Tạo và cấu hình hồ sơ Chatbot
Cách hồ sơ Chatbot được tạo và các cài đặt bạn có thể thay đổi trong phần "Chatbot".
Thời điểm kiểm tra cuối cùng: 2026-07-20
Nếu đã nhập địa chỉ trang web khi thiết lập Tenant của bạn, Zentor App sẽ tự động tạo hồ sơ Chatbot mặc định cho bạn. Nếu hồ sơ này bị thiếu (ví dụ: do chưa nhập trang web), bạn phải tạo thủ công trước khi hộp thoại thử nghiệm hoặc Widget hoạt động được. Cấu hình thực tế được thực hiện trong phần "Chatbot" trên tab "Config".
Từng bước
- Mở khu vực "Chatbot"Điều hướng đến khu vực "Chatbot" qua thanh bên và chọn tab "Config".
- Đặt system promptTrong trường "System Prompt", hãy mô tả vai trò, giọng điệu và nhiệm vụ của chatbot của bạn bằng ngôn ngữ tự nhiên.
- Định nghĩa tin nhắn dự phòngTrong trường "Fallback Message", hãy xác định văn bản mà chatbot sẽ hiển thị khi không thể trả lời yêu cầu.
- Kích hoạt cơ sở kiến thức (RAG)Bật "RAG Enabled" để chatbot sử dụng cơ sở tri thức của bạn để trả lời — công tắc này mặc định là TẮT và cần được bật một cách chủ động. "RAG Top K" xác định số lượng kết quả tìm kiếm kiến thức được đưa vào cho mỗi yêu cầu.
- Đặt ngưỡng chuyển giaoBật "Auto Handover" để mở khóa trường "Handover Threshold" (0–100, giá trị mặc định 70). Khi độ tin cậy của bot giảm xuống dưới ngưỡng này, cuộc trò chuyện sẽ được chuyển sang cho nhân viên hỗ trợ. Nếu "Auto Handover" chưa được bật, trường này sẽ bị khóa.
- LưuBằng cách "Lưu", các cài đặt sẽ được đồng bộ qua API ngay lập tức và có hiệu lực với các cuộc trò chuyện mới.
Kết quả mong đợi
Hồ sơ chatbot của bạn đã được cấu hình: system prompt, văn bản dự phòng, sử dụng cơ sở kiến thức và ngưỡng chuyển giao đã được điều chỉnh theo yêu cầu của bạn.
Các lỗi thường gặp
Cuộc hội thoại thử nghiệm báo lỗi "Không có hồ sơ chatbot đang hoạt động".
Nguyên nhân: Khi thiết lập tenant, địa chỉ trang web chưa được cung cấp nên hồ sơ không được tạo tự động.
Giải pháp: Liên hệ với đầu mối liên hệ Zentor của bạn để tạo hồ sơ tiêu chuẩn cho Tenant của bạn.
Trường "Handover Threshold" không thể chỉnh sửa.
Nguyên nhân: "Auto Handover" chưa được kích hoạt — ngưỡng chỉ có hiệu lực khi chuyển giao tự động được bật.
Giải pháp: Bật "Auto Handover" trước, sau đó điều chỉnh ngưỡng.
Tôi muốn thay đổi mô hình AI/nhà cung cấp nhưng không tìm thấy tùy chọn nào.
Nguyên nhân: Điều này là cố ý: Mô hình AI, nhà cung cấp và thông tin truy cập API chỉ được quản lý bởi Master Admin và không thể chỉnh sửa bởi tenant (được đánh dấu tương ứng trong tab Cấu hình).
Giải pháp: Không cần hành động từ phía tenant; liên hệ với người đại diện Zentor của bạn để biết nguyện vọng của nhà cung cấp.