Průvodce nastavením: krok za krokem k prvnímu chatbotu
Přehled 9 kroků průvodce nastavením v části „/onboarding“.
Naposledy zkontrolováno: 2026-07-20
Průvodce nastavením vás provede základním nastavením vašeho tenanta. Najdete jej v položce postranního panelu „Průvodce nastavením" v hlavní nabídce. Každý krok lze jednotlivě označit jako dokončený; indikátor průběhu zobrazuje váš stav v procentech.
Krok za krokem
- 1. Firemní údajeUložte název společnosti, branding a kontaktní údaje v části „Nastavení".
- 2. Vybudovat znalostní báziVytvořte první znalostní položky nebo dokumenty v oblasti „Wissen", aby chatbot mohl odpovídat na otázky.
- 3. Spustit procházení webuV oblasti „Znalosti" spusťte procházení (crawl) vašeho webu, abyste automaticky převzali stávající obsah jako znalostní bázi.
- 4. Aktivovat kanályV části „Komunikace" aktivujte požadované kanály: Webchat, WhatsApp, Telegram, SMS nebo e-mail.
- 5. Přizpůsobit design widgetuV oblasti Chatbot" přizpůsobit barvy, logo a pozdravové texty widgetu Webchat.
- 6. Stanovit pravidla předáníV oblasti „Chatbot" nastavte, od jakého prahu spolehlivosti bude hovor předán lidskému pracovníkovi.
- 7. Provést testovací dialogVeďte testovací konverzaci se svým chatbotem přímo v asistentovi — tento testovací kanál je oddělen od vašich skutečných statistik, takže testovací zprávy nezkreslují výkazy.
- 8. Uvolnit doménuDoména(y), na kterých smí být váš widget načítán, jsou při vytváření widgetu uloženy společností Zentor — nikoli sami v sekci „Nastavení" (viz článek „Vložení webu"). Zde zkontrolujte, zda byly požadované domény Zentoru již sděleny.
- 9. InstalaceV oblasti „Chatbot" získejte kód pro vložení pro vaše webové stránky (viz článek o vložení widgetu).
Očekávaný výsledek
Všech 9 kroků je označeno jako hotové a ukazatel průběhu zobrazuje 100 %. Váš tenant má znalostní bázi, aktivované kanály a nakonfigurovaný widget.
Časté případy chyb
Testovací dialog v kroku 7 hlásí „Žádný aktivní profil chatbota".
příčina: Pro vašeho tenanta nebyl dosud vytvořen žádný profil chatbotu.
řešení: Nejprve vytvořte standardní profil chatbota (viz článek „Vytvoření profilu chatbota") a poté zkuste krok znovu.
Po posledním kroku se nic neděje, není žádná závěrečná obrazovka.
příčina: To je očekávané chování — asistent se nezavírá automaticky a zůstává trvale dostupný přes postranní panel, pokud si později budete chtít něco doplnit.
řešení: Není potřeba žádná akce. Asistenta můžete kdykoli znovu otevřít, abyste zopakovali jednotlivé kroky.
Pokrok kroku se ztrácí.
příčina: Stav je uložen na straně serveru; neúspěšné uložení může být způsobeno nestabilním připojením.
řešení: Krok znovu označit jako hotový; při opakované chybě zkontrolovat stav systému v dashboardu.