Crea e configura il profilo chatbot
Come nasce il profilo chatbot e quali impostazioni puoi modificare nell'area «Chatbot».
Ultimo controllo: 2026-07-20
Se durante la configurazione del tenant è stato indicato un indirizzo web, Zentor App crea automaticamente un profilo chatbot standard. Se manca questo profilo (ad es. perché non è stato registrato alcun sito), deve prima essere creato manualmente affinché dialogo di test o Widget funzionino. La configurazione avviene nell'area «Chatbot», scheda «Config».
Passo dopo passo
- Apri area «Chatbot»Vai tramite la barra laterale a «Chatbot» e seleziona la scheda «Config».
- Definisci System PromptNel campo «System Prompt» descrivi in linguaggio naturale ruolo, tono e compito del chatbot.
- Definisci messaggio fallbackNel campo «Fallback Message» imposta il testo che il chatbot mostra quando non può rispondere a una richiesta.
- Attiva base di conoscenza (RAG)Attiva «RAG Enabled» affinché il chatbot utilizzi la tua base di conoscenza per rispondere — questo interruttore è disattivato per impostazione predefinita e deve essere attivato consapevolmente. «RAG Top K» determina quanti risultati di conoscenza vengono inclusi per richiesta.
- Imposta soglia handoverAttiva «Auto Handover» per sbloccare «Handover Threshold» (0–100, valore standard 70). Se la confidenza del bot scende sotto questo valore, la conversazione viene trasferita a un dipendente umano. Senza «Auto Handover» attivo, il campo resta bloccato.
- SalvaCon «Salva» le impostazioni vengono applicate tramite API e hanno effetto immediato sulle nuove conversazioni.
Risultato atteso
Il profilo chatbot è configurato: System Prompt, testo fallback, utilizzo della base di conoscenza e soglia handover sono adattati alle tue esigenze.
Casi di errore frequenti
Il dialogo di test segnala «Nessun profilo chatbot attivo».
Causa: Durante la configurazione del tenant non è stato indicato alcun sito web, quindi non è stato creato automaticamente un profilo.
Soluzione: Contatta il tuo referente Zentor per far creare un profilo standard per il tenant.
Il campo «Handover Threshold» non può essere modificato.
Causa: «Auto Handover» non è attivo — la soglia viene applicata soltanto con trasferimento automatico attivo.
Soluzione: Attiva prima «Auto Handover», poi modifica la soglia.
Voglio cambiare modello IA/provider ma non trovo alcuna opzione.
Causa: È intenzionale: modello IA, provider e credenziali API vengono gestiti esclusivamente dal Master Admin e non sono modificabili dai tenant (come indicato nella scheda Config).
Soluzione: Nessuna azione necessaria lato tenant; per richieste sul provider contatta il tuo referente Zentor.