Створити та налаштувати профіль чат-бота
Як створюється профіль чат-бота та які налаштування можна змінити в розділі «Чатбот».
Остання перевірка: 2026-07-20
Якщо під час налаштування вашого тенанта було вказано адресу вебсайту, Zentor App автоматично створює для вас стандартний профіль чат-бота. Якщо цього профілю немає (наприклад, бо вебсайт не було вказано), його потрібно спершу створити вручну, перш ніж тестовий діалог чи віджет запрацюють. Власне налаштування виконується в розділі «Чатбот» на вкладці «Config».
Крок за кроком
- Відкрити розділ «Чатбот»Перейдіть через бічну панель до розділу «Чатбот» та виберіть вкладку «Config».
- Встановити системний промптУ полі «System Prompt» опишіть роль, тон та завдання вашого чат-бота природною мовою.
- Визначити резервне повідомленняУ полі «Fallback Message» вкажіть текст, який чат-бот видаватиме, якщо не зможе відповісти на запит.
- Активувати базу знань (RAG)Увімкніть «RAG Enabled», щоб чат-бот використовував вашу базу знань для відповідей — цей перемикач за замовчуванням ВИМКНЕНО і його потрібно вмикати свідомо. «RAG Top K» визначає, скільки збігів із бази знань враховується для кожного запиту.
- Встановити поріг передачіУвімкніть «Auto Handover», щоб розблокувати поле «Handover Threshold» (0–100, значення за замовчуванням 70). Якщо впевненість бота падає нижче цього значення, розмова передається людині. Без увімкненого «Auto Handover» це поле заблоковано.
- ЗберегтиПісля натискання «Зберегти» налаштування застосовуються через API і одразу діють на нові розмови.
Очікуваний результат
Ваш профіль чат-бота налаштовано: системний промпт, резервний текст, використання бази знань та поріг передачі узгоджено з вашими вимогами.
Часті помилкові випадки
Тестовий діалог повідомляє «Немає активного профілю чат-бота».
Причина: Під час налаштування тенанта не було вказано адресу вебсайту, тому профіль не було створено автоматично.
Рішення: Зверніться до своєї контактної особи в Zentor, щоб для вашого тенанта створили стандартний профіль.
Неможливо редагувати поле «Handover Threshold».
Причина: «Auto Handover» не активовано — поріг діє лише за активованої автоматичної передачі.
Рішення: Спочатку активуйте «Auto Handover», а потім змініть поріг.
Я хочу змінити модель ШІ/провайдера, але не знаходжу такої опції.
Причина: Так задумано: модель ШІ, провайдер і облікові дані API керуються виключно Master Admin і недоступні для редагування тенантам (у вкладці Config це відповідно позначено).
Рішення: Немає потреби у діях на рівні тенанта; щодо побажань провайдера зверніться до своєї контактної особи Zentor.