Skapa och konfigurera chattbot-profil
Hur chattbot-profilen skapas och vilka inställningar du kan ändra i området "Chattbot".
Senast kontrollerad: 2026-07-20
Om en webbadress angavs vid uppstarten av din tenant skapar Zentor App automatiskt en standardprofil för chattbot åt dig. Om denna profil saknas (t.ex. eftersom ingen webbplats har angivits) måste den först skapas manuellt innan testdialogen eller en widget fungerar. Själva konfigurationen görs i området ”Chattbot” på fliken ”Config”.
Steg för steg
- Öppna området "Chattbot"Navigera via sidofältet till området "Chattbot" och välj fliken "Config".
- Ställ in systempromptBeskriv roll, ton och uppgift för din chattbot på naturligt språk i fältet "System Prompt".
- Definiera fallback-meddelandeStäll in texten som chattboten returnerar om den inte kan svara på en förfrågan i fältet "Fallback Message".
- Aktivera kunskapsbasen (RAG)Aktivera ”RAG Enabled” så att chattboten använder din kunskapsbas för att svara — den här omkopplaren är som standard AV och måste medvetet slås på. ”RAG Top K” anger hur många kunskapsträffar per förfrågan som tas med.
- Ställ in handover-tröskelAktivera "Auto Handover" för att låsa upp fältet "Handover Threshold" (0–100, standardvärde 70). Om botens konfidens understiger detta värde överlämnas samtalet till en mänsklig medarbetare. Utan aktiverat "Auto Handover" är detta fält låst.
- SparaGenom att välja "Spara" tas inställningarna över via API och träder i kraft direkt för nya konversationer.
Förväntat resultat
Din chattbot-profil är nu konfigurerad: systemprompt, fallback-text, användning av kunskapsbas och handover-tröskel är anpassade efter dina krav.
Vanliga fel
Testdialogen meddelar ”Ingen aktiv chattbotprofil”.
Orsak: Ingen webbadress angavs vid uppstarten av tenanten, därför skapades ingen profil automatiskt.
Lösning: Vänd dig till din Zentor-kontaktperson för att få en standardprofil skapad för din tenant.
Fältet "Handover Threshold" kan inte redigeras.
Orsak: ”Auto Handover” är inte aktiverat — tröskeln gäller endast när automatisk överlämning är aktiverad.
Lösning: Aktivera först "Auto Handover", sedan justera tröskeln.
Jag vill byta AI-modell/leverantör men hittar inget alternativ för det.
Orsak: Det är medvetet så: AI-modell, leverantör och API-inloggningsuppgifter hanteras enbart av masteradminen och är inte redigerbara för tenants (markerat i konfigurationsfliken).
Lösning: Inga åtgärder krävs på tenantsidan; kontakta din Zentor-kontakt för leverantörsönskemål.