한 채팅을 통해 취소할 수 있으며, Zentor는 해당 예약 slot을 해제하고 취소 확인을 통보합니다.

고객들은 WhatsApp를 통해 눈 연장기를 요청합니다. Zentor는 적절한 서비스 요청에 대해 배정하고, 지식 데이터베이스를 사용하여 과정과 관련 준비 지침을 설명합니다 (예를 들어, 약속일에 눈 붓과 콘택트 렌즈가 없습니다), 연락처 데이터를 기록하고, 비공식 약속을 확인하고 원하는 슬롯을 예약합니다. Zentor는 두 시간 전에 자동으로 SMS로 상기합니다. 이것은 놓친 약속의 가능성을 크게 줄입니다. 같은 패턴은 무료 훈련 예약이나 회원 상담을 요청하는 것과 같은 피트니스 스튜디오에서도 작동합니다.

Zentor App는 Webchat, 이메일, WhatsApp, Telegram, SMS 및 Zentor SIP-Voicebot 을 통해 전화 통화를 처리합니다. 귀하의 패키지의 구성에 따라. 따라서 환자와 고객은 가장 친근한 채널을 통해 오늘 진료 또는 스튜디오에 도달 할 수 있습니다. 또한 귀하의 대상층이 요구하면 다국어로.

모든 채널이 공통된 받은 편지함으로 통합되어, 팀은 요청이 처음 들어온 채널과 관계없이 전체 대화 내역을 확인할 수 있습니다.

이미 진료소 관리 소프트웨어나 예약 시스템이 사용 중인 경우, Zentor는 n8n 워크플로우 자동화 및 API 연동(맞춤형 패키지)을 통해 기존 시스템에 연결하여 실시간으로 가용성을 확인하고 예약을 직접 기존 시스템에 등록할 수 있습니다.

연결이 없거나 원하지 않는 경우, Zentor는 플랫폼의 기본 일정 관리를 사용하며, 이를 위해 별도의 시스템이 반드시 필요한 것은 아닙니다. 기존 소프트웨어와의 개별 연결을 위해서는 문의에 따라 견적을 제공합니다.

Zentor App는 약속에 대한 조직적인 프로세스를 지원합니다. AI 어시스턴트는 진단을 내리거나 치료 결정을 내리지 않으며, 의료, 미용 또는 훈련 관련 전문가의 상담을 대체하지 않습니다.

• 약속 예약, 확인, 알림, 변경 및 취소
• 지식 데이터베이스의 정보 전달: 상담 시간, 일반적인 서비스 개요, 예약 준비 안내
• 전문가와 상담이 필요한 문의 사항에 대한 리콜 요청 접수
• AI는 진단, 치료 결정, 의학적·미용적·운동 관련 상담을 제공하지 않습니다.