Возможности Zentor App — ИИ-чат-бот, омниканальность и автоматизация

ИИ-чат-бот

Наш ИИ-чат-бот Zentor App автоматически принимает клиентские запросы и обрабатывает их — круглосуточно по всем шести равноправным каналам: веб-чат, электронная почта, WhatsApp, Telegram, SMS и телефония через Zentor SIP-Voicebot.

• Виджет веб-чата для собственного сайта (встраиваемый)
• Электронная почта, WhatsApp, Telegram, SMS и телефония через Zentor SIP-Voicebot как равноправные дополнительные каналы
• Не только отвечает на вопросы, но и, в зависимости от конфигурации, выполняет шаги процессов — например, бронирование встреч или запросы статуса
• Гибкое подключение ИИ-моделей: локально или внешне
• Настраиваемое многоязычное общение

→ Больше об ИИ-чат-боте

Омниканальный инбокс

Наш Омниканальный инбокс объединяет все запросы клиентов из веб-чата, электронной почты, WhatsApp, Telegram, SMS и телефонии через Zentor SIP-Voicebot в едином интерфейсе — шесть равноправных каналов.

• Все каналы в едином интерфейсе инбокса
• Назначение диалогов и командная работа
• Полная история диалогов по каждому контакту
• Ролевые права доступа (RBAC) для каждого сотрудника

→ Больше об омниканальном инбоксе

База знаний

Наш База знаний — это память ИИ-чат-бота.

• Загрузка файлов, ручные записи и краулинг веб-сайтов
• Комбинация векторного и полнотекстового поиска
• Отслеживание источников для каждого ответа чат-бота
• Процесс согласования новых материалов базы знаний

→ Больше о базе знаний

Handover / передача в живой чат

Функция: Функция передачи диалога (Handover) — ИИ-чат-бот бесшовно передаёт диалоги сотрудникам.

• Автоматический или ручной триггер передачи (Handover)
• Полная история диалога для принимающего сотрудника
• Настраиваемые правила эскалации для каждого канала
• Возможна передача обратно боту после завершения работы сотрудником

→ Подробнее о функции передачи

Автоматизация с n8n

Zentor App интегрирует n8n как уровень автоматизации.

• Рабочие процессы n8n с гибкой настройкой в тарифе «Индивидуальный»
• Нет технического ограничения на количество автоматизаций
• Триггеры по интентам бота, встречам, вебхукам
• Журнал аудита для каждого запуска рабочего процесса

GDPR, безопасность и хостинг

Zentor App размещается в ЕС. В тарифе «Индивидуальный» доступен полноценный вариант On-Premises.

• Хостинг в ЕС, соответствие GDPR
• Опция On-Premises в тарифе «Индивидуальный»
• Локальные ИИ-модели без передачи данных внешним провайдерам
• Ролевые права доступа, журнал аудита, шифрование

Мультитенантная архитектура

Zentor App как мультитенантная платформа разработана. Агентства и корпоративные компании могут управлять несколькими полностью изолированными тенантами.

• Полное разделение данных между тенантами
• Отдельный брендинг, отдельная конфигурация для каждого тенанта
• Централизованное управление через интерфейс Master Admin
• 1 тенант включён в тариф «Индивидуальный», дополнительные тенанты — по 39 €/месяц за каждого

→ Подробнее о мультитенантной платформе

Отчетность и аналитика

Приложение Zentor App предоставляет агрегированные показатели эффективности чат-бота.

• Объём запросов и распределение по каналам
• Доля эскалаций и статистика передач (Handover)
• Качество ответов и нерешённые запросы
• Экспортируемая аналитика для команд