Chatbot-Profil anlegen und konfigurieren
Wie das Chatbot-Profil entsteht und welche Einstellungen Sie im Bereich „Chatbot" ändern können.
Zuletzt geprüft: 2026-07-20
Wurde bei der Einrichtung Ihres Tenants eine Website-Adresse angegeben, legt Zentor App automatisch ein Standard-Chatbot-Profil für Sie an. Fehlt dieses Profil (z. B. weil keine Website hinterlegt wurde), muss es zunächst manuell erstellt werden, bevor der Testdialog oder ein Widget funktioniert. Die eigentliche Konfiguration erfolgt im Bereich „Chatbot" auf dem Tab „Config".
Schritt für Schritt
- Bereich „Chatbot" öffnenNavigieren Sie über die Seitenleiste zum Bereich „Chatbot" und wählen Sie den Tab „Config".
- Systemprompt festlegenIm Feld „System Prompt" beschreiben Sie Rolle, Ton und Aufgabe Ihres Chatbots in natürlicher Sprache.
- Fallback-Nachricht definierenIm Feld „Fallback Message" legen Sie den Text fest, den der Chatbot ausgibt, wenn er eine Anfrage nicht beantworten kann.
- Wissensbasis aktivieren (RAG)Aktivieren Sie „RAG Enabled", damit der Chatbot Ihre Wissensdatenbank zur Beantwortung nutzt — dieser Schalter ist standardmäßig AUS und muss bewusst eingeschaltet werden. „RAG Top K" bestimmt, wie viele Wissens-Treffer je Anfrage einbezogen werden.
- Handover-Schwelle setzenAktivieren Sie „Auto Handover", um das Feld „Handover Threshold" (0–100, Standardwert 70) freizuschalten. Fällt die Konfidenz des Bots unter diesen Wert, wird das Gespräch an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben. Ohne aktivierten „Auto Handover" ist dieses Feld gesperrt.
- SpeichernÜber „Speichern" werden die Einstellungen per API übernommen und wirken sofort auf neue Konversationen.
Erwartetes Ergebnis
Ihr Chatbot-Profil ist konfiguriert: Systemprompt, Fallback-Text, Wissensbasis-Nutzung und Handover-Schwelle sind auf Ihre Anforderungen abgestimmt.
Häufige Fehlerfälle
Der Testdialog meldet „Kein aktives Chatbot-Profil".
Ursache: Bei der Tenant-Einrichtung wurde keine Website-Adresse angegeben, daher wurde kein Profil automatisch erstellt.
Lösung: Wenden Sie sich an Ihren Zentor-Ansprechpartner, um ein Standard-Profil für Ihren Tenant anlegen zu lassen.
Das Feld „Handover Threshold" lässt sich nicht bearbeiten.
Ursache: „Auto Handover" ist nicht aktiviert — die Schwelle greift nur bei aktivierter automatischer Übergabe.
Lösung: „Auto Handover" zuerst aktivieren, dann die Schwelle anpassen.
Ich möchte das KI-Modell/den Provider ändern, finde aber keine Option dafür.
Ursache: Das ist bewusst so: KI-Modell, Provider und API-Zugangsdaten werden ausschließlich vom Master Admin verwaltet und sind für Tenants nicht editierbar (im Config-Tab entsprechend gekennzeichnet).
Lösung: Kein Handlungsbedarf auf Tenant-Seite; wenden Sie sich für Provider-Wünsche an Ihren Zentor-Ansprechpartner.