Trợ lý thiết lập: Hướng dẫn từng bước để tạo chatbot đầu tiên
Tổng quan 9 bước của Trợ lý thiết lập trong mục "/onboarding".
Thời điểm kiểm tra cuối cùng: 2026-07-20
Trợ lý thiết lập sẽ hướng dẫn bạn thiết lập cơ bản cho Tenant của bạn. Bạn có thể truy cập nó qua mục "Trợ lý thiết lập" trong menu chính. Mỗi bước đều có thể được đánh dấu là hoàn thành riêng lẻ; thanh tiến trình sẽ hiển thị tỷ lệ phần trăm hoàn thành của bạn.
Từng bước
- 1. Dữ liệu doanh nghiệpNhập tên công ty, thương hiệu và thông tin liên hệ trong mục "Cài đặt".
- 2. Xây dựng cơ sở kiến thứcTạo các mục nhập kiến thức hoặc tài liệu đầu tiên trong lĩnh vực "Kiến thức" để chatbot có thể trả lời câu hỏi.
- 3. Bắt đầu thu thập websiteBắt đầu quét website của bạn trong lĩnh vực "Kiến thức" để tự động đồng bộ nội dung hiện có làm cơ sở kiến thức.
- 4. Kích hoạt kênhBật các kênh mong muốn dưới mục "Giao tiếp": Webchat, WhatsApp, Telegram, SMS hoặc Email.
- 5. Tùy chỉnh thiết kế widgetĐiều chỉnh màu sắc, logo và văn bản chào mừng của widget web chat trong lĩnh vực "Chatbot".
- 6. Thiết lập quy tắc chuyển giaoXác định ngưỡng độ tin cậy trong lĩnh vực "Chatbot" để chuyển cuộc trò chuyện sang nhân viên.
- 7. Thực hiện cuộc hội thoại thử nghiệmTrực tiếp trong trợ lý, hãy khởi chạy một cuộc hội thoại thử nghiệm với chatbot của bạn — kênh thử nghiệm này được tách biệt khỏi thống kê thực tế, đảm bảo các tin nhắn thử nghiệm không làm sai lệch báo cáo.
- 8. Cấp quyền truy cập miềnCác miền (domain) mà Widget của bạn được phép tải sẽ được Zentor lưu trữ khi tạo Widget — không phải trong phần "Cài đặt" (xem bài viết "Nhúng website"). Hãy kiểm tra xem các miền mong muốn đã được Zentor thông báo chưa.
- 9. Cài đặtLấy mã nhúng cho website của bạn trong lĩnh vực "Chatbot" (xem bài viết về cách nhúng widget).
Kết quả mong đợi
Tất cả 9 bước đều được đánh dấu là hoàn thành và thanh tiến trình hiển thị 100 %. Tenant của bạn có cơ sở kiến thức, các kênh đã kích hoạt và widget đã được cấu hình.
Các lỗi thường gặp
Cuộc hội thoại thử nghiệm ở bước 7 báo cáo "Không có hồ sơ chatbot đang hoạt động".
Nguyên nhân: Chưa tạo hồ sơ chatbot nào cho tenant của bạn.
Giải pháp: Trước hết, tạo một hồ sơ chatbot mặc định (xem bài viết "Tạo hồ sơ chatbot") và thử lại bước tiếp theo.
Sau bước cuối cùng, không có gì xảy ra và không có màn hình hoàn tất.
Nguyên nhân: Đây là hành vi mong đợi — trợ lý không tự động đóng mà vẫn luôn khả dụng qua thanh bên, trường hợp bạn muốn hoàn thành các công việc sau này.
Giải pháp: Không cần hành động. Bạn có thể mở lại trợ lý bất kỳ lúc nào để lặp lại các bước riêng lẻ.
Tiến trình của một bước bị mất.
Nguyên nhân: Trạng thái được lưu trữ trên máy chủ; việc lưu trữ thất bại có thể do kết nối không ổn định.
Giải pháp: Đánh dấu lại bước đã hoàn thành; nếu lỗi lặp lại, hãy kiểm tra trạng thái hệ thống trên bảng điều khiển.