Creare și configurare profil chatbot
Cum se creează profilul chatbot și ce setări puteți modifica în zona „Chatbot".
Ultima verificare: 2026-07-20
Dacă la configurarea tenantului dumneavoastră a fost indicată o adresă de site web, Zentor App creează automat un profil standard de chatbot pentru dumneavoastră. Dacă acest profil lipsește (de exemplu, deoarece nu a fost înregistrat niciun site web), el trebuie mai întâi creat manual înainte ca dialogul de testare sau un widget să funcționeze. Configurarea propriu-zisă se face în secțiunea „Chatbot“, pe fila „Config“.
Pas cu pas
- Deschiderea zonei „Chatbot"Navigați prin bara laterală la zona „Chatbot" și selectați fila „Config".
- Definirea promptului de sistemÎn câmpul „Prompt de sistem", descrieți rolul, tonul și sarcina chatbotului dumneavoastră într-un limbaj natural.
- Definirea mesajului de rezervăÎn câmpul „Fallback Message“ stabiliți textul pe care chatbotul îl afișează atunci când nu poate răspunde la o solicitare.
- Activarea bazei de cunoștințe (RAG)Activați „RAG Enabled“ pentru ca chatbotul să utilizeze baza dumneavoastră de cunoștințe la formularea răspunsurilor — acest comutator este implicit DEZACTIVAT și trebuie activat în mod deliberat. „RAG Top K“ stabilește câte rezultate din baza de cunoștințe sunt incluse pentru fiecare solicitare.
- Stabilirea pragului de handoverActivați „Auto Handover“ pentru a debloca câmpul „Handover Threshold“ (0–100, valoare implicită 70). Dacă încrederea botului scade sub această valoare, conversația este transferată unui angajat uman. Fără „Auto Handover“ activat, acest câmp este blocat.
- SalvarePrin „Salvare“, setările sunt preluate prin API și se aplică imediat noilor conversații.
Rezultat așteptat
Profilul chatbotului dumneavoastră este configurat: promptul de sistem, textul de rezervă, utilizarea bazei de cunoștințe și pragul de handover sunt adaptate cerințelor dumneavoastră.
Cazuri de eroare frecvente
Dialogul de test raportează „Niciun profil de chatbot activ".
Cauză: La configurarea tenantului nu a fost specificată o adresă web, prin urmare profilul nu a fost creat automat.
Soluție: Contactați persoana dumneavoastră de contact de la Zentor pentru a crea un profil standard pentru tenantul dumneavoastră.
Câmpul „Handover Threshold" nu poate fi editat.
Cauză: „Auto Handover“ nu este activat — pragul se aplică doar dacă transferul automat (handover) este activat.
Soluție: Activați mai întâi „Auto Handover", apoi ajustați pragul.
Vreau să schimb modelul IA/furnizorul, dar nu găsesc nicio opțiune pentru asta.
Cauză: Acest lucru este intenționat: modelul de IA, furnizorul și datele de acces API sunt administrate exclusiv de administratorul master și nu pot fi editate de tenanți (marcate corespunzător în tab-ul Config).
Soluție: Nu este necesară nicio acțiune din partea tenantului; pentru solicitări privind furnizorul, contactați persoana dumneavoastră de contact de la Zentor.