Создание бота
Создание профиля чат-бота, настройка системного промпта, подключение базы знаний.
Страница «Создание чат-бота — пошаговое руководство» посвящена разделу функций, указанному в URL. Имеющийся текст дополнен описанием фактического порядка действий, предварительных условий и известных ограничений. В профиле чат-бота, помимо прочего, настраиваются системный промпт, база знаний и порог передачи диалога. RAG по умолчанию отключён. Порог передачи диалога задаётся в диапазоне от 0 до 100, значение по умолчанию — 70. Виджет создаётся в Master Admin; тенант получает код встраивания.
Профиль бота содержит системный промпт, привязку базы знаний и другие параметры поведения. RAG по умолчанию отключён. Если нужны ответы из базы знаний, эту функцию обязательно нужно включить и привязать правильную базу знаний.
Порог передачи диалога можно задать от 0 до 100; значение по умолчанию — 70. Низкое значение приводит к более ранней передаче, высокое позволяет боту дольше отвечать самостоятельно. Изменения следует проверить на типичных вопросах до того, как бот будет запущен в рабочем режиме.
Создание виджета доступно исключительно в Master Admin. Тенант получает готовый код встраивания, но не может сам создать новый виджет или разрешить домены. Поэтому создание бота и встраивание на сайт — два отдельных шага с разной зоной ответственности.
Перед активацией нужно проверить название, системный промпт, источники знаний, язык и поведение при передаче диалога. Тестовые вопросы должны охватывать корректную, отсутствующую и неоднозначную информацию. Одного удачного ответа недостаточно для подтверждения качества; нужны несколько типичных сценариев диалога.
Для страницы «Создание чат-бота — пошаговое руководство» это означает: имевшийся ранее краткий текст расширяется до надёжного руководства, не обещая функций продукта за пределами подтверждённого состояния продукта. Определяющими остаются проверенные источники фактов и явное разделение ответственности между тенантом и Zentor. При расхождениях всегда следует указывать именно этот URL, затронутого тенанта и наблюдаемый шаг.
При работе с «bot-erstellen» каждый шаг сначала следует проверять на контролируемом тестовом сценарии. Важно, чтобы видимая настройка, фактический статус системы и ожидаемый результат совпадали. При расхождениях анализу помогают точное время, затронутый тенант, используемый канал и дословное сообщение об ошибке. Данные для входа, токены и персональные данные при этом не должны попадать на скриншоты или в тексты для поддержки.