Créer et configurer un profil de chatbot
Comment le profil de chatbot est créé et quels réglages vous pouvez modifier dans la section « Chatbot ».
Dernière vérification: 2026-07-20
Si une adresse de site web a été indiquée lors de la configuration de votre tenant, Zentor App crée automatiquement un profil de chatbot par défaut pour vous. Si ce profil est absent (par ex. parce qu'aucun site web n'a été renseigné), il doit d'abord être créé manuellement avant que le dialogue de test ou un Widget ne fonctionne. La configuration proprement dite se fait dans la section « Chatbot », sous l'onglet « Config ».
Étape par étape
- Ouvrir la section « Chatbot »Via la barre latérale, accédez à la section « Chatbot » et sélectionnez l'onglet « Config ».
- Définir le prompt systèmeDans le champ « System Prompt », décrivez en langage naturel le rôle, le ton et la mission de votre chatbot.
- Définir un message de repliDans le champ « Fallback Message », définissez le texte que le chatbot affiche lorsqu'il ne peut pas répondre à une demande.
- Activer la base de connaissances (RAG)Activez « RAG Enabled » pour que le chatbot utilise votre base de connaissances afin de répondre — ce commutateur est DÉSACTIVÉ par défaut et doit être activé volontairement. « RAG Top K » détermine combien de résultats de connaissances sont inclus par requête.
- Définir le seuil de transfertActivez « Auto Handover » pour déverrouiller le champ « Handover Threshold » (0–100, valeur par défaut 70). Si la confiance du bot passe sous cette valeur, la conversation est transférée à un agent humain. Sans « Auto Handover » activé, ce champ est verrouillé.
- EnregistrerEn cliquant sur « Enregistrer », les réglages sont appliqués via l'API et prennent effet immédiatement pour les nouvelles conversations.
Résultat attendu
Votre profil de chatbot est configuré : prompt système, texte de repli, utilisation de la base de connaissances et seuil de transfert correspondent à vos exigences.
Cas d’erreur fréquents
Le dialogue de test indique « Aucun profil de chatbot actif ».
Cause: Aucune adresse de site web n'a été indiquée lors de la configuration du tenant, aucun profil n'a donc été créé automatiquement.
Solution: Contactez votre interlocuteur Zentor pour faire créer un profil par défaut pour votre tenant.
Le champ « Handover Threshold » ne peut pas être modifié.
Cause: « Auto Handover » n'est pas activé — le seuil ne s'applique que lorsque le transfert automatique est actif.
Solution: Activez d'abord « Auto Handover », puis ajustez le seuil.
Je souhaite changer le modèle IA/le fournisseur mais je ne trouve pas d'option pour cela.
Cause: C'est intentionnel : le modèle IA, le fournisseur et les identifiants d'API sont gérés exclusivement par le Master Admin et ne sont pas modifiables par les tenants (indiqué en conséquence dans l'onglet Config).
Solution: Aucune action nécessaire côté tenant ; pour toute demande relative au fournisseur, contactez votre interlocuteur Zentor.