Чат-бот профилін құру және конфигурациялау
Чат-бот профилі қалай құрылатыны және «Чат-бот» бөлімінде қандай параметрлерді өзгертуге болатыны.
Соңғы тексерілген: 2026-07-20
Tenant орнатқан кезде веб-сайт мекенжайы көрсетілген болса, Zentor App сіз үшін әдепкі чат-бот профилін автоматты түрде жасайды. Бұл профиль жоқ болса (мысалы, веб-сайт көрсетілмеген жағдайда), тестілеу диалогы немесе виджет жұмыс істеуі үшін алдымен оны қолмен жасау қажет. Негізгі конфигурация „Chatbot" аймағындағы „Config" қойындысында жүзеге асырылады.
Қадамдық
- «Chatbot» бөлімін ашуЖаныбар панелі арқылы «Чатбот» аймағына өтіп, «Config» қойындысын таңдаңыз.
- Жүйелік нұсқаулықты орнату«Жүйелік сұраныс» өрісінде чат-ботыңыздың рөлін, дауыс ырғағын және міндетін табиғи тілде сипаттайсыз.
- Қосымша хабарламаны анықтау„Fallback Message" (Қалдық хабарлама) өрісінде чат-бот сұранысқа жауап бере алмаған кезде шығаратын мәтінді белгілейсіз.
- Білім базасын іске қосу (RAG)«RAG Enabled» функциясын қосыңыз, бұл чат-ботқа білім базасын жауап беру үшін пайдалануға мүмкіндік береді — бұл қосқыш әдепкі бойынша ӨШІКІЗДЕУЛІ және оны қолмен қосу қажет. «RAG Top K» әр сұраныс бойынша қанша білім деректерінің нәтижесін ескеретінін анықтайды.
- Тапсыру шегін орнату«Auto Handover» функциясын белсендіріп, «Handover Threshold» (0–100, әдепкі мән 70) өрісін ашыңыз. Боттың сенімділігі осы мәндерден төмен түскенде, сөйлесу адам қызметкеріне ауыстырылады. «Auto Handover» белсендірілмеген жағдайда, бұл өріс бұғатталады.
- Сақтау«Сақтау» арқылы параметрлер API арқылы қабылданып, жаңа сөйлесімдерге бірден әсер етеді.
Күтілетін нәтиже
Сіздің чат-ботыңыздың профилі баптаулы: жүйелік промпт, қалдық мәтін, білім базасын пайдалану және қолдану шегі сіздің талаптарыңызға сәйкес келеді.
Жиі кездесетін қателік жағдайлары
Тест диалогы „Белсенді чат-бот профилі жоқ” деп хабарлайды.
Себебі: Tenant орнатқан кезде веб-сайт мекенжайы көрсетілмегендіктен, профиль автоматты түрде жасалмады.
Шешім: Tenant үшін стандартты профильді құру үшін Zentor байланыс тұлғасына хабарласыңыз.
«Handover Threshold» өрісін өңдеу мүмкін емес.
Себебі: «Авто тапсыру» белсендірілмеген — шектеу тек автоматты тапсыру белсенді болғанда ғана қолданылады.
Шешім: «Auto Handover» алдымен іске қосыңыз, содан кейін шекті реттеңіз.
Мен жасанды интеллект моделін/провайдерді өзгерткім келеді, бірақ оған арналған опцияны таба алмай отырмын.
Себебі: Бұл мақсатты түрде жасалған: AI моделі, провайдер және API кіру деректері тек Master Admin арқылы басқарылады және олар Tenant-тар үшін өзгертуге болмайды (Config-табта сәйкес белгіленген).
Шешім: Tenant жағында әрекет ету қажеттілігі жоқ; провайдерге қатысты сұраныстарыңыз бойынша Zentor байланыс тұлғасына хабарласыңыз.