Kreiranje i konfiguracija profila za chatbota.
Kako se kreira profil chatbota i koje postavke možete promijeniti u odjeljku "Chatbot".
Posljednji put provjereno: 2026-07-20
Ako je tijekom konfiguracije vašeg sustava navedena adresa web stranice, Zentor App automatski kreira standardni profil za chatbot. Ako ovaj profil nedostaje (na primjer, jer nije navedena adresa web stranice), potrebno ga je ručno kreirati prije nego što testni dijalog ili widget počnu funkcionirati. Stvarna konfiguracija se vrši u odjeljku "Chatbot" na kartici "Config".
Korak po korak.
- Otvorite područje „Chatbot"Korištenjem bočne trake, navigirajte do odjeljka "Chatbot" i odaberite karticu "Config".
- Postaviti sustavni promptU polju „System Prompt" opisujete ulogu, ton i zadatak svog chatbota na prirodnom jeziku.
- Definirajte poruku za padanjeU polju „Fallback Message" definirajte tekst koji će chatbot prikazati kada ne može odgovoriti na upit.
- Aktiviraj bazu znanja (RAG)Aktivirajte „RAG Enabled" kako bi chatbot koristio vašu bazu znanja za odgovaranje — ovaj prekidač je standardno ISKLJUČEN i mora se namjerno uključiti. „RAG Top K" određuje koliko rezultata iz baze znanja uključuje svaki upit.
- Postaviti prag prijenosaAktivirajte „Auto Handover" da biste omogućili polje „Handover Threshold" (0–100, zadana vrijednost 70). Ako povjerenje bota padne ispod ove vrijednosti, razgovor se preusmjerava na ljudskog suradnika. Bez aktiviranog „Auto Handovera" ovo polje je zaključano.
- SpremiPomoću „Spremi" postavke se preuzimaju putem API-ja i odmah stupaju na snagu za nove razgovore.
Očekivani rezultat.
Vaš profil chatbota je konfiguriran: sustavni prompt, tekst za padanje, korištenje baze znanja i prag prijenosa prilagođeni su vašim zahtjevima.
Česte greške.
Testni dijalog javlja „Nema aktivnog profila chatbota".
Uzrok: Tijekom konfiguracije tenanta nije navedena adresa web stranice, stoga nije automatski kreiran profil.
Rješenje.: Kontaktirajte svog Zentor kontaktnog partnera kako biste zatražili izradu standardnog profila za vaš tenant.
Polje "Prag prebacivanja" se ne može uređivati.
Uzrok: „Auto Handover“ nije aktiviran — prag se primjenjuje samo kod aktivirane automatske predaje.
Rješenje.: Prvo aktivirajte „Auto Handover“, a zatim prilagodite prag.
Želim promijeniti AI model/provajdera, ali ne mogu pronaći tu opciju.
Uzrok: To je namjerno tako: KI-model, pružatelj usluga i API pristupni podaci isključivo se upravljaju od strane glavnog administratora i nisu za izmjenu za najamnike (odgovarajuće označeno u kartici konfiguracije).
Rješenje.: Nema potrebe za djelovanjem na strani klijenta; za zahtjeve pružatelja obratite se svom Zentor kontaktnom licu.