Vytvořit a nakonfigurovat profil chatbotu
Jak vzniká profil chatbotu a jaké nastavení můžete změnit v oblasti „Chatbot".
Naposledy zkontrolováno: 2026-07-20
Pokud byla při nastavení vašeho tenanta zadána webová adresa, Zentor App za vás automaticky vytvoří standardní profil chatbota. Pokud tento profil chybí (např. protože nebyla zadána žádná webová stránka), musí být nejprve ručně vytvořen, než bude fungovat testovací dialog nebo widget. Vlastní konfigurace probíhá v sekci „Chatbot" na kartě „Config".
Krok za krokem
- Otevřít oblast „Chatbot"Navigujte přes postranní panel do sekce „Chatbot" a vyberte záložku „Config".
- Nastavit systémový promptV poli „System Prompt" popište roli, tón a úkol svého chatbota přirozeným jazykem.
- Definovat záložní zprávuV poli „Fallback Message" nastavíte text, který chatbot vypíše, když nedokáže odpovědět na dotaz.
- Aktivovat znalostní bázi (RAG)Aktivujte „RAG Enabled", aby chatbot pro odpovědi využíval vaši znalostní databázi — tento přepínač je ve výchozím nastavení vypnutý a musí být vědomě zapnut. „RAG Top K" určuje, kolik zásahů znalostí se zahrne na každý dotaz.
- Nastavit práh předáníAktivujte „Auto Handover", abyste odemkli pole „Handover Threshold" (0–100, výchozí hodnota 70). Pokud spolehlivost bota klesne pod tuto hodnotu, konverzace je předána lidskému pracovníkovi. Bez aktivovaného „Auto Handover" je toto pole uzamčeno.
- UložitProstřednictvím „Uložit" se nastavení převezmou přes API a okamžitě se projeví na nových konverzacích.
Očekávaný výsledek
Váš profil chatbotu je nakonfigurován: systémový prompt, záložní text, využití znalostní báze a práh předání jsou přizpůsobeny vašim požadavkům.
Časté případy chyb
Testovací dialog hlásí „Žádný aktivní profil chatbotu".
příčina: Při nastavení tenanta nebyla zadána adresa webu, proto nebyl automaticky vytvořen žádný profil.
řešení: Obraťte se na svého kontaktního partnera Zentor, aby pro vašeho tenanta nechal vytvořit standardní profil.
Pole „Handover Threshold" nelze upravovat.
příčina: „Auto Handover" není aktivováno — práh se uplatňuje pouze při aktivované automatické předávce.
řešení: Nejprve aktivujte „Auto Handover", poté upravte práh.
Chtěl bych změnit model AI/poskytovatele, ale nenacházím pro to žádnou možnost.
příčina: To je záměrné: model AI, poskytovatel a přístupové údaje k API jsou spravovány výhradně Master Adminem a pro tenanty nejsou editovatelné (v záložce Config odpovídajícím způsobem označeno).
řešení: Na straně tenanta není nutná žádná akce; ohledně požadavků poskytovatele se obraťte na svého kontaktního pracovníka Zentor.