Vytvoriť a nakonfigurovať profil chatbota
Ako vzniká profil chatbota a ktoré nastavenia môžete zmeniť v sekcii „Chatbot".
Posledná kontrola: 2026-07-20
Ak ste pri nastavení vášho tenanta zadali webovú adresu, Zentor App pre vás automaticky vytvorí štandardný profil chatbota. Ak tento profil chýba (napr. preto, že nebola zadaná webová stránka), musí sa najprv vytvoriť manuálne, aby fungoval testovací dialóg alebo widget. Samotná konfigurácia sa vykonáva v sekcii „Chatbot“ na karte „Config“.
Krok za krokom
- Otvoriť sekciu „Chatbot"Prejdite pomocou bočného panela na sekciu „Chatbot" a vyberte kartu „Config".
- Nastaviť systémový príkazV poli „System Prompt" popíšte v prirodzenom jazyku rolu, tón a úlohu vášho chatbota.
- Definovať záložnú správuV poli „Fallback Message" zadajte text, ktorý chatbot zobrazí, ak nedokáže odpovedať na dopyt.
- Aktivovať databázu vedomostí (RAG)Aktivujte „RAG Enabled", aby chatbot využíval vašu databázu vedomostí na odpovede — tento prepínač je štandardne VYPNUTÝ a musí sa zapnúť úmyselne. „RAG Top K" určuje, koľko nájdených záznamov z databázy vedomostí sa zahrnie na jeden dopyt.
- Nastaviť prah odovzdaniaAktivujte „Auto Handover", aby sa odomklo pole „Handover Threshold" (0–100, štandardná hodnota 70). Ak dôveryhodnosť bota klesne pod túto hodnotu, konverzácia sa odovzdá ľudskému zamestnancovi. Bez aktivovaného „Auto Handover" je toto pole zablokované.
- UložiťCez „Uložiť" sa nastavenia prevezmú cez API a okamžite sa uplatnia na nové konverzácie.
Očakávaný výsledok
Váš profil chatbota je nakonfigurovaný: systémový prompt, záložný text, využitie databázy vedomostí a prah odovzdania sú prispôsobené vašim požiadavkám.
Časté chybové prípady
Testovací dialóg hlási „Žiadny aktívny profil chatbota".
Príčina: Pri nastavovaní tenanta nebola uvedená webová adresa, preto nebolo automaticky vytvorené žiadne profil.
Riešenie: Obráťte sa na svojho kontaktného partnera v Zentor, aby pre vášho tenanta vytvoril štandardný profil.
Pole „Handover Threshold" sa nedá upravovať.
Príčina: „Auto Handover" nie je aktivovaný — prah platí iba pri aktivovanom automatickom odovzdaní.
Riešenie: Najprv aktivujte „Auto Handover" a následne upravte prah.
Chcem zmeniť model AI / poskytovateľa, ale nenašiel som možnosť na to.
Príčina: Toto je úmyselné: model umelej inteligencie, poskytovateľ a API-prihlasovacie údaje spravuje výlučne hlavný administrátor a pre tenantov nie sú upraviteľné (v karte Konfigurácia sú príslušne označené).
Riešenie: Nie je potrebné konať na strane tenanta; pre požiadavky poskytovateľa sa obráťte na svojho kontaktného človeka Zentor.