L'assistant de configuration : étape par étape vers votre premier chatbot
Un aperçu des 9 étapes de l'assistant de configuration sous « /onboarding ».
Dernière vérification: 2026-07-20
L'assistant de configuration vous guide à travers la configuration de base de votre tenant. Vous le trouvez via l'entrée « Assistant de configuration » de la barre latérale, dans le menu principal. Chaque étape peut être marquée comme terminée individuellement ; une barre de progression indique votre état d'avancement en pourcentage.
Étape par étape
- 1. Données de l'entrepriseRenseignez le nom de l'entreprise, l'image de marque et les coordonnées sous « Paramètres ».
- 2. Constituer une base de connaissancesCréez les premières entrées de connaissances ou documents dans la section « Connaissances » afin que le chatbot puisse répondre aux questions.
- 3. Lancer une exploration du site webDans la section « Connaissances », lancez une exploration de votre site web pour importer automatiquement le contenu existant comme base de connaissances.
- 4. Activer les canauxSous « Communication », activez les canaux souhaités : Webchat, WhatsApp, Telegram, SMS ou E-Mail.
- 5. Personnaliser le design du widgetDans la section « Chatbot », adaptez les couleurs, le logo et le message d'accueil du widget Webchat.
- 6. Définir les règles de transfertDans la section « Chatbot », définissez le seuil de confiance en dessous duquel une conversation est transférée à un collaborateur humain.
- 7. Mener un dialogue de testMenez une conversation de test avec votre chatbot directement dans l'assistant — ce canal de test est séparé de vos statistiques réelles, de sorte que les messages de test ne faussent aucun rapport.
- 8. Autoriser le domaineLe ou les domaines sur lesquels votre widget peut être chargé sont enregistrés par Zentor lors de la création du widget — pas par vous-même dans la section « Paramètres » (voir l'article « Intégrer le widget de chat »). Vérifiez à ce stade si le ou les domaines souhaités ont déjà été communiqués à Zentor.
- 9. InstallationDans la section « Chatbot », récupérez le code d'intégration pour votre site web (voir l'article sur l'intégration du widget).
Résultat attendu
Les 9 étapes sont marquées comme terminées et la barre de progression affiche 100 %. Votre tenant dispose d'une base de connaissances, de canaux activés et d'un widget configuré.
Cas d’erreur fréquents
Le dialogue de test à l'étape 7 signale « Aucun profil de chatbot actif ».
Cause: Aucun profil de chatbot n'a encore été créé pour votre tenant.
Solution: Créez d'abord un profil de chatbot par défaut (voir l'article « Créer un profil de chatbot ») puis réessayez l'étape.
Rien ne se passe après la dernière étape, il n'y a pas d'écran de fin.
Cause: C'est le comportement attendu — l'assistant ne se ferme pas automatiquement et reste accessible en permanence via la barre latérale, au cas où vous voudriez compléter quelque chose plus tard.
Solution: Aucune action nécessaire. Vous pouvez rouvrir l'assistant à tout moment pour répéter des étapes individuelles.
La progression d'une étape est perdue.
Cause: Le statut est enregistré côté serveur ; un enregistrement échoué peut être dû à une connexion instable.
Solution: Marquez à nouveau l'étape comme terminée ; en cas d'erreur répétée, vérifiez l'état du système dans le tableau de bord.