Chat-Widget auf Ihrer Website einbinden
Wie Sie den fertigen Einbindungscode für Ihr Webchat-Widget erhalten und einsetzen.
Zuletzt geprüft: 2026-07-20
Das Webchat-Widget wird über ein einbettbares Skript in Ihre Website integriert. Das Anlegen eines neuen Widgets erfolgt durch Zentor im Zuge der Einrichtung Ihres Tenants — nicht als Self-Service-Funktion im Dashboard. Den fertigen Einbindungscode für Ihr bereits angelegtes Widget finden Sie im Bereich „Chatbot" auf dem Tab „Widgets".
Schritt für Schritt
- Bereich „Chatbot" öffnenNavigieren Sie über die Seitenleiste zum Bereich „Chatbot" und wählen Sie den Tab „Widgets".
- Einbindungscode kopierenFür Ihr Widget wird ein `<script>`-Tag angezeigt, das die Loader-Datei referenziert und Ihren individuellen Widget-Code sowie ein Zugangs-Token als Attribute enthält.
- Code in Ihre Website einfügenFügen Sie das Skript in den HTML-Quelltext Ihrer Website ein — üblicherweise kurz vor dem schließenden `</body>`-Tag.
- Domain-Freigabe prüfenDas Widget lädt nur auf Domains, die für Ihren Tenant freigegeben sind (siehe Einrichtungsassistent, Schritt „Domain freigeben"). Prüfen Sie diese Freigabe, falls das Widget nicht erscheint.
- Widget testenÖffnen Sie Ihre Website und prüfen Sie, ob der Chat-Launcher unten rechts erscheint und ein Gespräch gestartet werden kann.
Erwartetes Ergebnis
Der Chat-Launcher erscheint auf Ihrer Website, und Besucher können darüber ein Gespräch mit Ihrem Chatbot beginnen.
Häufige Fehlerfälle
Ich sehe im Tab „Widgets" keinen Einbindungscode oder kein Widget.
Ursache: Für Ihren Tenant wurde noch kein Widget angelegt — dies geschieht durch Zentor im Rahmen der Einrichtung, nicht automatisch bei jeder Tenant-Erstellung.
Lösung: Wenden Sie sich an Ihren Zentor-Ansprechpartner, damit ein Widget für Ihren Tenant angelegt wird.
Der Chat-Launcher erscheint nicht auf meiner Website.
Ursache: Häufigste Ursachen: die Domain ist nicht freigegeben, das Skript wurde nicht korrekt eingefügt, oder ein Caching-Mechanismus liefert eine veraltete Version des Loaders aus.
Lösung: Domain-Freigabe prüfen, Skript-Einbindung in den Quelltext kontrollieren und bei Bedarf einen Hard-Reload/Cache-Leerung durchführen.
Ich möchte selbst ein zweites Widget für eine weitere Domain anlegen, finde aber keine Funktion dafür.
Ursache: Das Anlegen neuer Widgets ist serverseitig ausschließlich Master-Admin-Konten vorbehalten und im Dashboard kein Tenant-Self-Service.
Lösung: Wenden Sie sich an Ihren Zentor-Ansprechpartner für zusätzliche Domains/Widgets.