建立及設定聊天機器人設定檔
聊天機器人設定檔點樣產生，以及您可以喺「聊天機器人」範圍更改邊啲設定。
最後檢查時間: 2026-07-20
如果設定租戶時已填寫網站地址，Zentor App 會自動為您建立一個標準聊天機器人設定檔。如果缺少呢個設定檔（例如因為冇填寫網站），就必須先手動建立，測試對話或小工具先可以運作。實際設定喺「聊天機器人」範圍嘅「Config」分頁進行。
一步一步
- 開啟「聊天機器人」範圍透過側邊欄前往「聊天機器人」範圍，然後選擇「Config」分頁。
- 設定系統提示詞喺「系統提示詞」欄位，用自然語言描述您聊天機器人嘅角色、語氣同任務。
- 定義備用訊息喺「備用訊息」欄位，設定聊天機器人無法回答查詢時顯示嘅文字。
- 啟用知識庫（RAG）請開啟「RAG Enabled」，讓聊天機器人利用您的知識庫來回答問題——此開關預設為關閉，必須手動開啟。「RAG Top K」則決定每項查詢會納入多少個知識庫命中結果。
- 設定交接門檻開啟「自動交接」，以解鎖「交接門檻」欄位（0–100，預設值 70）。如果聊天機器人嘅信心度低於呢個數值，對話就會轉交真人客服。未開啟「自動交接」時，呢個欄位無法編輯。
- 儲存透過「儲存」，設定會經 API 同步，並即時生效於新對話。
預期結果
您嘅聊天機器人設定檔已完成設定：系統提示詞、後備文字、知識庫使用同交接門檻都已按您嘅需求調整。
常見錯誤情況
測試對話顯示「冇啟用中嘅聊天機器人設定檔」。
原因: 設定租戶時冇提供網站地址，所以冇自動建立設定檔。
解決方案: 請聯絡您嘅 Zentor 聯絡人，為您嘅租戶建立一個標準設定檔。
無法編輯「交接閾值」欄位。
原因: 「自動交接」未啟用 — 僅在自動交接啟用時閾值才會生效。
解決方案: 請先啟用「自動交接」，然後再調整閾值。
我想更改 AI 模型或供應商，但找不到相關選項。
原因: 係咁設計嘅：AI 模型、供應商同 API 登入資料只可以由總管理員管理，租戶唔可以編輯（喺設定分頁有相應標記）。
解決方案: 租戶方面無需採取行動；如對供應商有要求，請聯絡您嘅 Zentor 聯絡人。