診療所向けAIチャットボット — 予約問い合わせを自動的に処理

予約の問い合わせは、受付に誰も対応できない時間帯（夜間、週末、または治療中など）にクリニックやスタジオに届くことがよくあります。治療中に電話に出られない場合、予約の機会を逃すことになり、患者さんが遅刻したり連絡を怠ったりすると、予約枠が空いてしまう（ノーショー）ことになります。同時に、多くの問い合わせが繰り返されます。例えば、診療時間や予約の空き状況、事前の準備に必要なこと、または折り返し電話が可能かどうかといった内容です。

Zentor Appは,これらの繰り返し組織的な要求を構造化して受け取り,標準的な要求に対して実習チームやスタジオチームに負担を軽減し,実際の現場でのサポートに時間を残します.

ある患者が22時にウェブチャットで「今日から歯が痛み始めています。すぐに診察の予約が必要です」と連絡してきました。Zentorはこの依頼を急性疼痛の問い合わせとして認識し、適切なサービス（通常の検診ではなく疼痛対応の診察）を特定しました。患者の名前、連絡先情報を記録し、すでに当クリニックの患者かどうかを確認した後、連携されている予約システムで次に利用可能な急性疼痛の予約枠を確認し、最も早い予約を確定してEメールで確認を送信します。前日には、自動でリマインダーと準備に関する注意事項（例：絶食の必要はありません、保険証を持参してくださいなど）が送信されます。患者が急遽キャンセルする必要がある場合、同じチャットから対応でき、Zentorは予約枠を解放し、キャンセルを確認します。

ある顧客がWhatsAppでまつげエクステの予約を問い合わせます。Zentorはそのリクエストを適切なサービスに割り当て、ナレッジベースに基づいて手順や関連する準備事項（例えば、予約当日はマスカラやコンタクトレンズを避けるなど）を説明し、連絡先情報を登録し、空きスケジュールを確認して希望の予約枠を確保します。2時間前にはZentorが自動的にSMSでリマインダーを送信し、予約の無効化を大幅に減らします。このパターンはフィットネスジムの無料体験トレーニングの予約や、会員資格に関する相談のための折り返し電話の希望などにも同様に適用できます。

Zentor Appは,あなたのパッケージの設定に応じて,Webchat,メール,WhatsApp,Telegram,SMS,電話をZentor SIP-Voicebotで処理します.患者や顧客は,今日でも,最も便利なチャンネルで,あなたの対象グループがそれを要求した場合,複数言語で,あなたの診療所やスタジオにアクセスすることができます.

すべてのチャネルは共通のインボックスに集約されるため、チームは元の問い合わせがどのチャネルから来たかに関係なく、会話の履歴をすべて確認できます。

すでに診療所管理ソフトウェアや予約・スケジュールシステムが導入されている場合、Zentorはn8nワークフローの自動化やAPI連携（個別パッケージ）を通じて接続し、空き状況をリアルタイムで確認したり、既存システムに直接予約情報を登録したりすることができます。

接続がない、または接続を希望しない場合、Zentorはプラットフォームのネイティブな予約管理機能を利用します。このために別のシステムを必ずしも用意する必要はありません。既存のソフトウェアへの個別接続については、お問い合わせに応じて見積もりを作成いたします。

Zentor Appは,予定の周りの組織的な作業のみをサポートします. AIアシスタントは診断を行わず、治療に関する決定を下すこともなく、専門職による医療、美容、トレーニングに関するアドバイスに代わるものではありません。

• 予約の確定、確認、リマインダー、変更、およびキャンセル
• ナレッジベースからの情報提供：対応時間、一般的なサービス概要、予約準備の注意事項
• 専門スタッフとの通話が必要なご要望に対するリコールリクエストの受領
• 診断、治療決定、AIによる医療・美容・トレーニング関連のアドバイスは行いません