Полностью обрабатывать коммуникацию с клиентами и бизнес-процессы с помощью ИИ

Что такое Zentor App?

Zentor App — это модульная платформа ИИ для автоматизации клиентской коммуникации и бизнес-процессов. Система принимает запросы через веб-чат, электронную почту, WhatsApp, Telegram, SMS и телефонные звонки (через Zentor SIP-Voicebot), понимает суть обращения, выполняет настроенные для этого этапы процесса и, при необходимости, сопровождает его до завершения — в соответствии с GDPR, размещена на серверах в ЕС и доступна в режиме on-premises.

ИИ-чат-бот отвечает не только на вопросы: в зависимости от конфигурации и подключенных систем Zentor App он бронирует встречи и резервирует места, отправляет подтверждения и напоминания, обрабатывает изменения и отмены, а также обновляет подключенные системы через n8n-воркфлоу. Сложные или явно определенные исключения система передает вашей команде.

Основные модули платформы

От ИИ-чат-бота и омниканального ящика входящих до автоматизации n8n — подборка ключевых компонентов из в общей сложности 18 основных модулей Zentor App.

Все каналы связи в одном месте

Омниканальная клиентская коммуникация означает: все каналы связи компании объединены в единой платформе. Клиенты обращаются в компанию различными способами — через веб-чат на сайте, через WhatsApp, Telegram, SMS, электронную почту или телефонную связь с помощью голосового бота Zentor SIP-Voicebot. Без единого омниканального почтового ящика возникают разрозненные отделы: каждый канал обрабатывается отдельно, запросы теряются, время реакции увеличивается.

С помощью Омниканальный инбокс Все входящие сообщения объединяются в едином интерфейсе. Агенты видят полную историю диалога по всем каналам и отвечают напрямую — без необходимости переключаться между инструментами. ИИ-чат-бот стандартные запросы и определённые процессы обрабатываются автоматически; только сложные или явно определённые исключения передаются команде.

Веб-виджеты чата можно напрямую интегрировать в корпоративный веб-сайт, и они сразу становятся видимыми для посетителей. WhatsApp обеспечивает личную коммуникацию со смартфона — без скачивания приложения. Telegram предлагает быстрые опции обмена сообщениями для технически подкованных групп пользователей. SMS остается надежным каналом для кратких обновлений статуса и подтверждений, даже без доступа к интернету. Электронная почта подходит для развернутых ответов, отправки документов и официальных запросов. Телефония через Zentor SIP-Voicebot позволяет автоматизировать обработку звонков. Zentor App принимает сообщения из всех шести каналов одновременно — ваша команда видит всё в единой, удобной панели управления.

• Webchat
• WhatsApp
• Telegram
• SMS
• Электронная почта
• Телефония

ИИ-чат-бот с базой знаний и передачей диалога

ИИ-чат-бот Zentor App автоматически отвечает на запросы клиентов круглосуточно. В основе лежит встроенная база знаний: документы, описания продуктов, статьи FAQ и материалы поддержки структурируются, индексируются и предоставляются ИИ-чат-боту в качестве контекста. Чем полнее база знаний, тем точнее и полезнее будут ответы ИИ-чат-бота на запросы клиентов. Как именно работает реализация на базе RAG, подробно описано на странице Чат-бот с собственной базой знаний.

Если запрос превышает возможности чат-бота ИИ или требуется живой специалист, срабатывает функция передачи: она ИИ-чат-бот с передачей диалога передаёт беседу без перебоев живому агенту — с полным контекстом разговора, без необходимости повторять суть обращения.

Zentor App также интегрирует рабочие процессы n8n для автоматизации процессов: входящие запросы клиентов могут автоматически классифицироваться, направляться в соответствующие команды и передаваться во внешние системы. Сочетание ИИ-чат-бота, омниканального общения с клиентами и автоматизаций n8n создает полноценную платформу для современного обслуживания клиентов.

Как Zentor App обрабатывает обращение от начала до конца

Будь то веб-чат, электронная почта, WhatsApp, Telegram, SMS или телефония — каждое обращение проходит один и тот же структурированный путь до завершения или передачи сотруднику.

Для структурированных запросов можно n8n-воркфлоу настроить, получать данные из внешних систем, бронировать встречи или резервы и запускать действия в подключенных инструментах — например, остатки на складе, слоты времени или статус заказов. Если случай слишком сложен или явно определен как исключение, Zentor передает разговор по Передача доступному агенту — с полной историей разговора по всем каналам.

Так создается бесшовное взаимодействие автоматизированной обработки процессов и человеческого клиентского сервиса. Результат: более короткие сроки реакции, меньше повторяющейся ручной работы и больше полностью завершённых обращений.

Преимущества централизованной омниканальной клиентской коммуникации

Без единой центральной платформы во многих компаниях возникают разрозненные каналы коммуникации: WhatsApp обслуживается одним сотрудником, электронная почта проходит через отдельный ящик, запросы веб-чата попадают в третий инструмент. Каждый канал требует собственных логинов, собственных процессов и собственных обзоров. Запросы теряются, время реакции увеличивается, клиентам приходится многократно описывать свою проблему. Это отнимает время — как у клиентов, так и у команды.

Решение Zentor App Омниканальный инбокс объединяет все входящие сообщения — независимо от канала — в едином интерфейсе. Агенты видят полную историю коммуникаций с клиентом по всем каналам. Эскалации, передачи и изменения статуса понятны всей команде. Меньше переключений между инструментами означает меньше ошибок, более быструю реакцию и более последовательный клиентский опыт на всех точках контакта.

Соответствие GDPR и безопасность

Zentor App работает на серверах в ЕС. Инфраструктура платформы остается в правовом пространстве ЕС; при включенной внешней обработке ИИ или активной отправке SMS (Twilio) отдельные данные на основании стандартных договорных положений ЕС (SCC) передаются в США, если не выбран режим работы On-Premises с локальной моделью. ИИ-чат-бот, соответствующий GDPR поддерживает защиту данных с помощью технологий (Privacy by Design), ведение журналов аудита, TLS-шифрование и разделение данных по клиентам.

Для предприятий со специальными регуляторными требованиями Zentor App по запросу предоставляет Развёртывание On-Premises — вся платформа работает в собственной инфраструктуре предприятия, без зависимости от облака и с полным контролем данных. Развертывание готовится в рамках консультационной беседы и в настоящее время находится на этапе внедрения. Будь то хостинг в ЕС или on-premises: данные клиентов остаются там, где им положено.

Zentor App также предоставляет на уровне клиента настраиваемые опции защиты данных: сроки хранения, функции экспорта и минимизацию данных по каналам. Таким образом, работу чат-бота можно адаптировать к внутренним правилам и внешним требованиям в соответствии с законодательством о защите данных. Подробную информацию о технической реализации GDPR см. на странице ИИ-чат-бот, соответствующий GDPR. Цены и доступные пакеты вы найдёте на странице страницу цен.

Для каких предприятий подходит Zentor App?

Zentor App — это мультитенантная SaaS-платформа для автоматизированной коммуникации с клиентами. Она подходит для компаний, ежедневно получающих множество запросов от клиентов через различные каналы и желающих обрабатывать их структурированно. Типичные сценарии использования — команды службы поддержки клиентов в Средний бизнес, ориентированных на масштабирование Корпорации а также Цифровые агентства, которые управляют решениями чат-ботов для своих клиентов.

Особенно подходит Zentor App для Поставщики услуг с высоким объемом запросов — например, из сфер IT-поддержки, недвижимости, консалтинга или ремесла. Эти компании ежедневно получают множество однотипных запросов, которые можно в значительной степени автоматизировать с помощью хорошо поддерживаемой базы знаний. Zentor App помогает масштабировать коммуникацию с клиентами без увеличения штата сотрудников и при этом сохранять стабильное качество обслуживания.

Также для жилищного хозяйства, автосервисов и интернет-магазинов Zentor App предлагает специализированные сценарии использования: управляющие компании автоматизируют повторяющиеся запросы арендаторов с помощью Чат-бот для жилищного хозяйства, автосервисы записываются на приём и передают сложные случаи, такие как запросы на тюнинг, через Чат-бот с передачей диалога мастеру автосервиса (Общий обзор: ИИ-чат-бот для автосервисов), в то время как онлайн-магазины получают ответы на вопросы о товарах, доставке и возвратах через Чат-бот для интернет-магазинов автоматически. Компании, стремящиеся активно привлекать новых клиентов через собственный веб-сайт, используют Чат-бот для генерации лидов , который проактивно обращается к посетителям и квалифицированно собирает контактные данные.

Платформа позволяет управлять несколькими клиентами (тенантами), каждый из которых имеет собственную конфигурацию, базу знаний и брендирование. У каждого тенанта есть свой собственный чат-бот на базе ИИ, собственная омниканальная коммуникация с клиентами и собственные n8n-автоматизации — полностью изолированные и безопасные. Наши ответы на часто задаваемые вопросы о платформе FAQ; подробную информацию об ИИ-чат-ботах вы найдете в Руководство по ИИ-чат-ботам.

Автоматизация клиентской коммуникации за три шага

Решение Живая демонстрация показывает платформу в действии — без регистрации. Так можно понять, как ИИ-чат-бот реагирует на запросы, как устроен омниканальный инбокс и какие возможности конфигурации предлагает платформа.

На странице Обзор цен компании найдут обзор доступных тарифов — Demo, Starter и «Индивидуальный». Zentor App имеет модульную структуру: вы начинаете с функциональности, которая действительно нужна вашему бизнесу, и можете целенаправленно добавлять каналы, автоматизации и процессные модули. Тариф Starter включает один домен, базу знаний ИИ и виджет веб-чата; тариф «Индивидуальный» дополнительно предлагает свободно выбираемые модули, такие как омниканальный инбокс, WhatsApp, Telegram, SMS, интеграцию календаря и расширенные автоматизации. Телефония подключается дополнительно через Zentor SIP-Voicebot (индивидуальная настройка выполняется Zentor).

Тем, кто хочет сначала ознакомиться, в Руководстве по чат-ботам на базе ИИ представлены статьи о сценариях использования, требованиях GDPR, сравнении затрат и этапах внедрения. Ответы на часто задаваемые вопросы вы найдете в FAQ-Обзор.

Работа начинается с конкретного сценария использования: канала связи, отдела или темы чат-бота. Оттуда платформу можно постепенно расширять на дополнительные каналы, тенанты и этапы автоматизации. Zentor App создан для того, чтобы расти вместе с потребностями предприятия — без смены системы и без потери данных.

Zentor App по сценариям использования

Выберите точку входа — будь то чат-бот на базе ИИ, Omnichannel-инбокс, защита данных, цены или руководство: