Skapa bot
Skapa chattbotprofil, konfigurera systemprompt och länka kunskapsbas.
Sidan "Skapa chattbot – steg-för-steg-guide" behandlar funktionsområdet som URL anger. Det befintliga innehållet kompletteras med den faktiska processen, förutsättningarna och de kända begränsningarna. I chattbot-profilen underhålls bland annat systemprompt, kunskapsbas och handover-tröskel. RAG är standardmässigt inaktiverat. Handover-tröskeln ligger mellan 0 och 100 och har standardvärdet 70. Widgetet skapas av master-administratören; tenanten får inbäddningskoden.
En bot-profil innehåller systemprompt, tilldelning av kunskapsbas och ytterligare beteendeparametrar. RAG är standardmässigt inaktiverat. Om svar från kunskapsdatabasen förväntas måste möjligheten aktiveras och rätt kunskapsbas tilldelas.
Handover-tröskelvärdet kan ställas in mellan 0 och 100; standardvärdet är 70. Ett lågt värde leder till överlämning tidigare, ett högre låter boten svara själv längre. Ändringar bör testas med typiska frågor innan boten sätts in produktivt.
Widgetskapning är exklusivt för master-administratören. Tenanten får den färdiga inbäddningskoden men kan inte själv skapa ett nytt widget eller frigöra domäner. Botskapning och webbplatsembäddning är därför två separata steg med olika ansvarsområden.
Innan aktivering bör namn, systemprompt, kunskapskällor, språk och handover-beteende kontrolleras. Testfrågor bör täcka korrekta, saknade och missförstådda informationer. En bra enskild svar räcker inte som kvalitetsbevis; flera typiska samtalsscenarier krävs.
För sidan "Skapa chattbot – steg-för-steg-guide" gäller följande: Den tidigare befintliga korttexten utvidgas till en pålitlig guide utan att lova produktfunktioner utanför den bekräftade produktstatusen. Det avgörande är de verifierade faktaunderlagen och den synliga ansvarsfördelningen mellan tenant och Zentor. Vid avvikelser bör alltid URL, den berörda tenanten och det observerade steget nämnas.
Vid arbete med "bot-erstellen" bör varje steg först kontrolleras med en kontrollerad testfall. Det avgörande är att den synliga inställningen, den faktiska systemstatusen och det förväntade resultatet stämmer överens. Vid avvikelser hjälper en exakt tidpunkt, den berörda tenanten, det använda kanalen och den oförändrade felmeddelandet vid analysen. Inloggningsuppgifter, tokens och personuppgifter får inte tas med i skärmdumpar eller supporttexter.