Chatbot profili oluşturma ve yapılandırma
Chatbot profili nasıl oluşturulur ve "Chatbot" bölümünde hangi ayarları değiştirebilirsiniz.
Son doğrulama: 2026-07-20
Kiracınız kurulurken bir web sitesi adresi belirtilmişse, Zentor App sizin için otomatik olarak varsayılan bir chatbot profili oluşturur. Bu profil eksikse (örn. web sitesi belirtilmediği için), test diyaloğu veya bir widget çalışmadan önce önce manuel olarak oluşturulması gerekir. Asıl yapılandırma "Chatbot" bölümünde, "Config" sekmesinde yapılır.
Adım adım
- "Chatbot" bölümünü açınKenar çubuğu üzerinden "Chatbot" bölümüne gidin ve "Config" sekmesini seçin.
- Sistem promptunu belirleyin"System Prompt" alanında chatbot'unuzun rolünü, tonunu ve görevini doğal dilde tanımlayın.
- Yedek mesajı tanımlayın"Fallback Message" alanında, chatbot bir isteği yanıtlayamadığında verdiği metni belirleyin.
- Bilgi tabanını etkinleştirin (RAG)Chatbot'un yanıt vermek için bilgi tabanınızı kullanması için "RAG Enabled" seçeneğini etkinleştirin — bu anahtar varsayılan olarak KAPALIDIR ve bilinçli olarak açılmalıdır. "RAG Top K", istek başına kaç bilgi eşleşmesinin dahil edileceğini belirler.
- Devretme eşiğini ayarlayın"Handover Threshold" alanının (0–100, varsayılan 70) kilidini açmak için "Auto Handover" seçeneğini etkinleştirin. Botun güveni bu değerin altına düşerse, görüşme insan bir temsilciye devredilir. "Auto Handover" etkinleştirilmediğinde bu alan kilitlidir.
- Kaydedin"Kaydet" ile ayarlar API üzerinden uygulanır ve yeni görüşmeler için hemen geçerli olur.
Beklenen sonuç
Chatbot profiliniz yapılandırıldı: sistem promptu, yedek metin, bilgi tabanı kullanımı ve devretme eşiği gereksinimlerinize uygun.
Yaygın hata durumları
Test diyaloğu "Aktif chatbot profili yok" hatası veriyor.
Neden: Kiracı kurulumu sırasında bir web sitesi adresi belirtilmedi, bu nedenle otomatik olarak bir profil oluşturulmadı.
Çözüm: Kiracınız için varsayılan bir profil oluşturulması için Zentor irtibat kişinizle iletişime geçin.
"Handover Threshold" alanı düzenlenemiyor.
Neden: "Auto Handover" etkin değil — eşik yalnızca otomatik devretme etkinken uygulanır.
Çözüm: Önce "Auto Handover" seçeneğini etkinleştirin, ardından eşiği ayarlayın.
Yapay zeka modelini/sağlayıcısını değiştirmek istiyorum ama bunun için bir seçenek bulamıyorum.
Neden: Bu kasıtlıdır: yapay zeka modeli, sağlayıcı ve API kimlik bilgileri yalnızca Master Admin tarafından yönetilir ve kiracılar tarafından düzenlenemez (Config sekmesinde buna göre işaretlenmiştir).
Çözüm: Kiracı tarafında herhangi bir işlem gerekmez; sağlayıcı talepleri için Zentor irtibat kişinizle iletişime geçin.